39有四種情況會影響到編碼的有效性，分別是：技巧、態度、發訊者的知識以及下列何者？(A)社會文化系統(B)對接受者一樣(C)發訊者的年齡(D)環境的問題
8立刻解決問題，使工作重回正軌。為(A)即時改正行動(B)基本改正行動(C)修正標準(D)品質改正行動
9著重於找出偏差大小的原因，並對偏差的來源予以改正為(A)即時改正行動(B)基本改正行動(C)修正標準(D)品質改正行動
13產品或服務的產出除以製造產出所需的投入。為(A)生產力(B)效能(C)成本(D)結果
19在事情發生時採取控制行動。為(A)事前控制(B)即時控制(C)事後控制(D)事終控制
36一個定期提供管理者所需資訊的系統，為(A)管理資訊系統(B)會計資訊系統(C)人力資源管理系統(D)生產管理系統
2個人在工作中的行為研究，稱(A)態度(B)人格(C)行為(D)組織行為
13對某人或某事表現出特定行為的意圖，為態度的何種要素?(A)認知要素(B)情感要素(C)行為要素(D)承諾要素
15員工認同自己的工作、積極從事工作，並認為工作表現足以彰顯個人的價值，是認同你的工作，為(A)工作投入(B)組織承諾(C)績效水準(D)知覺組織支持
26John Holland將人格分成六種基本類型。這項理論的重點在於，何者有誤?(A)每個人的性格都存有一些先天上的差異(B)有不同類型的工作(C)在工作環境和本身性格一致的情況下，人們會比較滿意自
27由經驗所導致的較長期性的行為改變。為(A)學習(B)態度(C)人格(D)行為
30藉由觀察別人或自己的經驗來學習，為(A)社會學習論(B)互動學習論(C)認知學習論(D)行為學習論
32管理者以漸進的學習方式來塑造員工行為的過程。為(A)行為塑造(B)文化塑造(C)認知塑造(D)社會塑造
35下列何者是組織行為專注的兩個主要領域？(A)個人與組織行為(B)管理者與員工行為(C)特質與環境(D)微觀與巨觀人格特質
38五大人格特質中，下列何者係指某人善意、合作及可信任的程度？(A)外向性(B)親和性(C)嚴謹性(D)情緒穩定
7除了必須完成一些營運上的工作之外，這類團隊基本上是獨立運作的，其職責包括許多傳統上的作業，稱為(A)指揮群體(B)任務小組(C)跨功能團隊(D)自我管理團隊
11群體會發展出緊密的關係和凝聚力，此時，個人對群體會有強烈的認同感和友惰，群體結構穩固，且成員對彼此的行為舉止有共識，為群體發展階段的哪一期?(A)形成期(B)風暴期(C)規範期(D)績效期
13群體結構已完成功能化且被成員所接受，群體的力量轉移到執行組織的工作﹒有人會因成就而感到滿足，但也有人會因即將失去群體的友誼而覺得沮喪。為群體發展階段的哪一期?(A)風暴期(B)規範期(C)績效期(
19在群體中具有的聲望、職位或階級。稱為(A)角色(B)規範(C)從眾(D)地位
20一般而言，成員數大約為幾位的群體其行動的效能較佳?(A)5(B)6(C)7(D)8
23相較於個人決策，群體決策的優點除增加合法性外，何者是錯誤的?(A)提供更完整的資訊(B)提供更多的選擇方案(C)增加方案被接受的程序(D)責任不清
25雙方在意見或做法上產生「認知」的差異，因而導致某種程度的干擾或對立。稱為(A)衝突(B)差異(C)決策(D)迷思
29可以支持群體目標並改善群體績效的衝突。為(A)功能性衝突(B)非功能性衝突(C)任務衝突(D)關係衝突
36當群體出現高度衝突時，藉由優先考量他人的需求和利益來解決衝突，為降低衝突的何種方法?(A)迴避(B)遷就(C)強迫(D)妥協
37當群體出現高度衝突時，藉由犧牲他人以滿足個人的需求來解決衝突，為降低衝突的何種方法?(A)迴避(B)遷就(C)強迫(D)妥協