【許小婷】點評問題和點評內容

為社會工作的個案工作派別之一，主要由芝加哥大學波爾曼女士(Perlman)在1957年出版的《社會個案工作》所發展出來。主要特色為個案對其問題的釐清、人在情境中的主觀性、問題的核心、問題解決的途徑、做決策與採取行動等。此學派強調社工處遇也應關心環境與社會因素與案主之間相互影響因素，強調案主對於問題解決的方法和過程。

波爾曼標示出個案工作實施的四個要素，稱之為4P's。分別為案主（Person）、問題(Problem)、機構(Place)、助人過程(Process)，此四個元素為循序漸進的個案工作程序，也為問題解決學派的基本步驟。

【評論主題】12 醫務社會工作者在實務上常使用 Doremus（1976）提出的社會診斷模式（the 4 Rs），請問以下何者並非4 Rs 的評估面向？(A)反思（Reflection） (B)角色（Role）

【評論內容】

簡單補充SOAP

Ｓ：主觀資料Ｏ：客觀資料Ａ：診斷／導因／評估Ｐ：計劃

【評論主題】30 就法律效力所及之範圍而言，可分為普通法與特別法，下列何者屬於普通法？(A)民法 (B)公司法 (C)勞動基準法 (D)票據法

【評論內容】

普通法與特別法

　　1.分類標準

　　以法律效力所及的適用範圍為區別標準。

　　2.個別定義

　　(1)普通法係指適用於一般的人、事、時、地的法律，通常規定範圍較為廣泛，規定內容較為簡略，且屬一般性規定，例如民法、刑法等即均係以一般身分、一般事項、平常時期、全國各地為效力所及範圍的法律。

　　(2)特別法係指適用於特定的人、事、時、地的法律，通常規定範圍較為狹小，規定內容較為詳盡，且屬特殊性規定，例如陸海空軍刑法、公司法、戰時軍律、戒嚴法即係分別以特殊身分、特別事項、特別時期、特定地區為效力所及範圍的法律。

　　3.分類實益

　　普通法與特別法的區別實益，在於特別法優於普通法原則的適用。換言之，倘若同一事件有二以上的法...

【評論主題】9 下列有關 Kurt Lewin 的場域理論之敘述，何者錯誤？(A)每一團體均有一個生命空間，和在這個空間中的其他客體比較，其占有一個位置，它朝向目標前進，過程中可能會遭遇障礙(B)其將團體視為完全

【評論內容】

場域理論】(Field Theory)

場域理論為社會團體工作的一個理論，它由Kurt Lewin所提出

根據其理論，他認為每一個團體都有一個生命的空間(Life Space)，佔有其位置並朝向目標前進，而努力向這個目標移動的過程中也可能遇到障礙(Shepard,1964,p.25)

意思是指,每一個團體都可以發展出相當的力量實體,成員在其中互相支撐,並朝向目標達成邁進。

團體會因應社會情況而一直改變,儘管團體也可能處於「類似靜止的平衡狀態」時期。

在場域理論中提出了幾個概念來協助了解其中運作的力量：1.角色(Role)－團體成員的個別地位、權利和責任...等。2.規範(Norms)－只管理團體行為的規則。3.權力(Power)－指成員間互相影響的能力。4.凝聚力(Cohesion)－指成員間或成員對...

【評論主題】18 核心概念是解決問題，強調組織中的每個人都應致力於找出問題和解決問題，以使組織能夠不斷的嘗試錯誤、改善問題，以提高自我能力。此描述符合下列何種管理思維？(A)人群關係學派 (B)知識管理 (C)組

【評論內容】學習型組織

1、建立共同願景（Building Shared Vision）：願景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂於奉獻，為組織目標奮鬥。

　　2、團隊學習（Team Learning）：團隊智慧應大於個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。

　　3、改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自於個人的舊思維，例如固執己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及標桿學習，才能改變心智模式，有所創新。

　　4、自我超越（Personal Mastery）：個人有意願投入工作，專精工作技巧的專業，個人與願景之間有種「創造性的張力」，正是自我超越的來源。

　　5、系統思...

【評論主題】5 聯合國於 1989 年通過的兒童權利公約，是近代兒童權利發展史上重要里程碑。下列敘述何者錯誤？(A)臺灣的兒童權利公約施行法於 103 年施行，全文共計 10 條(B)兒童權利公約第 7、8 條保

【評論內容】

第一千零五十九條父母於子女出生登記前，應以書面約定子女從父姓或母姓。未約定或約定不成者，於戶政事務所抽籤決定之。

子女經出生登記後，於未成年前，得由父母以書面約定變更為父姓或母姓。

子女已成年者，得變更為父姓或母姓。

前二項之變更，各以一次為限。

有下列各款情形之一，法院得依父母之一方或未成年子女之請求，為未成年子女之最佳利益，宣告變更未成年子女之姓氏為父姓或母姓：

一、父母離婚者。

二、父母之一方或雙方死亡者。

三、父母之一方或雙方生死不明滿三年者。

四、父母之一方顯有未盡保護或教養義務之情事者...

【評論主題】67. 若家庭暴力之被害人有受家庭暴力之急迫危險時，依家庭暴力防治法得經由聲請法院核發緊急保護令保護被害人，以避免法院核發通常保護令之審理期程過長而緩不濟急，請問緊急保護令之聲請，得由何者為之？ (A

【評論內容】保護令之聲請，應以書面為之。但被害人有受家庭暴力之急迫危險者，檢n察官、警察機關或保護令之聲請，應以書面為之。但被害人有受家庭暴力之急迫危險者，檢察官、警察機關或直轄市、縣（市）主管機關，得以言詞、電信傳真或其n他科技設備傳送之方式聲請緊急保護令，並得於夜間或休息日為之。前項聲請得不記載聲請人或被害人之住居所，僅記載其送達處所。法院為定管轄權，得保護令之聲請，應以書面為之。但被害人有受家庭暴力之急迫危險者，檢察官、警察機關或直轄市、縣（市）主管機關，得以言詞、電信傳真或其n他科技設備傳送之方式聲請緊急保護令，並得於夜間或休息日為之。前項聲請得不記載聲請人或被害人之住居所，僅記載其送達處所。n法院為...

