12.有關行政管理的內容，下列敘述何者錯誤？(A)其歲入也都經由稅收而來而非使用者付費 (B)在政府機關中，服務銷售須面對自由競爭的市場 (C)行政機關的運作是在法定的價格下提供服務 (D)其服務的
19.服務三角形指出服務業存在著三種行銷作為，此三種行銷作為是指下列何項？(A)內部行銷、外部行銷、互動行銷(B)內部行銷、人員行銷、差異化行銷(C)內部行銷、外部行銷、差異化行銷(D)內部行銷、人
31.消費者的購買決策程序的步驟為何？(A)問題確認? 制定購買決策? 替代方案評估? 資訊收集? 實際購買? 購後行為 (B)問題確認? 替代方案評估? 資訊收集? 制定購買決策? 實際購買? 購
35.若有相當多的顧客對某產品有高度的需求，且該產品存在著進入障礙，何種訂價方式可一開始訂定一個顧客願意支付的最高價格，再隨著產品生命週期而逐漸降低該產品的價格，以便接近更大範圍的市場(A)競爭導向訂
40.公司從建築外觀、內部設計、員工服裝、公司用車到隨身的名片、宣傳品、信封信紙、贈品等都有形象一致的圖案設計讓公眾能輕易抓住公司的形象特徵加深對公司的印象這種公共關係建立的方式稱為下列何者(A)出版