公職公共管理

11 全面品質管理（Total Quality Management，TQM）影響政府運作的重要面向之一便是顧客導向的轉變，亦即政府與公民的關係已轉變為：(A)命令－服從的關係(B)供應者－顧客的關係

12 目標管理（Management by objectives）的觀念，最早係由下列何人所倡導？(A)M. Weber (B)H. Simon (C)P. Drucker (D)F. Herzber

13 有關危機狀態下的決策情境所列舉的各種特質，下列何者正確？①不確定性 ②複雜衝突 ③資訊周全 ④分析容易 ⑤溝通困難(A)①④⑤ (B)①②⑤ (C)②③④ (D)①②④

14 美國1978年的「文官改革法」衍生出下列那一項制度？(A)高級行政官（senior executive service） (B)文官委員會（civil service commission）(C

15 電子化政府中的G2E指的是對下列何者所提供的服務？(A)民眾(B)企業(C)公務員(D)資訊弱勢者

16 下列何者不是當前公部門推動知識管理的困境？(A)欠缺有效的知識管理制度與教育訓練(B)資訊系統穩定性及方便性仍有改進空間(C)偏重內隱知識的分享，忽略外顯知識的建制和運作(D)機關首長欠缺知識智

17 有關社會企業特色的敘述，下列何者錯誤？(A)強調利害關係人的概念(B)堅持經濟與社會目標(C)圖利財團企業 (D)強調回應未經滿足的社會需求

18 為了要因應不同顧客的需要，因此必須對市場進行區隔，俾能提出不同的經營策略，提高市場占有率，稱之為：(A)市場行銷(B)市場標的化(C)關係行銷(D)市場分部化

19 有關治理之描述，下列何者錯誤？(A)新公共管理理念的落實(B)網絡成員自我管理的機制(C)市場結構之應用(D)公、私、志願部門之間形成網絡關係

20 有關民營化的相關作為，下列何者錯誤？(A)使用者付費(B)競標(C)複式預算(D)簽約外包

21 黑堡宣言（Blacksburg Manifesto）曾對官僚之專業主義重新詮釋，其意指官僚在運用專業能力時，應加入何種精神？(A)專業技術的強調(B)積極負責的公民意識(C)法學的素養(D)行政

22 下列何種模式符合全面品質管理中「持續不斷改進」的目標？(A)國家績效評估（NPR） (B)規劃、願景、觀察、分析、適用（PSOAA）(C)解凍、移動、再結凍（UMR） (D)計畫、實行、檢查、行

23 下列何者屬於策略性人力資源管理的特徵？(A)人事主管專注於人事功能之發揮(B)聚焦於事務性工作流程規劃(C)充分認識外在環境衝擊的影響(D)人事部門強化人力管制功能

24 對於公共管理資訊系統運用原則的描述，下列何者最正確？(A)公共管理資訊系統應比照私部門以「經濟效率」為評估標準(B)公共管理資訊系統的規劃必須採取漸進主義的模式，隨政治氣候的改變適度調整(C)為

25 為了解顧客的需求，訪員以參與顧客在市場中的實際接受服務狀況進行觀察，再跳脫出先前的觀察過程，思索所得啟示，這樣的顧客訪視係採下列何種原理所進行？(A)測不準原理(B)不希罕定理(C)魚缸原理(D

2 從事公共管理時如發生將「手段當成目標」的錯誤，此稱為：(A)手段錯置(B)目標錯置(C)比例原則(D)例外管理

3 新公共管理與新制度論（new institutionalism）息息相關，根據學者古丁（R. Goodin）所歸納之新制度論的基本認知，下列何者不包括於其中？(A)制度形成各種限制，並且不能從歷史

4 新公共管理倡議者認為，政府的成敗實繫於政府官員應具有下列何種精神？(A)民主政治家精神(B)企業家精神(C)公益慈善家精神(D)社會運動家精神

5 蓋爾森（Garson）與歐波曼（Overman）提出的PAFHRIER 公共管理概念，當中的I 是指：(A)內部管理(B)資訊管理(C)國際關係(D)整合能力

6 相較來說，下列何者不是新公共管理的理論基礎？(A)新保守主義(B)社群主義(C)公共選擇理論(D)新管理主義

7 下列那一項是全面品質管理主要的實施方法？(A)改變組織結構(B)法規化(C)訓練與問題解決(D)公關宣傳

8 根據我國災害防救法的規定，為預防災害或有效推行災害應變措施，當災害發生或有發生之虞時，直轄市、縣（市）及鄉（鎮、市）災害防救會報召集人應視災害規模成立下列何種組織？(A)災害應變中心(B)災害防救

9 下列何國曾實施「續階計畫」（Next Steps）之行政改革？(A)英國(B)美國(C)紐西蘭(D)澳洲

10 下列何者不是構成標竿學習的核心價值？(A)全面品質觀(B)流程觀(C)學習觀(D)自主觀

11 標竿學習依照比較的對象而言，若是和製造相同產品與提供相同服務的最佳競爭者，直接從事績效（或結果）之間的比較，稱為：(A)內部標竿(B)功能標竿(C)競爭標竿(D)通用標竿

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