【評論主題】27 社會民主理論認為評量福利國家發展的重要指標是「去商品化」，請問關於此一概念的敘述，下列何者錯誤？(A)去商品化可增加工人對抗資本的權力資源，促成勞資權力關係的平衡(B)去商品化使工人生活需求的滿

【評論內容】

去商品化是指把一些與人類生存相關的服務（如醫療、教育、養老等）看作基本人權而不是市場交易目標的物品，其目的是讓人們可以不完全依賴市場而生存。

【評論主題】10 依據公益勸募條例第 5 條，以下何種組織僅得於重大災害或國際救援時發起勸募？(A)公立學校 (B)各級政府機關（構） (C)行政法人 (D)公益性社團法人

【評論內容】

第 5 條本條例所稱勸募團體如下：

一、公立學校。

二、行政法人。

三、公益性社團法人。

四、財團法人。

各級政府機關（構）得基於公益目的接受所屬人員或外界主動捐贈，不得發起勸募。但遇重大災害或國際救援時，不在此限。

【評論主題】8 身心障礙者權利公約第 23 條為保障家居與家庭人權，於第 5 項規定：締約國應於直系親屬不能照顧身心障礙兒童之情況下，盡一切努力於家族範圍內提供替代性照顧，並於無法提供該等照顧時，於社區內提供何種

【評論內容】

第 23 條尊重家居與家庭

1. 締約國應採取有效及適當措施，在與其他人平等基礎上，於涉及婚姻、家庭、父母身分及家屬關係之所有事項中，消除對身心障礙者之歧視，以確保：

( a ) 所有適婚年齡之身心障礙者，基於當事人雙方自由與充分之同意，其結婚與組成家庭之權利，獲得承認

( b ) 身心障礙者得自由且負責任地決定子女人數及生育間隔，近用適齡資訊、生育及家庭計畫教育之權利獲得n承認，並提供必要措施使身心障礙者得以行使該等權利；

( c ) 在與其他人平等基礎上，身心障礙者，包括身心障礙兒童，保留其生育能力。

2. 存在於本國立法中有關監護、監管、託管及收養兒童或類似制度等概念，締約國應確保身心障礙者於該等方面之權利及責任...

【評論主題】34 社會工作者運用生態系統觀點處遇個案時，在處遇過程中，運用正式與非正式資源以達成處遇目標，是那個系統的概念？(A)機構系統 (B)標的系統 (C)行動系統 (D)案主系統

【評論內容】

系統變遷媒介系統社會工作者與其所屬的組織。案主系統人、團體、家庭、社區等變遷媒介系統共同努力的求助者。案主是指同意接受協助與同意的參與者；潛在案主是社工者試著協助的對象。標的系統變遷媒介系統為達到目標所要改變的人。案主、標的系統可能相同亦可能不同。行動系統變遷媒介系統為達到目標而共同合作的人。案主、標的和行動系統可能相同亦可能不同。

工作者在介入過程中，與案主的關係可能有下例幾種： 1.有共享目標的合作關係。 2.須達成共識的議價關係。 3.目標相左的衝突關係

【評論主題】31 社會交換理論（social exchange theory）是將焦點著重在個別成員的行為上，Blau（1964）、Homans（1961）、Thibaut 和 Kelly（1959）等學者是採此

【評論內容】

社會交換理論是20世紀60年代興起於美國進而在全球範圍內廣泛傳播的一種社會學理論。由於它對人類行為中的心理因素的強調，也被稱為一種行為主義社會心理學理論。這一理論主張人類的一切行為都受到某種能夠帶來獎勵和報酬的交換活動的支配，因此，人類一切社會活動都可以歸結為一種交換，人們在社會交換中所結成的社會關係也是一種交換關係。社會交換理論由霍曼斯創立，主要代表人物有布勞、埃默森等。

【評論主題】24 社會工作者與案主進行「會談」與一般性之「談話」比較，下列敘述何者正確？(A)會談之溝通採取均等雙向互惠的(B)談話之責任來說，對彼此沒有後續之責任(C)會談之互動方式是以社會期待與社會規範進行互

【評論內容】

會談過程與基本技巧完整的會談過程可分為五個階段：1.準備階段：安頓身心、同感心境＝＞迎接2.開始階段：專注、尊重、真誠、接納、同感、具體＝＞信任、了解3.發展階段：釐清、有效提問、建議、資訊提供、面質、立即性、自我表露、角色易位、角色扮演、問題解決技術＝＞聚焦、行動4.結束階段：摘要、平緩、後續＝＞結束5.評估階段：紀錄、自我評估＝＞善後

【評論主題】24 研究者觀察到新教徒比例高的國家的自殺率比天主教徒比例高的國家的自殺率高，所以推論新教徒比天主教徒更可能自殺，這位研究者犯了什麼樣的錯誤？ (A) 虛假關係 (B)區位謬誤 (C)化約論 (D)個

【評論內容】

區位謬誤是指在未經查證的情況下，以整體推論部分，也就是用較大的分析單位的特質當作較小分析單位的特質。

【評論主題】2 在社會科學研究中，將經驗世界中某一組類似事物、現象或事件的共同屬性加以萃取出來的活動，稱之為： (A) 資料轉化 (B)測量 (C)分析 (D)抽象化

【評論內容】

抽象化是指以縮減一個概念或是一個現象的資訊含量來將其廣義化的過程，主要是為了只保存和一特定目的有關的資訊。

【評論主題】27 社會工作專業強調的六大核心價值觀當中，其一為稱職（competence），由此一價值觀所衍申之主要倫理原則為何？(A)客觀性 (B)講求績效責任 (C)個別化 (D)非論斷之心態

【評論內容】

社會工作專業之六大核心價值觀

1. 提供服務：係指社會工作者服務的態度和精神。

2.講求社會公平正義：強調社會工作者的社會責任。

3.尊重個人的尊嚴和價值：係指由案主的權利和最佳利益進行考量。

4. 重視人群關係：主要強調社會工作助人專業關係。

5. 秉持正直的操守：係指社會工作助人者絕不做出專業倫理守則所禁制的行為。

6. 稱職和善盡本分：此一價值觀所衍伸之主要倫理原則係指社會工作者應講求績效責任，遵守倫理守則。

【評論內容】

社會工作專業之六大核心價值觀

1. 提供服務：係指社會工作者服務的態度和精神。

2.講求社會公平正義：強調社會工作者的社會責任。

3.尊重個人的尊嚴和價值：係指由案主的權利和最佳利益進行考量。

4. 重視人群關係：主要強調社會工作助人專業關係。

5. 秉持正直的操守：係指社會工作助人者絕不做出專業倫理守則所禁制的行為。

6. 稱職和善盡本分：此一價值觀所衍伸之主要倫理原則係指社會工作者應講求績效責任，遵守倫理守則。

【評論主題】2 對睦鄰組織運動（settlement movement）的敘述，下列何者錯誤？(A)強調個人困境完全是個人失功能所造成 (B)個人社會經濟需求是環境因素所造成(C)採用團體工作與社區組織策略 (D

【評論內容】對於社區內的貧困者提供實質上的幫助，也使得社區內的福利有了改善之道。由英國發起的湯比恩館成了新的潮流運動，不僅如此還相繼成為其他國家模仿對象，尤其是對美國的社會工作發展產生很大的影響。顯示並說明了社會工作的改善方式，應該從兩方面著手，從小的點─個人和大的點─社會雙方面共同進行。發現了新的服務方法，使社會工作朝向更專業化的途境，此進行的方式運用到了社會個案工作的方法，並且發展了兩大工作方法─社會團體工作和社區組織。」（李增錄，1995）

