16 如果在某一社區推動方案，進行方案需求評估，最常用的便捷方法是「社區印象法（community impressionsapproach）」，下列那一個評估作法不屬之？ (A)社區普查（census
17 方案結束後，其所產生成效的延續性或造成的衝擊，予以進行評估（evaluation），叫做：(A)影響評估（impact evaluation） (B)結果評估（evaluation of out
19 預算管理是社會工作管理的重要項目，如果預算管理之編列是以上一年度各項目編列多少，視財源狀況及物價指數或政策偏愛，予以提高或縮減，這種預算制度最簡便，也有利於傳承，但也容易造成一些浪 費。此一方法
20 一個決策者過去曾準確地預測某事件發生之機率，造成相信「其實我早知道這件事會發生」的錯覺，因而過度膨脹自己推估及決策之準確性，這種偏誤，叫做： (A)後見偏誤（hindsight bias） (B
22 非營利組織為了員工發展，在薪資及職位制度設計上為了揚棄單一生涯階梯（single career ladder），而採取「雙元生涯階梯（dual career ladder）」之設計，下列那一項是
25 員工的在職訓練（in-service training）可分為職場內訓練（on-the-job training）及職場外訓練（off-the-jobtraining），下列那一個訓練屬於職場外
26 某一社福機構為了新進社工員（新手）安排學習養成，讓新進社工員由經驗豐富老手帶領，成為他們的導師（mentor），在專業、技巧、心理調適、角色上得到全方位帶領。這種職場內訓練方式，可以稱做： (A
28 社工員時常面臨工作負荷，以及案主問題複雜之挑戰，有效的時間管理可視為解決方法之一。時間管理須注意的事項中，下列那一項不包含在內？ (A)設定個人的目標 (B)仔細規劃時間 (C)決定優先次序 (
29 在市場定位與行銷組合中，社會工作行銷由過去「4Ps」走向「5Ps」之模式，Doherty 與 Horne（2002）認為第 5 個 P 在社會工作行銷上，指的是： (A)人們（people） (
30 社會服務機構想要提升品質，可以從提升品質訴求開始。下列有關提升品質的措施，何者錯誤？(A)營造品質文化為典範 (B)投入資源以追求服務品質 (C)設計服務供給的品質標準 (D)鼓勵消費者吸收品質
33 在人力資源管理的「員工與志工管理」要項中，包含了五個內容，下列何者為最適當？(A)晉用、培訓、督導、考核、激勵 (B)組織、培訓、督導、考核、計畫 (C)晉用、領導、計畫、控制、激勵 (D)組織
34 所謂「責信年代（the age of accountability）」之來臨，指的是社會工作機構要有責信管理，下列那一項比較不屬於社會工作機構的責信範疇？ (A)品質責信 (B)效果責信 (C)
36 為了讓 NPO 員工能有好的績效及成就感，下列那一項任務之變革帶來的效果比較好？(A)工作擴大化（job enlargement） (B)工作縮小化（job downsizing） (C)工作豐
38 從管理層級及社會工作者管理技能相對應來看，管理層級高低與「概念性技能（conceptual skills）」成正比，「技術性技能（technical skills）」正好相反，那麼「管理層級」高