1. 下列何種房間之間的共用牆壁應有門相通?(A)雙人房(B)三人房(C)連通房(D)角落房。
101. 下列那一個英文單字是指訂房確立後,訂房人或住房人要求延期遷入?(A)Cancellation(B)Extension(C)No Show(D)Postpone。
1. 一般客房(Normal Room)會包括三個區域,下列那一區不包括在內?(A)起居區(B)用餐區(C)衛浴區(D)睡眠休息區。
101. 用電量大的電器設備必須使用何種迴路,以免發生危險?(A)金屬(B)專用(C)橡膠(D)塑膠迴路。
1. 旅館所銷售的無形商品為?(A)客房(B)服務(C)餐飲(D)環境。
101. 我國星級旅館評鑑對象為領有觀光旅館業營業執照之觀光旅館及領有旅館業登記證之何種產業?(A)民宿(B)觀光遊樂業(C)旅館業(D)製造業。
1. 巡邏中發現鑰匙卡片(key card)插於關閉的客房門鎖上,房客可能(A)正在房內上廁所(B)正在房內睡覺(C)在房內只忘記抽出(D)未進入客房。
51. 房務部於旅客結帳時,不需要主動注意其(A)有無送洗衣物待取(B)房內有遺留物品(C)設施備品有無損壞(D)有無吃早餐。
101. 旅館服務人員的儀態應首重(A)充分表現自我(B)各年齡層都能接受(C)朋友喜歡(D)父母喜歡。
2. 一般旅館客房所能容納之最多旅客數應為(A)三人(B)一家(C)二人(D)原設床舖所能容納人數加一。
3. Connecting Room 是指(A)房間向內(B)兩間客房之共用牆面有門互通(C)兩間客房中間無門互通(D)客房有沙發床。
4. 家庭房(Family Room)一般不會擺設(A)兩張以上單人床(B)塌塌米寢具(C)一張沙發床(D)一張雙人床及一張單人床。
5. 單人房內一般設置(A)一張床(B)一張三人床(C)塌塌米(D)一張沙發床。
6. 下列何者不是旅館設計客房的首要前提(A)豪華度(B)安全性(C)舒適度(D)成本。
7. 邊間客房(Corner Room)的缺點可能是(A)採光較多(B)空間較大(C)噪音可能較高(D)水比較冷。
8. 連通房內的連通門應有(A)一扇(B)兩扇(C)三扇(D)四扇且開關分由兩邊房間控制。
9. 通常位於樓層之角落,有一面以上之牆透光之房間稱之為(A)套房(B)較好房(C)邊間房(D)大房。
10. 旅館內普通客房與套房的主要差別在(A)豪華度(B)大小(C)床的數量(D)有無獨立客廳。
11. 房客與旅館間之住房租賃合約即是(A)訂房卡(B)訂房收據(C)團體名單(D)旅客住宿登記卡。
12. 旅館內可作為流動戶口之申報書的是(A)旅客住宿登記卡(B)訂房收據(C)團體簽認單(D)訂房卡。
13. 接受臨時抵達旅客時,櫃檯接待人員何時必須先查看訂房狀況(A)只在旺季(B)只在淡季(C)週末(D)任何時期。
14. 旅館之房間銷售,實際上是時間與空間的出租,因此今晚未住用的房間到明天(A)還可以賣(B)已不能賣(C)套房可賣(D)依旅館策略賣。
15. 既然是單人房(A)登記成人即可(B)視公司規定登記人數(C)所有住宿人都需登記(D)登記一個住客即可。
16. 以下何者可能不是同房間內每一住宿者都需登記的原因(A)法令規定(B)方便服務(C)保障旅客安全(D)多收洗衣費用。
17. (本題刪題)客務部接待員在銷售客房時,重點講解的內容應該是客房的(A)價格(B)特點(C)等級(D)種類。