【評論主題】34 社會工作中的「任務中心模型」（task-centered model）包括下列何種要素？(A)策略、經費、方法、績效 (B)目標、人力、經費、方案(C)工作、經費、目標、績效 (D)問題、目標、

【評論內容】

【任務中心模型】(Task-centered Model)

任務中心模型源於1969年芮德與賽恩(Raid&Shynes,1969)的「簡易與擴展個案工作」(Brief and Extended Casework)，

任務中心模型所處理的問題是較「寬廣」的問題，強調對標的問題任務、時程清楚地界定，與功能派一樣重視時間限度。

而本質上任務中心模式是「系統的」與「結構的」，屬於有計畫的短期治療(Planned short-term therapy,Raid,1992)

任務中心社會工作所關切的問題是：1.案主承認或接受的2.經由採取與社會工作者簽訂契約的行動所能解決的3.能清楚被界定的4.來自案主「想改變」其生活的事物5.來自案主「未被滿足的欲求」而較不是由外人的界定。

但是英國學者竇爾與馬許(Doel&Marsh)認為經過正式...

【評論主題】15 下列有關「充權」理論的敘述，何者錯誤？(A)充權在社會工作領域中，代表的是協助案主在其生活歷程中獲得力量與權力(B)充權的引導原則中，其中一種方式便是將重點放在檢視案主的優勢方面(C)充權主要的

【評論內容】

【充權】(Empowerment)社會工作者藉由發現個人的優勢，並利用其優勢與資源增加案主權能，目的為讓案主擁有更公平的資源與權力分配，此為社會工作者經常使用的技巧之一。充權是一個多元廣泛的技術與概念，重點著重於使受到削弱權力的案主「了解選擇」、「獲得資源」，使其有足夠力量面對困難。

【評論主題】4 下列有關社會工作理論之描述，何者錯誤？(A)認知行為理論認為案主現在思考模式和生活型態才是影響問題的主要原因(B)精神分析觀點認為個人問題是源自於內在的精神衝突與防衛機轉失敗(C)系統理論著重於個

【評論內容】

【系統理論】(General System theory)源自於1928年的有機生物學(Organismic biology)理論，認為所有組織均是一個系統，因此人是社會的一部分，組成社會。系統理論的概念如下：1.系統實體有其界限(Boundaries)2.封閉系統(Close system)3.開放系統(Open system)

系統運作過程有五個概念

投入(Input)→生產(Throughput)→產出(Output) →回饋環(Feedback loop)→投入(Input)

系統是生生不息的，會根據與其他系統的互動而產生不同的流動。例如：你跟我講一些事情(投入)，影響到我的行為舉止(生產)，我的行為因此改變(產出)，你看到我的改變，我們的互動亦改變(回饋環)。

系統理論的貢獻：1.處理整體而非個人或社會行為的片段2.打破因果線性的概念，各種因...

【評論主題】11 下列何者是描述「三明治世代」？(A)是指要照顧上一代進入老年期的父母，以及下一代可能在兒童或青春期的孩子的中年期(B)是指夾在同儕與家人期待衝突的青少年期(C)是指剛自大學畢業進入職場，面對理想

【評論內容】

三明治世代(Sandwich Generation)指的是介於老中青三代之間，夾在中間的成人第二代，一方面要照顧年邁的第一代長者，又要照顧年邁的第三代子女。這個世代的壓力主要來自財務以及生活壓力，他們擔心失業，怕付不出房貸，或養不起子女，同時還要照顧年長者。

【評論主題】6 下列有關地方自治之敘述，何者錯誤？(A)地方自治係指以一地之人力與財力，自行處理該地公共事務(B)地方自治包含團體自治與住民自治(C)地方自治強調中央主導與行政一體(D)地方自治即地方民主制度

【評論內容】

地方自治強調垂直式的權力分立首先為地方自治正當化的基礎，它使國家權力得以進行上下的分割，使之相互制衡，並使人民對於接近其生活環境的地區性公共權力能有更多參與的空間以進行更為細緻的監督，其次，則基於人權保障的要求，主張人民對於接近其生活環境的公共事務應有更高的參與動機和管理能力。

【評論內容】

問題解決學派(Problem-Solving)

【評論主題】23 下列何者不是兒童保護提供的服務？(A)預防虐待、疏忽和剝削兒童 (B)協助父母發展養育兒童的能力，維護家庭完整(C)提供通報系統，使兒童和家庭可適時得到協助 (D)實施外展，接觸可能的案主群

【評論內容】

又稱兒少保護個案追蹤輔導或家庭處遇服務，是根據兒童及少年福利與權益保障法第六十四條，針對需要保護的兒少及其家庭提兒少年家庭處遇計畫，藉由家庭訪視與資源連結，提供具體的協助，如：食物、醫療照顧、情緒支持、諮商輔導、親職教育、資訊提供等，以滿足家庭的需求、增加家庭因應壓力的能力、提升家庭功能，進而避免不必要的家外安置，以維繫家庭的完整，保障兒童少年在家庭生活的安全。

【評論主題】22 下列何者是員工協助方案的正確敘述？(A)是為了解決組織內的生產力問題，也包含了員工個人影響工作的議題(B)協助的對象限於員工，並不包含管理者(C)協助的方案必須與決策者討論，不會聯合醫師、心理師

【評論內容】

一、發現並協助員工解決可能影響工作效能之相關問題，使其能以健康的身心投入工作，提升員工士氣及服務效能。n

二、增加員工對於工作的向心力與凝聚力，提升整體工作與生活品質，樹立公司良好形象。n

三、藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良好之組織文化，提升組織競爭力。

【評論主題】16 下列何者為社會工作者與案主進行有目的的談話，以蒐集資料、滿足案主需求及解決案主問題？(A)建立關係 (B)會談 (C)轉介 (D)自我揭露

【評論內容】

【會談】(Interview)

會談為社會工作者必然會使用到的服務過程，會談並非一般聊天，會談是有「目的性」、「聚焦的」談話，社會工作者應具本次欲蒐集之內容聚焦來說，而非天馬行空的談天說地，

社會工作會談有三種模式：

1.資訊或社會史會談(Social History Interview)：　資訊會談主要是為了得道案主個人或社會問題的背景與生命史，其目的不只是瞭解案主的背景，也幫助社會工作者了解並決定提供何種服務與何時提供。　資訊包括客觀事實和主觀感受，而資訊的對象也不只是案主，也包括父母、朋友、親戚、雇主、其他機構..等。

2.評估會談(Assessment Interview)：　評估會談重點在於特定的目的，而非一般性的資訊。(例如：本次會談目的為瞭解案家經濟狀...

