郵局企業管理

49.在下列何種情況之下，企業較可能採取集權程度較高的組織結構？(A)複雜而不確定的環境 (B)基層管理者缺乏決策能力與經驗(C)開放性的組織文化 (D)地理區域分散的企業

50.利用員工推薦做為招募人才(recruitment)的方法，最主要會產生什麼的缺點？(A)僅適用於入門的職務 (B)招募的成本偏高(C)會有許多不合格的應徵者 (D)可能無法增加員工的多樣性

54.根據 Herzberg 的雙因子理論，下列何者屬於激勵因子(motivation factor)？(A)工作本身 (B)工作環境 (C)與主管關係 (D)薪資

56.當組織在對現有人力進行分析時發現，某部門有人力過剩的現象，下列哪一種方式不適用於處理這種狀況？(A)對外徵才 (B)轉調其他部門 (C)裁員 (D)鼓勵提早退休

57.領導者能夠激發、喚起及鼓勵部屬投入額外的努力來達成群體的目標，是指下列何種領導者？(A)交易型領導者(transactional leaders) (B)轉換型領導者(transformatio

59.走動式管理(management by walking around)屬於哪一種控制類型？(A)事前控制(feedforward control) (B)即時控制(concurrent cont

60.波特(M.E.Porter)的產業五力分析，不包括下列何種影響作用力的分析？(A)新進入者威脅分析 (B)供應商議價力分析 (C)合作夥伴互補性分析 (D)替代品的威脅分析

61.組織中之管理者應具備多項管理能力，且依管理層級不同有所側重，依 Katz 的主張，相對於基層管理者，高階管理者最應具備哪項管理能力？(A)技術能力 (B)概念化能力 (C)人際能力 (D)政治能

62.提出以官僚體制(bureaucracy)做為管理大型企業之標準組織結構的學者是哪一位？(A)柴斯特‧巴納德(Chester Barnard) (B)亨利‧費堯(Henri Fayol)(C)馬克

63.管理者對於外在環境不確定性的衡量，通常根據哪兩個主要構面？(A)複雜程度與組織規模 (B)複雜程度與變化程度 (C)組織規模與產業類型 (D)產業類型與變化程度

64.有關目標管理(management by objectives，MBO)的描述，下列何者正確？(A)所制定的目標必須是可以很容易完成的 (B)目標是由員工獨自決定的(C)目標是由管理者與員工共同

65.管理者為了提升道德行為，透過對於組織的基本價值觀及公司對員工道德標準的期望的正式說明，以減少模糊與困擾，稱為：(A)作業目標 (B)道德規範(code of ethics)(C)道德領導 (D)

66.在下列何種情況下，管理者的控制幅度無法增加？(A)部屬工作任務相似性降低 (B)管理者愈偏好高控制幅度(C)透過資訊科技輔助資訊處理與傳達 (D)工作程序的標準化程度增加

67.關於變革與組織文化之間的關係，下列敘述何者正確？(A)變革通常都與組織文化一致 (B)組織文化屬於非正式規範，通常可在短期內改變(C)資深組織的文化有利於變革 (D)強勢組織文化不利於組織變革

68.面對全球競爭的環境，一個具有持續學習、調適與應變的組織，稱為：(A)網路組織(network organization) (B)無疆界組織(boundaryless organization)(

69.根據路徑-目標理論，下列何種領導風格下的領導者是友善的、容易親近的，並且關心部屬的需要和內心感受？(A)指導型(directive) (B)成就導向型(achievement-oriented)

71.規劃是首要的管理功能，規劃工作主要涵蓋哪兩項重要內涵？(A)方案與預算 (B)預算與流程 (C)目的（或目標）與計畫 (D)效能與效率

72.在正式工作要求之外，員工從事對組織營運有益的自願性行為，稱為：(A)工作投入(job involvement) (B)組織公民行為(OCB) (C)員工生產力 (D)員工支持

76.有關領導理論的相關敘述，何者錯誤？(A)費德勒(Fiedler)的權變領導理論，認為有效的領導應該改變情境來配合管理者的領導風格(B)早期特質論認為領導者是天生的(C)大多數研究認為有魅力的領導

78.平衡計分卡的績效衡量，除了傳統財務構面之外，尚包含了其他構面的績效，以下哪一項並不屬於該衡量系統的主要構面？(A)實體環境 (B)學習與成長 (C)顧客 (D)內部流程

79.服務業為了追求顧客滿意，必須考慮影響服務品質的各種因素；所謂服務三角形(service triangle)可代表企業瞭解顧客對其服務品質滿意與否的主要影響面向。以下哪一項不屬於服務三角形的面向之

2. 企業內部電腦系統能整合企業活動，包括財務、會計、物流及生產功能等，此為何種系統？(A)顧客關係管理(CRM) (B)電子資料交換(EDI)(C)供應鏈(SCM) (D)企業資源規劃(ERP)

3.以下對授權(delegation)的敘述何者正確？(A)授權的下屬只對該事務有管理或執行的責任，缺少裁量權(B)授權是組織中的最高管理者的特權(C)通常注重團隊合作的領導者授權程度較低(D)組織結

4. 台灣電力公司的最高權力機構為：(A)董事會 (B)監事會 (C)股東大會 (D)事業部

5.下列有關策略規劃的說明，何者為最正確？(A)決定企業的基本使命、目標與資源配置方式的過程(B)擬定出的計畫經常是各項例行作業(C)擬定者多為部門主管(D)所做的規劃涵蓋時間短

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