69 行程中因天候不佳，航空公司通知班機延遲起飛時，領團人員採取何種措施最不適當？(A)取得全團旅客同意後，通知國外代理旅行社調整行程或安排替代行程，以減少損失(B)向航空公司爭取等待期間的免費電話、
73 旅遊行程開始之前，旅客可否請求改由他人參加旅遊行程？若可改由他人參加，變更之後費用若有增減應該如何處理？(A)不可改由他人參加(B)可以改由他人參加，增加費用旅客必須給付，減少費用旅客亦可請求退
74 領隊老王帶領大陸江南八日旅遊，某日依據旅遊行程安排前往購物商店，旅客拒絕下車購物，導遊不得不留置旅客於車上，場面尷尬。下列說明與處置何者最為正確？(A)購物商店若已載明在於旅遊行程之中，旅行業者
76 李小姐因塞車未準時到約定地點集合致未能出發，亦無法中途加入該旅遊團體，旅行社得如何處理？(A)繼續等待未到之旅客(B)安排李小姐延期參加，團費全數抵用下一梯次之行程(C)行使損害賠償請求權(D)
78 甲旅客預定出國旅遊，但在出發前 12 日被旅行社告知人數不足團體取消。甲旅客心有不平向觀光局申訴，由品保協會調處，最後證明該團體確為人數不足並未成行。下列何者為旅行社應負責任之正確敘述？(A)退
79 小張帶團至北京，趁團體參觀故宮博物院時，擅自離開團體去拜訪朋友，旅客於參觀完畢後，找不到小張。小張擅自離開團體，違反規定，應如何處罰？(A)罰鍰新臺幣 6,000 元 (B)罰鍰新臺幣 20,0
80 國外旅遊的購物行程若安排得宜，團員可以從中得到滿足，相反則可能產生糾紛，領團人員在安排購物行程時，何者最不適當？(A)應事先告知團員相關購物的原則，如購物地點、時間、注意事項、退稅等(B)購物行
1 解說對象為 12 歲以下的兒童時，下列何種解說方式最不適當？(A)盡量運用人類三種基本的表達模式：動作、想像與指示(B)由於其吸收能力較大人低，只須選擇其所喜好的部分稀釋解說即可(C)可用有獎問答
2 下列何者為領隊介紹景點時，最適宜的表達方式？(A)解說一些刺激性的事物，使團員產生恐懼感，增加旅遊印象(B)說明面積、歷史年代時，宜引用正確數字(C)由於領隊工作習慣，經常使用贅詞(D)為了配合行
4 星空聯盟（Star Alliance）成立於西元 1997 年，是世界第一大國際航空聯盟，其成員航線遍及全球，提供全球旅客哩程優惠、外站轉機、行李掛運等更加便捷的服務。其營運總部設於何處？(A)F
5 對於團體 F.O.C.機票的敘述，下列何者正確？(A)F.O.C.機票是免費機票通常不需要支付機場稅與燃油附加費(B)F.O.C.機票是免費機票通常還是要支付機場稅與燃油附加費(C)F.O.C.機
6 領隊帶團運作時，下列敘述何者正確？(A)為了讓旅客有物超所值的感覺，盡量在旅途中增加景點，司機超時工作也在所不惜(B)為了表示對旅客的尊重，在遊覽車行駛高速公路時，仍要站立面對旅客講解(C)為了讓
7 領隊在團體旅遊操作時，如遇團員臨時要求自行脫隊訪友，下列敘述何者正確？(A)領隊應請脫隊團員簽署切結書，並說明中途脫隊無法退還旅遊費用，但是因此節省或無須支付之費用會退還(B)為維持團體全員一同行