【評論主題】3 社福中心社會工作者發現社區有許多街友，三餐無以為繼，因此在社區發起區域性食物銀行，募集食物與罐頭，並與媒體合作撰寫專題報導，以提高社區民眾對於食物銀行的重視。下列何者為社會工作者所應扮演的角色？(

【評論內容】

莫黎黎提出將將個案工作者角色分為五類：(莫黎黎，2003)

臨床和行為改變的角色：個案工作者可以說是使能者和諮詢者，在提供個案直接服務的過程中，藉著鼓勵個案讓個案覺得有希望，並且適時的提供建議協助個案往目標努力。諮詢和教育的角色：個案工作者提供專業的知識和資訊給個案，或是在每一次治療性的過程中，所需要用到的知識和教導技巧，社會個案工作者要具備專業的知識和溝通的技巧。仲介和倡導的角色：仲介者和倡導者是個案工作最老和最新的角色，個案工作者將個案所需要的資源做連結，這是仲介者的角色；而倡導者不但知道資源在哪裡還會創造資源，達到問題的解決。個案管理者的角色：是從傳統的個案工作角色中發展出來的，當個案有一連串的...

【評論主題】2 英國下列那一項法案的通過，建立受助者所得的救濟金不得超過有工作者的最低工資之原則？(A)伊莉莎白濟貧法案 (B)新濟貧法 (C)定居與遷移法 (D)季伯特法案

【評論內容】

1834年英國通過新濟貧法，新法強調案主的自立原則，不再認為公共救助是人民的權利，政府不必再為失業百姓負責，建立了次於合格標準，受助者所得救濟金不能高於有工作者的最低工資所得。

【評論主題】40 庫伯勒（Kübler-Ross）的五階段模式（The Five Stages of Grief）可以幫助社會工作者了解個案失去親人或面對死亡的悲痛和失落，下列何者為其理論所主張的歷程？(A)否認

【評論內容】

庫伯勒-羅絲模型五個階段包括：

「否認」：「不會吧，不可能啊！」「不是一直以來都好好的嗎？」「憤怒」：「為什麼是我？這不公平！」「我能怪誰啊？」「討價還價」：「讓我活著看到我的兒子畢業就好。求你（祢）了，再給我幾年時間吧！」「如果她能醒來，我什麼都願意做。」「抑鬱」：「唉，幹嘛還要管這些事啊？反正我都要死了。」「我不想活了，活著還有什麼意義。」「接受」：「好吧！既然我已經沒法改變這件事了，我就好好準備後事吧！」

庫伯勒-羅絲把該模型應用到所有災難性的個人損失上（工作、收入、自由），也包括家人的逝去，甚至離婚。她也提出這些階段不一定按特定順序發生，病人也不一定會經歷其中所有階段，但是她認為病人至少會經歷其中兩個階段。

【評論主題】12 團體開始階段的特徵是團體情感的出現，若團體成員渴望成為團體的一份子，但卻又希望保有其自主權，此狀況稱為什麼？(A)推磨過程（milling process） (B)動態性平衡（dynamic e

【評論內容】趨避衝突又稱正負衝突，是心理衝突的一種，指同一目標對於個體同時具有趨近和逃避的心態。這一目標可以滿足人的某些需求，但同時又會構成某些威脅，既有吸引力又有排斥力，使人陷入進退兩難的心理困境

【評論主題】29 下列何者不是職場社會工作者提供員工協助方案服務必須具備的核心技術？(A)提供職場管理者諮詢、訓練和協助管理困擾的員工(B)只為員工及其家屬積極推動有效的員工協助服務(C)運用結構性面質、激勵和短

【評論內容】員工協助方案Employee Assistance Programs 簡稱EAPs

EAPs是近年來企業組織針對各種會妨礙員工工作與情緒之個人、工作及家庭問題預防及處理的整體解決方法。亦即：落實人性關懷，提升員工心理健康，協助規劃個人生涯發展，輔導解決所遭遇之問題，進而建立組織健康環境，營造互動良好組織文化，強化團隊向心力，提供及發展以下各項協助機制。一、心理諮詢服務二、法律諮詢服務三、理財諮詢服務四、醫療諮詢服務五、其他諮詢服務

【評論內容】

簡單補充SOAP

Ｓ：主觀資料Ｏ：客觀資料Ａ：診斷／導因／評估Ｐ：計劃

【評論內容】

社會心理診斷主要為醫務社工在評估案主時所使用的紀錄之一，

4Rs主要分為：

角色(Role)　描述案主基本資料、家庭概況與個性上的優劣勢、過去性社會功能、以及生活型態角色(包括：年齡、職業、教育、婚姻、娛樂、生活方式與經驗、過去因應生活壓力的能力)

反應(Reactions)　病人的情緒與態度、疾病對其自我概念與角色的影響、了解病人疾病的適應情況、評估對問題的應付動機與能力、過去社會的失功能和面對危機的復原力。

關係(Relationships)　病人之家庭與重要他人、家庭、親友...等的關係，以及足以影響案主生活態度的人。

資源(Resources)　財務的：病人支付醫療費與維持家庭生活費用的能力，包括潛在社區基金資源等。　環境的：居住設備、社區環境...

【評論內容】

庫伯勒-羅絲模型五個階段包括：

【評論主題】39 愛滋病（AIDS）是一種後天免疫缺乏症候群，社會上對愛滋病仍存有如生活不檢點等刻板印象。下列敘述何者屬刻板印象？(A)愛滋病通常發生在擁有複雜性關係的男同志身上(B)愛滋病的潛伏期有可能長達 1

【評論內容】

愛滋病毒有三大傳染途徑：(1) 性行為傳染：　與愛滋病毒帶原者發生口腔、肛門、陰道等方式之性交或其他體液交換時　，均有受感染的可能。(2) 血液傳染：　a. 輸進被愛滋病毒污染的血液、血液製劑。　b. 與愛滋病毒帶原者之靜脈藥癮者共用注射針頭、針筒。　c. 接受愛滋病毒帶原者之器官移植。(3) 母子垂直傳染：　嬰兒也會由其已感染病毒的母親在妊娠期、生產期、或因授乳而得到愛滋病。

感染愛滋的危險行為

1. 注射時共用針頭、針筒。2. 肛門性交。3. 與注射毒品者及作肛門性交的人發生陰道性交或口交。4. 與任何您不熟識的人(包括艷遇或妓女)，或與您雖然認識但有許多性伴侶者發生性行為。5. 與受愛滋病毒感染的人發生性行為而無使用保險套。

【評論主題】38 下列有關女性主義（Feminism）的敘述，何者正確？(A)所有女性主義皆視男性為敵人 (B)強調女性的美德與家庭價值(C)倡導女性與男性的經驗並無差異 (D)主張性別角色是一種社會建構

【評論內容】

女性主義是指主要以女性經驗為來源與動機，追求性別平權的社會理論與政治運動。在對社會關係進行批判之外，許多女性主義的支持者也著重於性別不平等的分析以及推動婦女的權利、利益與議題。

