郵局企業管理

8. 下列何者不是組織發展的介入工具？(A)敏感度訓練 (B)調查回饋 (C)團隊建立 (D)引進新系統

11. 團隊中往往出現一種現象「個人在團體中工作時所付出的努力比自己單獨工作時要少。」這種現象稱為？(A)從眾性 (B)參考團體 (C)角色期望 (D)社會賦閒

2. 在一個階層制度的組織中，員工往往會趨向於升遷到他所不能勝任的地位，這種現象稱為？(A)彼得原理 (B)霍桑效應 (C)制約原理 (D)畢馬龍效應

3. 企業環境掃瞄分內部和外部分析，下列何者不是外部分析範圍？(A)社會與文化 (B)科技發展(C)銷售策略 (D)政治與法令

4. 下列何者不是Michael E. Porter五力分析所討論的能力？(A)供應商議價能力 (B)科技應用能力(C)潛在競爭者進入的能力 (D)競爭者的競爭能力

6. 日本TOYOTA汽車，在臺灣交由國瑞汽車生產部份車款，是屬於何種進入模式？(A)出口 (B)加盟 (C)授權 (D)獨資

7. 激勵理論中，認為將員工的不滿意去除後，員工也不會滿意的理論是：(A)雙因子理論 (B)需求層級理論 (C)期望理論 (D)增強理論

8. 建造機場捷運專案計畫，常用下列何種分析方法作專案排程？(A)關聯分析法 (B)要徑法 (C)流程分析法 (D)工作負荷分析法

9. 下列敘述何者有誤？(A)控制是用以確保行為或活動能夠依照計畫完成(B)控制是用來修正任何重大偏離的一種監視程序(C)控制是管理功能循環中的第二環(D)一個有效的控制系統可以提供員工績效表現的資訊

10. 下列何者不是公司進行內部員工招募的優點？(A)激勵員工的方式 (B)內部候選人已瞭解企業運作(C)招募成本相對外部招募較低 (D)幫助企業創造力的提升

11. 有關工作豐富化之內涵，下列敘述何者正確？①是水平式地擴張工作內容、②更多的自主性和責任、③是基於雙因子理論中的保健因子、④是基於雙因子理論中的激勵因子(A) ①④ (B) ②④ (C) ③④

12. 依Hackman與Oldham的工作特性模型(Job Characteristics Model)，下列何者非核心工作特性？(A)任務完整性 (B)回饋性 (C)任務分工性 (D)自主性

26. 企業網絡(network)形成的原因有很多，下列何者不屬於其中？(A)資源相互依賴 (B)簡化內部組織 (C)降低外部不確定 (D)提高退出障礙

30. 下列何者不屬於市場的行銷觀念？(A)出發點為顧客 (B)管理焦點在市場需求(C)使用的工具是促銷 (D)最終結果是顧客滿意及長期利潤

32. 企業作消費品市場區隔分析時，一般依據的區隔變數有地理因素、人口統計因素、心理因素及下列何者？(A)生活型態 (B)購買行為 (C)價值觀 (D)教育程度

33. 臺北市東區的小型百貨公司和鄰近的大型百貨公司相比，較無資源和規模效益，若小型百貨公司區隔一較小之目標市場和顧客群經營，較適合的策略為何？(A)低成本領導 (B)差異化 (C)集中化 (D)分散

35. 請問下列哪一項不是Michael E. Porter所發展的策略分析架構？(A)五力分析 (B)鑽石模型 (C)價值鏈 (D)SWOT

37. 根據服務品質之PZB模式，服務品質的衡量取決於哪兩者間的差異？(A)消費者預期的服務與管理者對消費者的認知(B)管理者對消費者的認知與品質規格(C)品質規格與實際傳達的服務(D)消費者預期的服

3.企業組織的成員較不會透過下列何種來源學習到組織文化？(A)故事(B)儀式(C)符號(D)新聞

6.有關霍桑實驗的結果，下列何者正確？(A)霍桑實驗的結果指出，透過提昇工作環境，企業將可以長期獲得較高的生產效率(B)霍桑實驗對於當代人力資源理論沒有影響(C)透過對員工的激勵與關懷，員工將會因為心

8.有關 McCarthy 所提出的 4P 架構，下列敘述何者錯誤？(A)好的產品實際上不需要行銷活動(B)對於一般性消費商品而言，通路的重要性很高(C)推廣實際上並不只是為了削價競爭(D)在產品生命

9.有關「顧客導向」這個概念之敘述，下列何者正確？(A)瞭解顧客其實很容易(B)顧客導向就是在生產商品前，先確定顧客的需要(C)不同地區的顧客在產品偏好上也相當一致(D)符合顧客需要的產品或服務，就不

10.有關市場區隔的敘述，下列何者正確？(A)市場區隔與產品定位並不相關(B)人口統計變數常被企業用來作為市場區隔的依據(C)不同的市場區隔之間同質性很高(D)位於不同地理區域的顧客常被列入同一個市場

12.下列何者不是產品組合恰當與否的評估指標之一？(A)產品組合的寬度(B)產品組合的長度(C)產品組合的深度(D)產品組合的定位

13.下列何者不屬於流動性資產？(A)現金(B)應收帳款(C)機器設備(D)存貨

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