38.門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理,下列有哪一項是錯誤? (A)掌握集會遊行訊息、路徑,並作事前準備 (B)不需檢視錄影及各項安全設備 (C)必需檢視店外招牌牢固度 (D)宣導
5.收銀機的操作步驟為何?甲、以掃瞄器掃瞄條碼(商品編碼)或用人工打入價錢及部門鍵;乙、打入代號(或按責任鍵),以確立權責;丙、收取現金,並找零;丁、按『小計』告知顧客付款金額。(A)甲乙丙丁 (B)
10.何謂「神秘訪客」?(A)指調查人員佯裝成顧客,以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況 (B)指無法預期的大批消費者突然來訪 (C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊 (D)指一個秘密觀察顧客
14.有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤?(A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言