女性主義理論的目的在於了解不平等的本質以及著重在性別政治、權力關係與性意識（sexuality）之上。女性主義政治行動則挑戰諸如生育權、墮胎權、受教育權、家庭暴力、產假、薪資平等、選舉權、代表權、性騷擾、性別歧視與性暴力等等的議題。女性主義探究的主題則包括歧視、刻板印象、物化（尤其是關於性的物化）、身體、家務分配、壓迫與父權

【評論主題】36 嬰兒動作發展的順序常見分為：微微抬頭→抬頭→翻身→抬胸→獨坐→爬行→扶著桌椅行走→獨立站→獨立行走。請問，嬰兒發展的歷程是依循下列何種原則？①後成原則（The epigenetic princi

【評論內容】

動作發展方向

1. 由頭至尾：頭→軀幹→腳。ex：學走路。

2. 由中心至邊緣。ex：幼兒取物的歷程是抱物→握物→抓物。

【評論主題】25 佛洛伊德（Freud）的心理分析理論指出人格有三個部分，分別是：(A)本我、自我、原慾（libido） (B)潛意識、意識、超我(C)自我、超我、次自我 (D)超我、自我、本我

【評論內容】

　在弗洛伊德的學說中，人格被視為從內部控制行為的一種心理機制，這種內部心理機制決定著一個人在一切給定情境中的行為特徵或行為模式。弗洛伊德認為完整的人格結構由三大部分組成，即本我、自我和超我。

【評論主題】40 下列那一項不是社區工作的價值觀？(A)互助、共享與社區關懷 (B)民主、自決與民眾參與(C)強調社會責任感與犧牲 (D)重視社會制度的福利承擔

【評論內容】

社區工作是以社區為對象介入的一種方法。透過居民集體參與、合力解決問題，改善社區的生活環境品質。在參與過程中，培養居民認同感以及自助、互助、自決的精神。也加強居民對社區參與決策時的能力意識並且可促進社會轉變。

社區工作價值觀特性社區工作價值觀是受當時的歷史、政治、文化及文化機構（例如教育及專業制度）等社會因素影響而形成和發展的。社區工作價值觀對工作者來說尤其重要，因為它是社區工作實踐的靈魂和方向，是發生爭論時的判別準則，也是工作者投身的主要動力。社區工作價值觀涵蓋的範圍相當廣泛，基本上包括：人的尊嚴和價值、正義和自由、制度取向（institutional orientation）、平等、民主、群眾參與、互助合作與互相依賴、社會責任感社區工作的實踐原則注重以人為中心的發展目標因應社區的現存情況計畫工作步伐尊重社區自決強調居民的自助參與廣泛及包容性的社區參與民主及理性的社區行動形式

【評論主題】32 下列何者對任務中心的陳述是正確的？(A)是一種短期處遇模式，處遇期不多於 4-8 週的期程(B)不適合用來協助案主解決其社會關係不滿足的問題(C)任務指的是案主為緩和問題的嚴重性所採取的行動(D

【評論內容】

【任務中心模型】(Task-centered Model)

任務中心模型源於1969年芮德與賽恩(Raid&Shynes,1969)的「簡易與擴展個案工作」(Brief and Extended Casework)，

任務中心模型所處理的問題是較「寬廣」的問題，強調對標的問題任務、時程清楚地界定，與功能派一樣重視時間限度。

而本質上任務中心模式是「系統的」與「結構的」，屬於有計畫的短期治療(Planned short-term therapy,Raid,1992)

但是英國學者竇爾與馬許(Doel&Marsh)認為經過正式...

【評論主題】29 社會工作者在個案工作中，對案主提供協助之前，必須對個人進行評估，下列何者的陳述錯誤？(A)因為人和環境交互影響，所以個人評估也要包含環境面向(B)案主說謊、辯解、責怪他人等防衛性反應會影響評估結

【評論內容】

評估的原則

1. 評估過程的客觀性:不應有主觀的想法或受到類似案主案情等的影響而產生“月暈效應”。

2. 評估標準的可操作性:給案主的目標不要過於抽象，盡量具體化。

3. 評估內容的實質性:可利用統計圖表來表示各種方法對於干預的成效之影響。

4. 評估對象的整體性與特殊性:評估時需注意案主的文化背景及種族價值觀等較特殊之處。

(C)外貌是重要的訊息，~~可以決定某些協助對象的需求或類型光憑外貌無法決定無法判斷對像讀需求和類型~~

【評論主題】25 McLeod 和 Meyer 在 1967 年曾提出十組社會工作專業的價值衝突，下列何者敘述正確？(A)相對、實用論或文化決定論之間的衝突 (B)個人獨立或團體責任之間的衝突(C)重視過程或強調

【評論內容】
1.個人價值對體系目標(同性戀:尊重個人價值/尊重大多團體的反對)
2.個人自由與社會控制(學生上課點名:尊重不上課自由/提高教育功能)
3.團體責任對個人責任(貧民:團體有救濟責任/個人應刻苦奮鬥)
4.安全滿足對刻苦奮鬥(子女教養:保護/受苦)
5.相對論、實用論對絕對論、神聖論婚前性行為:墮胎合法化)
6.革新變遷對傳統主義(住宅改善:發動居民拆掉重建/運用資源加以整修)
7.異質性對同質性(住校:打散系別/同系同住)
8.文化決定論對個人本能論(影響一個人的成就:先天遺傳/後天環境)
9.相互依賴對個人自治(宿舍養狗:環境衛生安寧/個人自主權)
10.個別化對刻板化(性別:尊重個人差異/社會區分)

【評論主題】17 下列何者可以說明個案紀錄的功能？(A)依據紀錄內容有不同的紀錄要點與格式 (B)紀錄內容能成為教學與研究的重要資料(C)依據服務過程，應該有不同的紀錄格式 (D)在司法的要求下方得以提供紀錄的內

【評論內容】
個案記錄對於個案工作有極重要的價值，不單單僅是記錄下個案服務的概況而已，其功能如下:1.確保服務的品質個案記錄的記載與個案工作同步，可由內容掌握服務的決策與過程是否合適，進而確保服務的品質。2.持續服務的工作當案主必須轉介或轉換社會工作者時，接手的社工與機構能從個案記錄了解情況並且延續工作。3.行政管理督導、專家顧問可依據個案記錄來協助服務社會工作人員並了解情況，提供機構行證管理者來提升效率與品質。4.專業間的合作個案紀錄可以提供跨領域或者是轉介時重要的參考，方便整合資訊，增進專業間的了解與合作。5.教學與研究之工具閱讀並分析個案紀錄是社會工作重要的教學工具，能夠在不同的個案記錄之中學習到不同的服務重點。6.自我保護之工具面對服務爭議或涉及法律問題時，個案服務記錄對於個案工作人員以及機構是一項有力保障的佐證

【評論主題】13 協同領導（coleadership）雖有許多好處，但也有潛存的傷害，透過安排可以避免不利的產生，以下敘述何者錯誤？(A)協同領導者以擁有平等的地位和經驗為佳 (B)需定期一起計畫與溝通相關事宜(

【評論內容】
【協同領導】(Co-leadership)
有時候在團體當中，領導者會再找一人進行從旁協助領導的角色，通常是在領導者還處於新進的工作者階段或提攜後進。
協同領導的特點有：
1.領導者支持與回饋的來源2.增加客觀性3.沒有經驗的領導者得到訓練4.良好的示範5.獲得協助6.提高團體觀察的準確度7.不同性別的領導者可以提供「父母面貌」的性別角色
但協同領導也有一些可能面臨的課題：
1.同一個團體投注較多的時間與人力2.領導者與協同領導權力支配的議題
兩位領導者可以透過幫助彼此以催化團體進行，協同領導的方式如果運用得當，往往可以有效達成團體的目標。
但協同領導之間的衝突也可能會對團體帶來不利的影響如何取捨與使用，端看工作者的目的與想法。
資料來源：...

