公職公共管理

11 有關「策略管理」之敘述，下列何者錯誤？(A)適應環境，而非改變環境 (B)長期的關心(C)將目標與目的整合在統合的層級架構中 (D)策略管理不會自動執行

12 下列何者不是政府服務品質的衡量標準？(A)公部門組織的績效 (B)監督管理的嚴密程度 (C)提供服務的持久性 (D)公共服務的及時性

13 下列何者並非組織發展理論的團隊內涵？(A)團隊不再只是非正式組織，更是達成組織目標的重要設計(B)強調團隊成員應善用各種團體分析與干預技術(C)仍然無法界定高效能工作團隊的特徵為何(D)團隊成員

14 關於美國社會中多元化管理發展歷程的排序，下列何者最正確？(A)重視差異性時期→人權運動時期→弱勢優先時期→多元化管理時期(B)平等就業機會時期→弱勢優先時期→重視差異性時期→多元化管理時期(C)

15 下列何者不是依據比較對象，對標竿學習所做的類型區分？(A)上限標竿 (B)競爭標竿 (C)通用標竿 (D)功能標竿

16 有關「績效管理」的敘述，下列何者最正確？(A)雇主導向、投入導向 (B)顧客導向、投入導向 (C)顧客導向、結果導向 (D)雇主導向、結果導向

17 在進行策略規劃時，下列那一項概念建構是最抽象的？(A)策略 (B)願景 (C)目的 (D)目標

18 在「結果導向」的績效衡量下，最不強調下列那一項指標？(A)產出 (B)效率 (C)順從性 (D)顧客滿意

19 下列那一國家在其「國家績效評估計畫」（NPR）中，主張「經由資訊科技再造政府」？(A)英國 (B)德國 (C)加拿大 (D)美國

20 在企業界推動知識管理的經驗，凡是具備競爭力的跨國公司，在其組織架構中一定設置那種職位，以掌管知識管理的工作，協調文化、企業和技術之間的互動，俾提昇企業組織的創新與競爭能力？(A)知識長 (B)監

21 在各國規劃電子化政府的策略性步驟中，那一階段把人民視為政府的股東，而相關政府改造的議題，較偏重於應用資訊科技改變政治運作的基本體系與機制？(A)電子化管理 (B)電子化組織 (C)電子化社會 (

22 在公共管理的 5D 基礎中，下列那一項是希望使政府機關的活動受到市場機能的規範，或者是放鬆政府對企業不必要的控制？(A) Development (B) Decentralization (C)

23 一個互動性的，以電腦為基礎的系統，可以協助決策制定者運用資料與模式，以解決非結構性的決策，稱為：(A)管理資訊系統 (B)地理資訊系統 (C)決策支援系統 (D)政府資訊系統

24 對於網絡式治理結構的敘述，下列何者最正確？(A)以追求自我效益極大化的交易行為，作為運作的基礎(B)以成員之間的信賴感與相互調適，作為主要的運作機制(C)以層級節制的命令指揮體系，作為運作的根本

25 若行銷產品是公共政策，如人口節育政策、交通管制政策、垃圾資源回收政策等，而其行銷目的是希望取得民眾對該政策的順服，稱為：(A)政策行銷 (B)企業行銷 (C)壟斷行銷 (D)獨裁行銷

2 新右派公共管理主張應將政府之「購買者」與「供給者」二種角色分離，主要是為避免下列那一種問題？(A)浪費公帑(B)缺乏資源(C)法治不彰(D)立場不公

3 公共管理的「P 途徑」是指：(A)政策途徑(B)規劃途徑(C)企業途徑(D)公共途徑

4 根據羅聖朋（D. Rosenbloom）的見解，下列那一種分析途徑強調「代表性」、「回應性」以及「責任性」作為公共行政主要價值？(A)管理途徑(B)社會途徑(C)政治途徑(D)法律途徑

5 民國 99 年，行政院組織法修正通過行政院新組織包括十四部、八會、三個獨立機關等，其中之三個獨立機關包括：中央選舉委員會、公平交易委員會以及：(A)大陸委員會(B)金融監督管理委員會(C)國家發展

6 學者羅茲（R. A. Rhodes）將何者視為是科層與市場之外的第三種治理結構？(A)行政法人(B)網絡(C)志願部門(D)公民社會

7 下列那一個組合和目標管理的內涵最為相關？①目標設定 ②選才 ③預算 ④回饋 ⑤自主性 ⑥組織精簡 ⑦獎償 ⑧信任(A)①②③④(B)①③④⑥(C)①③⑤⑦(D)①⑤⑥⑧

8 學者布蘭查（Ken Blanchard）認為一個高績效團隊必須具備 PERFORM 的七項特質，關於英文字母及其代表涵義，下列敘述何者錯誤？(A) P：Purpose 建立明確的團隊目標(B)R：

9 標竿學習由於側重持續改善品質、提升顧客滿意度及員工參與，故與下列何種管理方式最有高度相關？(A)目標管理(B)全面品質管理(C)流程再造管理(D)人群關係管理

10 組織在進行標竿學習時，必須瞭解組織本身和學習標竿之間的何種差異？(A)待遇落差(B)產業落差(C)數位落差(D)績效落差

11 當企業或政府部門存在作假帳、貪污舞弊等情事時，最迫切需要從事何種管理？(A)全面品質管理(B)全面績效管理(C)全面倫理管理(D)全面知識管理

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