管理大師彼得‧杜拉克認為下列何者為做對的事情（do the right things）？(A)績效（performance）(B)效果（effectiveness）(C)效率（efficiency）(
企業為達到永續經營與生存目的，成功的『成長策略』是關鍵因素；當產業出現高度吸引的機會，而企業又具備經營優勢的『資源』與『能力』時，為企業最佳的成長模式。請選出正確的企業『策略價值資源』三大特性：(A)
顧客可得價值（customer delivered value）是指：(A)顧客總價值與顧客總成本之間的差距(B)顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺(C)服務價值與時間
下雨時，商家會將雨傘擺放在通路出口處販售，因為此時雨傘對顧客而言是：(A)衝動品（impulse goods）(B)緊急品（emergency goods）(C)特殊品（specialty goods
61.有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？(A)獲取可能購買的顧客為其中一個階段(B)增進現有顧客的價值為其中一個階段(C)企業應以市場需求而非顧客需求為服務目標(D)維持具有價值顧客為其中一個階段