【評論主題】12 團體開始階段的特徵是團體情感的出現，若團體成員渴望成為團體的一份子，但卻又希望保有其自主權，此狀況稱為什麼？(A)推磨過程（milling process） (B)動態性平衡（dynamic e

【評論內容】趨避衝突又稱正負衝突，是心理衝突的一種，指同一目標對於個體同時具有趨近和逃避的心態。這一目標可以滿足人的某些需求，但同時又會構成某些威脅，既有吸引力又有排斥力，使人陷入進退兩難的心理困境

【評論主題】11 雖然凝聚力對於團體有許多好處，但工作者亦需留意其所造成的負面影響，以下何者不是凝聚力的負面影響？(A)團體思考（group think） (B)第三隻耳朵（third ear）(C)對團體的依賴

【評論內容】
傾聽：傾聽不只是身體上的專注而已，傾聽包括聽到並瞭解到個案溝通出來的，Reikn（1948）談到以第三隻耳朵傾聽，意思是，不只是仔細傾聽個案明顯所說的，而且是個案真正的意思，也就是說，將口語和非口語訊息放在一起，聽到個案的感覺

【評論主題】40 關於下列各社會工作理論的處遇目標之敘述何者正確？(A)危機介入取向：協助案主處理情緒感受和幫助案主學習適當的壓力因應方法，避免再陷入危機(B)任務中心取向：在於增進案主運用環境資源的能力，協助重

【評論內容】
任務中心模式(The Task-Centered Model)是在於提供短期、有效的社會服務，並且強調案主的參與，將案主視為一個有能力和獨立的個體，重視案主的能力和優勢，透過有系統地、明確的短期處遇，來代替長期的治療，是實證取向以及折衷取向的實務模式。(宋麗玉等合著，2002；吳慧菁等著；曾華源主編，2013)
生態系統理論（Ecological Systems Theory）有時也被稱作背景發展理論或者人際生態理論，將人際關係分成了四套依次層疊的環境系統。這些系統彼此之間又相互影響。
系統理論(General System theory)源自於1928年的有機生物學(Organismic biology)理論，認為所有組織均是一個系統，因此人是社會的一部分，組成社會。

【評論主題】39 倫理是人與人、人與其他生物、人與環境間的行為準則，社會工作者該如何遵循，下列有關社會工作倫理學觀點的敘述何者正確？(A)效用主義在倫理上的限制，在於最大的快樂是廣泛模糊的概念，很難以理性地計量(

【評論內容】
效益主義：
定義一：主張以行為所產生的整體結果決定n行為的道德正當性
定義二：主張所謂對的行為，就是所有可能n選擇的行為中，最能夠促進社會效n益最大化的行為(效益原則)
義務論定義：
一個行為的對或錯，不是完全決定在行為所造n成的結果或目的，而是取決於行為本身所具有n的性質和特點
代表理論：康德義務論、洛斯直覺主義

【評論主題】37 以下的敘述，那一個最符合國際社會工作者聯盟（International Federation of Social Workers）（2014）對社會工作的全球定義？(A)一個以實踐為本的專業和學

【評論內容】社會工作專業的全球定義
作爲一個以實踐為本的專業及學術領域，社會工作推動社會改變和發展、社會凝聚、和人民的充權及解放。社會公義、人權、集體責任和尊重差異等原則是社會工作的核心。基於社會工作、社會科學、人文和本土知識的理論，社會工作以聯繫個人和組織去面對人生的挑戰和促進人類的福祉。

【評論主題】32 下列有關義務論的敘述何者錯誤？(A)有道德價值的行為必須是因義務而為的(B)一個因義務而為之行為，其道德價值不在於由此行為達成的目的，而在於決定此行為的準則(C)義務是尊敬法則的必然行為(D)在

【評論內容】義務論：對的行為在於遵守道德原則
相較於效益主義判定行為對錯的原則，義務論的主張正好相反。義務論不管行為的結果是怎樣，只在乎行動本身是否符合某些「特性」或「規則」。換言之，義務論較關心的行動的「動機」，而非行動的「結果」。義務論之中也分為「行動的義務論」和「規則的義務論」。「行動的義務論」者們把每個行動視為獨一無二的倫理情境，並相信我們可以訴諸個人的良心（conscience）與直覺(intuitions)來判斷行動的對錯。至於「規則的義務論」者們大多接受一種「可普遍性原理」，當某一道德原理或規則可普遍化時，它就是判斷行動對錯的依據。德國哲學家康德的倫理學就是規則義務論的最佳代表。

【評論主題】23 以下對於 Perlman 所發展的問題解決模型（problem-solving model）的敘述，何者正確？(A)強調案主內在深層的感受，以及其對目前行為的影響(B)最著名的是解決問題的 4P

【評論內容】
波爾曼(Perlman)是這個理論的主導者其強調處理案主當前的問題與處在環境中的困境，較不強調不合理與內在的動機。
波爾曼強調情境有四個面向(問題解決的四個P)：1.一起工作的人(Person)2.待處理的問題(Problem)3.工作的地方(Place)4.工作過程(Process)
問題解決模型假設案主失去解決問題的能量，而我們需要協助他們克服那些影響解決問題能力提升的障礙。
該理論重在問題的診斷與研究，認為這是助人過程的要素，助人過程應在最初的幾個小時內被形成。
問題解決模型在面對明確的問題方式時有非常良好的界定但其缺點在於過度看待問題，有時候會忘記案主的內在感受與動機也可能會使問題越處理越糟
另外，若是界定問題發生錯誤，也可能使處遇停滯不前。
因次...

