1. 壽險行銷組合策略之一的「促銷或溝通策略」包括廣告、新聞報導與公共關係及人員銷售等要素，其中保險公司採用「促銷或溝通策略」之廣告策略之基本目的與主要目的，下列何者為真？(A) 打開公司知名度(B)
1. 有關壽險市場區隔之基礎，下列敘述何者不正確：(A) 個別消費者市場區隔之變數一般可分為「行為變數」、「心理變數」、「人口統計變數」與「地理區域變數」等四大類(B) 收入高低影響一個人的壽險購買力
1、保險公司如果可以讓顧客滿意，並且進一步將之培養成忠誠顧客，則這些保戶往往可以為公司帶來以下那些好處：(A) 滿意的顧客，會重複購買(B) 滿意的顧客，可以為保險公司帶來更多的顧客(C) 滿意的顧客
2. 以下關於人壽保險起源的描述，何者為非？(A) 道光 22 年，魏源在《海國圖志》中，將保險公司譯為『擔保會』(B) 十五世紀出現在歐洲的基爾德組織，是由社會階層相同者，基於互相扶持之精神所成立的
4. 策略行銷規劃通常包含以下幾個主要步驟，請排出正確的規劃流程：a.決定組織之願景與使命 b.發展目標 c.診斷組織內外在環境 d.結果評估與回饋 e.制訂及檢討策略 f.提出戰術或技巧(A) ab
5. 壽險行銷研究最常使用的是問卷調查法，實際執行上又可分為郵寄調查、電話調查及當面調查三種，以下何者不是郵寄問卷調查法的優點？(A) 回收時間最快(B) 單位成本最低(C) 所需人力、物力最少(D)
7. 除了環境因素之外，消費者個人因素也會影響其壽險購買行為。以下何者不是影響壽險購買行為的個人因素？(A) 經濟能力(B) 購買動機(C) 保險知識(D) 親朋好友的意外事故(E) 對保險與保險公司
8. 請排列出正確的理性壽險購買模式：a.壽險資訊搜尋 b.壽險購買需求確認c.替代方案評估 d.購後評估 e.決定購買與否(A) abcde(B) bacde(C) baced(D) bcaed(E
9. 購買中心指的是組織內參與購買決策制訂的人之集合，購買中心的參與者通常會有不同角色的扮演，其中，具有實權與供應商協商及決定購買條件之人為？(A) 使用者(B) 影響者(C) 決定者(D) 購買者(
10. 以下何者不是顧客不滿意或抱怨的原因？(A) 實際績效低於先前期望(B) 實際績效讓顧客產生不滿(C) 顧客在消費或接受服務時，產生不好的感覺(D) 問題屬於持續性、責任歸屬於廠商且非廠商可控制
13. 根據調查研究顯示：開發一個新顧客的成本是服務既有顧客成本的 5-7 倍。下列何者不是提供滿意的服務給現有顧客可以帶給業務員的好處？(A) 這些顧客會繼續投保，不會輕易被競爭者搶走、造成損失(B
17. 服務品質的決定因素中，何者為『壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法』？(A) 一致可靠(B) 有形展示(C) 安全感與服務能力(D) 及時回應(E) 同感心
19. 『透過能滿足員工需求的工作設計，以吸引、發展、激勵及留住有能力的員工，並且因此達到行銷目標與公司任務。』以上描述為何者之定義？(A) 工作設計(B) 員工發展(C) 人員管理(D) 內部行銷(