4藉由不同形式的溝通來控制員工的行為，稱(A)約束(B)激勵(C)提供資訊(D)情感表達
11在溝通程序中,發送者傳達的實質內容為何?(A)編碼(B)通路(C)解碼(D)訊息
14不需口語的溝通方式。稱(A)口語溝通(B)非口語溝通(C)正式溝通(D)非正式溝通
19必須處理的資訊超過了我們的處理能力。稱(A)過濾(B)情緒(C)資訊超載(D)防禦性
21一個部門的員工在內部溝通時，所用的專有名詞或技術用語。稱(A)術語(B)公告(C)流行語(D)解說
26組織結構層級所未定義的組織溝通。稱(A)正式溝通(B)非正式溝通(C)口語溝通(D)非口語溝通
43當人們感覺到威脅時，他們傾向透過下列何者方式回應？(A)掌控情況(B)使用暴力阻止溝通(C)辭職離開所處的環境(D)降低彼此相互了解的能力
6實際表現與標準之間可接受的差異程度。為(A)變異範圍(B)標準差(C)差異程度(D)績效
11活動的最終結果。為(A)衡量(B)標準(C)比較(D)績效
12所有組織工作流程及活動的結果。為(A)組織獲利(B)組織效能(C)組織作業(D)組織績效
20最常見的即時控制方法是直接監督，管理者可以即時監控員工的行為，並在問題發生時立即糾正。為(A)走動式管理(B)參與式管理(C)權威式管理(D)情境式管理
27在存貨周轉慢或銷售有困難時，對組織變現能力做更精確的檢測，比值愈大話，組織的桿作用愈大，為(A)流動比率(B)連動比率(速動比率)(C)負債資產比(D)利息保障倍數
28指公司年末的負債總額同資產總額的比率，為(A)流動比率(B)連動比率(速動比率)(C)負債資產比(D)利息保障倍數
29衡量在組織到達無法負擔利息費用之前，可以容許利潤下降的程度，為(A)流動比率(B)連動比率(速動比率)(C)負債資產比(D)利息保障倍數
30.暗示企業推銷商品的能力與經營績效，比值愈高，存貨資產的使用愈有效率，為(A)存貨周轉率(B)總資產周轉率(C)銷售毛利率(D)投資報酬率
31使用較少的資產就可達成預定的銷售額，表示組織使用資產的效率愈高，為(A)存貨周轉率(B)總資產周轉率(C)銷售毛利率(D)投資報酬率
37指從競爭或非競爭者中，找出能讓公司達到優越績效的做法，為(A)標竿管理(B)績效管理(C)生產管理(D)財務管理
38監督公司的運作，確保公司股東的利益是否被保護。包含了規則、權責、關係、制度和程序，在這個框架之內由董事會或其他信託當局在公司中執行和控制，為(A)公司治理(B)公司管理(C)股東權益(D)公司信託
5員工未來上班，為(A)員工生產力(B)曠職(C)流動(D)組織公民行為
6員工自願或非自願的永久離開公司，為(A)員工生產力(B)曠職(C)流動(D)組織公民行為
8員工對於自身工作的整體態度，為(A)員工生產力(B)工作滿意(C)工作場所行為失當(D)流動
12為態度中的情緒與感覺部分，為態度的何種要素?(A)認知要素(B)情感要素(C)行為要素(D)承諾要素
20高度敬業的員工會對組織產生幾個正面的影響，何者有誤?(A)敬業的員工認知失調比較高(B)敬業的員工績效表現比較高(C)敬業的員工不輕易轉換職場，組織的招募及訓練成本會降低(D)高績效與低成本會反應
21透過一連串的敘述或問題，以得知員工對他們的工作、團隊、上級或組織的感受，為(A)態度調查(B)認知失調(C)組織承諾(D)工作投入
31社會學習論的重點是探討他人對個人的影響，他人所造成的影響決定於以下四個程序，除注意階段外，何者有誤?(A)啟發階段(B)記憶階段(C)重複行為階段(D)增強階段