【評論主題】17 提供給遊民緊急、短期、中長期服務，不僅改善遊民的生活，也有助於社會融合。請問上述的陳述最符合以下那一個倫理學的觀點？(A)效用主義（utilitarianism） (B)康德主義的義務論（Kan

【評論內容】「效益原則」(The Principle ofUtility)(或稱為「最大幸福原則」︰我們應該作的行動就是能為最大數量的人們產生最大數量之幸福的行動，一件道德上正確的行動，就是比起其它可選擇的行動來說、能夠為最大數量的人們產生最大數量之幸福的行動。

【評論主題】12 醫務社會工作者在實務上常使用 Doremus（1976）提出的社會診斷模式（the 4 Rs），請問以下何者並非4 Rs 的評估面向？(A)反思（Reflection） (B)角色（Role）

【評論內容】
社會心理診斷主要為醫務社工在評估案主時所使用的紀錄之一，
4Rs主要分為：
角色(Role)　描述案主基本資料、家庭概況與個性上的優劣勢、過去性社會功能、以及生活型態角色(包括：年齡、職業、教育、婚姻、娛樂、生活方式與經驗、過去因應生活壓力的能力)
反應(Reactions)　病人的情緒與態度、疾病對其自我概念與角色的影響、了解病人疾病的適應情況、評估對問題的應付動機與能力、過去社會的失功能和面對危機的復原力。
關係(Relationships)　病人之家庭與重要他人、家庭、親友...等的關係，以及足以影響案主生活態度的人。
資源(Resources)　財務的：病人支付醫療費與維持家庭生活費用的能力，包括潛在社區基金資源等。　環境的：居住設備、社區環境...

【評論主題】36 下列有關員工薪資制度設計主要目的之描述，何者錯誤？(A)激勵員工賣力工作，並實踐組織的使命與目標 (B)吸引高品質的人力資源投入組織(C)作為員工同僚考核與交叉考核的基礎 (D)留住優秀的現職員

【評論內容】
薪酬是指員工因被雇佣而獲得的各種形式的經濟收入、有形服務和福利。薪酬的實質是一種公平的交易或交換關係，是員工在向單位讓渡其勞動或勞務使用權後獲得的報償。
　　薪酬設計是建立現代薪酬管理制度的前提和重要組成部分。是企業人力資源管理中最核心的內容之一，關係到企業的經營管理以及長遠的發展。
　　薪酬設計是對個人勞動價值的具體體現，合理的薪酬設計能充分調動人的工作熱情，激發其才能的發揮，使其獲得滿足感，榮譽感，進而更好地促進企業的發展狀大。

【評論主題】30 下列有關社會服務機構的「績效測量」說明，何者錯誤？(A)主要用途在於對內呈現報告 (B)財務及管理層面是主要的應用範疇(C)促使接受政府補助的方案，更加透明化 (D)它包含方案的輸出（效率）、品

【評論內容】
績效是指對應職位的工作職責所達到的階段性結果及其過程中可評價的行為表現。
績效測量/績效監測
1.透明
2.學習
3.評核
4.賞罰
5.預防
6.責信：透明公開展現機構的外部責信
7.品質

【評論主題】10 新一代管理大師 Peter M. Senge 致力於「學習型組織」概念，其對於組織概念主張，以下何者錯誤？(A)以效率為核心架構 (B)主要概念在於解決問題(C)應扁平化 (D)不斷自我組織再造

【評論內容】
　1.建立共同願景（BuildingnShared Vision）：願景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂於奉獻，為組織目標奮鬥。
2.團隊學習（Team Learning）：團隊智慧應大於個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。
3.改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自於個人的舊思維，例如固執己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及標桿學習，才能改變心智模式，有所創新。
4.自我超越（Personal Mastery）：個人有意願投入工作，專精工作技巧的專業，個人與願景之間有種「創造性的張力」，正是自我超越的來源。
5.系統思考（System Thinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質，有助於清楚瞭解因果關係。

【評論主題】9 下列有關當代新近領導觀點的敘述，何者錯誤？(A)「只要老闆要我做的，赴湯蹈火，在所不辭」是魅力型領導所激發出來的力量(B)「領導者能夠描繪出可改善現況的、務實的、吸引人的輪廓」是願景型領導(C)「

【評論內容】
魅力型領導理論(Charismatic Leadership Theory) 是指領導者利用其自身的魅力鼓勵追隨者並作出重大組織變革的一種領導理論。
願景領導：認為所謂的願景領導是指組織可靠的、真實的、具吸引力的未來，它代表所有目標努力的方向，能使組織更成功、更美好。遠景包括組織長期的計畫與未來發展的景象，是遠景包括組織長期的計畫與未來發展的景象，是組織現況與未來景象間的橋梁，對於領導者而言，它提供行動的目標，並幫助領導者，超越目前的情境，達到到組織的改進與成長。在組織發展的過程中，遠景領導在組織發展的過程中，遠景領導者常會提出真知灼見，並驅使成員採用新的行動，去完成新的目標，因此也常被視為革新者或理想的楷模
權變與情境理論強...

【評論主題】44 依據身心障礙者權益保障法規定，地方勞工主管機關應設立身心障礙者就業基金，依規範未足額進用障礙者之機關（構），需繳納就業基金差額補助費，其繳納金額計算標準為下列何者？(A)依差額人數之 1.2 倍

【評論內容】第 43 條為促進身心障礙者就業，直轄市、縣（市）勞工主管機關應設身心障礙者就業基金；其收支、保管及運用辦法，由直轄市、縣（市）勞工主管機關定之。進用身心障礙者人數未達第三十八條第一項、第二項標準之機關（構），應定期向所在地直轄市、縣（市）勞工主管機關之身心障礙者就業基金繳納差額補助費；其金額，依差額人數乘以每月基本工資計算。直轄市、縣（市）勞工主管機關之身心障礙者就業基金，每年應就收取前n一年度差額補助費百分之三十撥交中央勞工主管機關之就業安定基金統籌分配；其提撥及分配方式，由中央勞工主管機關定之。

【評論主題】41 依據我國老人福利法，有關老人經濟安全之規定，下列敘述何者錯誤？(A)中低收入老人未接受收容安置者，得申請發給生活津貼(B)已領有生活津貼老人，且其失能程度經評估為「重度以上」，實際由家人照顧者，

【評論內容】第 11 條老人經濟安全保障，採生活津貼、特別照顧津貼、年金保險制度方式，逐n步規劃實施。n前項年金保險之實施，依相關社會保險法律規定辦理。第 12-1 條依本法請領各項現金給付或補助之權利，不得扣押、讓與或供擔保。n為辦理本法各項現金給付或補助業務所需之必要資料，主管機關得洽請相n關機關（構）、團體、法人或個人提供之，受請求者有配合提供資訊之義n務。n主管機關依前項規定所取得之資料，應盡善良管理人之注意義務，確實辦n理資訊安全稽核作業，其保有、處理及利用，並應遵循個人資料保護法之n規定。第 12 條中低收入老人未接受收容安置者，得申請發給生活津貼。n前項領有生活津貼，且其失能程度經評估為重度以上，實際由家人...

