郵局企業管理

28.在考量甄選員工的工具時，是否能測出它應該測的結果，是指測試工具的：(A)信度 (B)態度 (C)效度 (D)行為

30.下列哪一個不是「非店鋪零售商」主要成長的方式？(A)便利商店 (B)購物頻道 (C)網路銷售 (D)電話行銷

31.關於外包(outsourcing)的說明，下列何者錯誤？(A)主要在於將公司的核心競爭能力進行外包 (B)為取得更專業的服務與資源(C)可以降低管理成本 (D)外包供應商的選擇也仍有風險

32.關於波士頓顧問團所提的 BCG 矩陣，下列何者錯誤？(A)目的是協助企業分析其業務和產品系列的表現，協助企業更妥善地分配資源(B)市場占有率高，成長率高的事業單位，被稱為「金牛」事業(cash

33.關於組織招募內部或外部人才來源的敘述，下列何者錯誤？(A)由內部擢升高階主管會有激勵士氣的效果(B)組織內部人力來源的員工，對組織已有一定的瞭解(C)相對於外部人力，內部人力來源較容易有新的觀念

34.「藉由增加工作的職權(authority)、自主性(autonomy)及對如何達成任務與工作的控制權，以提升員工對職務的滿意度，係屬於一種垂直式的工作重整方法。」這種方法是下列哪一種？(A)工作

36.在分析產業獲利能力的競爭力時，下面何者不屬於波特(Michael E.Porter)的五力分析內容？(A)替代品的威脅 (B)購買者的議價能力(C)潛在進入者的威脅 (D)消費者的資料安全

37.「有一種組織架構，有傳統的功能架構，但以達成各種專案任務為目標。專案成員由功能部門內抽調組成團隊，專案結束後，成員則自專案解編，歸回原來的部門，兼收功能專業性與專案運作的彈性。」前述係指下列何者

38.蒐集一特定工作上關於職責、需要技能、預期產出及其工作環境等資訊，其中包含工作說明書(JobDescription)和工作規範(Job Specification)等內容，是屬於下列哪一種活動？(

39.研究發展可以維持與強化市場的競爭地位、持續企業的成長與生存。下列哪一個不屬於研究發展的特性？(A)具高度的風險性 (B)是屬於高報酬的事業(C)短期的投入通常就會有結果 (D)高度依賴專業人才

42.下列何者不是透過財務分析衡量「企業獲利能力」的重要指標？(A)稅後淨利率 (B)總資產報酬率 (C)流動比率 (D)普通股權益報酬率

43. ISO 9000 是屬於下列哪種功能系統？(A)人才與職能認證系統 (B)行銷品牌與形象系統(C)國際區域與關稅系統 (D)品質管理系統與保証標準

47.消費品依使用者的購買行為模式分類，下列何者是指消費者日常使用的物品，其產品同質性高，供應商多，消費者多依其購買時的方便而採購，並不會仔細選擇比較？(A)選購品 (B)特殊品 (C)未追求品 (D

48.廠商有計劃地將行銷產品透過電視節目、電影等，刻意將行銷事物以巧妙手法出現在既存媒體，以期藉由既存媒體的曝光率來達成廣告效果。這種行銷行為屬於下列何者？(A)公共報導 (B)置入性行銷 (C)口碑

49.在行銷規劃中，產品是一種包容性的觀念，分為不同的產品層次。請問「產品的運送、安裝、品質保證與售後服務」屬於下列何者？(A)核心產品 (B)有形產品 (C)延伸產品 (D)附加產品

50.由於產品同質性高，任何廠商提出高於市場價格的訂價，購買者便會轉向其他供應商購買，這種市場結構是屬於下列哪一種？(A)獨占市場 (B)完全競爭市場 (C)寡占市場 (D)獨占性競爭市場

2.提出以官僚體制(bureaucracy)做為管理大型企業之標準組織結構的學者是哪一位？(A)柴斯特‧巴納德(Chester Barnard) (B)亨利‧費堯(Henri Fayol)(

4.以 Milton Friedman 為代表的古典經濟學派之觀點，認為企業社會責任為何？(A)為利害關係人追求利潤最大化 (B)企業社會責任是要維護員工福利與股東利益(C)企業的社會責任是

5.平衡計分卡(Balanced Scorecard)將公司策略透過財務、顧客、內部流程及學習成長等四個構面來檢視公司。所謂平衡，非由以下角度視之？(A)外部與內部間的平衡 (B)財務及非財

8.在正式工作要求之外，員工從事對組織營運有益的自願性行為，稱為下列何者？(A)工作投入(job involvement) (B)組織公民行為(OCB)(C)員工生產力 (D)員工支持

10.關於組織非正式溝通的敘述，下列何者錯誤？(A)資訊多為小道消息，毫無事實根據，管理者無須重視(B)其途徑被比喻為葡萄藤(grapevine)(C)其溝通的速度與範圍常比正式溝通要快及廣

11.下列何者不屬於團隊領導者主要扮演的角色？(A)問題解決者 (B)教練(C)控制者 (D)外界關係聯繫者

15.在現代科技的支援下，透過彈性製造技術與持續的顧客聯繫，提供符合顧客需求時地之產品或服務的作業方式稱為下列何者？(A)及時生產系統(JIT) (B)大量客製化(mass customiz

16.關於各激勵理論的論述，下列何者錯誤？(A) McClelland 的三需求理論，是指成長、關係與權力三者(B) Herzberg 試圖區分工作本身與工作外兩種因素的效果(C) Vroo

17.一個有效的行銷計劃需要成功的配銷策略，將適量產品在適當的時間和地點從生產者流向消費者的路徑，屬於行銷 4 P 中的何者？(A) Process 程序 (B) Promotion 促銷推

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