【評論主題】38 發展遲緩兒童的早期療育服務為兒少福利服務的重點工作之一。對於早期療育服務的重要性之描述，下列何者錯誤？(A)早期療育服務是保護兒童人權的具體表現(B)早期療育服務可減少教育及醫療等社會成本的支出

【評論內容】
期療育是一種人性化、主動而完整的服務。它是利用各專業整合性的服務來解決發展遲緩或發展障礙兒童（特別是0~6歲）的各種醫療、教育、家庭及社會相關問題，以便能支持並加強孩子的發展，一方面開發孩子的潛力，一方面減輕障礙程度及併發症，以使孩子能加強和同齡孩子一樣過正常生活的能力。
據聯合國世界衛生組織的估計，發展遲緩兒童的發生率約為6%~8%，假設高雄市每年出生的嬰兒約二萬人，則其中一千多人可能就是發展遲緩兒童，若能及早發現、及早治療，其中有一部份可完全趕上正常同齡兒童，有些雖不能完全趕上，卻可減輕障礙程度，而能發揮較多的潛力。根據歐美先進國家多年的經驗及研究顯示：早期療育不但可減少社會成本，也減少未來醫療、教育及機構成本，同時也可提升未來社會公民的素質。根據聯合國世界衛生組織之統計，每投入1元於早期療育工作中，可節省特殊教育3元的成本；也有專家學者認為3歲以前作早期療育一年的功效是3歲以後10倍的功效，故療育愈早愈好，尤其要把握0至6歲的黃金療育期。

【評論主題】37 艾瑞克森（Erikson）將人類的心理暨社會發展分為 8 個階段，並提出各個階段的發展課題。關於兒童及少年會經歷的發展階段與課題，下列敘述何者正確？(A)對於自己的自我概念，要面對的課題是生產繁

【評論內容】
心理社會發展理論的八個階段
階段
年齡
發展任務與危機
發展順利的特徵
發展障礙者特徵
1
0-1(嬰兒期)
信任與不信任
對人信任，有安全感
面對新環境時會焦慮
2
2-3(幼兒期)
自主行動(自律)與羞怯懷疑(害羞)
能按社會行為要求表現目的性行為
缺乏信心，行動畏首畏尾
3
4-6(學齡前兒童期)
自動自發(主動)與退縮愧疚(罪惡感)
主動好奇，行動有方向，開始有責任感
畏懼退縮，缺少自我價值感
4
6-11(學齡兒童期)
勤奮進取與自貶自卑
具有求學、做事、待人的基本能力
缺乏生活基本能力，充滿失敗感
5
12-18(青少年期-青春期)
自我統整(認同)與角色混淆
有了明確的自我觀念與自我追尋的方向
生活無目的的無方向，時而感到徬徨迷失
6
19-30(成年早期)
友愛親密與孤癖疏離(親密與孤立)
與人相...

【評論主題】35 對於親密關係暴力的特徵，下列敘述何者錯誤？(A)在親密關係暴力的「暴力循環」（cycle of violence）中，有某一階段加害人會為自己的行為感到後悔並尋求被害人原諒，此階段稱為「蜜月期」

【評論內容】
親密暴力加害人的特徵
加害人常有下列傾向：(1)經常衝動且反覆無常地以憤怒、批評、威脅的態度與人相處；(2)強迫對方順從自己，不順從便懲罰；(3)缺少自尊、自信、重權威；(4)平時無法表達自己的情緒，生氣時自我克制能力不佳；(5)溝通技巧不良；(6)沒有親近的朋友，過度依賴家人、配偶；(7)精神失常。
評估是否有親密暴力或前兆，其行為表現包括有「不尊重」、「開始挑剔」、「擴大事端」三個指標(現代婦女基金會，2012)。：(1)性格不夠成熟、舉止衝動，對任何事常會有過度批判的反社會人格；(2) 自我、時常堅持己見、不容易妥協、喜歡控制別人;(3)對女性充滿貶抑歧視，並會經常以不堪字眼辱罵女性;(4)處事或與人互動時常用暴力解決問題，甚至被激怒後易有攻擊行為者;(5)平常有酗酒、吸毒或虐待小動物的習性(姚淑文、溫筱雯，2007)。因此，透過觀察親密伴侶的日常行為，或許能從中評估是否可能有親密暴力的可能。

【評論主題】32 在推動社區事務時，各社區之間會進行連結與互動，有些社區會發展出協力夥伴關係。下列何者是形容協力夥伴關係？(A)社區之間強調彼此合作與連結，以朝共同目標努力，而且成員間的關係穩定(B)社區之間的共

【評論內容】
協力夥伴關係是近年來政府尋求n提升治理能力，改善治理效果的主流思n想，其不僅止於合產（corporation）等n對價值與利益結合的交易與交換關係，n反而強調與重視一種基於相互認同的目n標，而且建立在各個不同行動者之間的n互動關係上，此種互動關係包括相對自主性、公平參與、明確課責、透明程序的「鑲嵌」和認同允諾的互動連結，強調如何解決社會問題，而經由共同參與、資源互賴、目標共享的過程。此種互動關係包括相對自主性、公平參與、明確課責、透明程序的「鑲嵌」和認同允諾的互動連結，強調如何解決社會問題，而經由共同參與、資源互賴、目標共享的過程。

【評論主題】30 在進行社區需求調查的過程中，會優先從事下列那項工作？(A)分析社區服務並且組織社區志工 (B)整理社區資訊及進行社區問題分析(C)進行社區權力結構研究並且參與選舉事務 (D)進行社區田野研究並且

【評論內容】
需求調查
社區實務工作者多認為在實務上，可以考量從意見領袖訪問、部分居民的深入訪談及耆老訪談開始。
1.對社區內的組織與架構有初步認識。
2.對社區歷史有縱深的認識中，可以對社區的自然、人文、歷史特色有初步瞭解。
3.可以進一步納入社區調查主題的備選清單。
類別階段
社區調查
需求調查
功能
視為是一種對社區廣泛性的背景認識。
限定在特定主題、以提供服務、進行建設、改變社區公共資源分配與服務為目的的資料收集。

範圍
社區調查的功能與性質是背景性的，在於提供相關人員對社區有基礎的認識，而範圍往往較為廣泛，包括地理、自然、歷史、人文、產業結構、公共服務等。
...

【評論主題】28 在虛擬社區的社群概念中，下列敘述何者錯誤？(A)以地理區域為範圍的社區工作(B)虛擬社區可能會鬆動社區的價值(C)虛擬社區和全球化的議題有所關聯(D)虛擬社區主要是因應科技發展後所新興的社群模式

【評論內容】
社區的意義已經由最初space╱local community的，以地域為主，轉變成為非空間組織╱利益組成的，以人群為主。以往社區是由一群「住在附近」的人組成，但是在現代社會中社區之意義，發展出超越居住空間為範圍的新社區概念，例如：事緣社區、虛擬社區。

【評論主題】24 有關團體工作定義的敘述，下列何者錯誤？(A)團體工作透過工作者有計畫地執行各種團體活動來達成團體的各項目的(B)由團體互動所產生的力量為「團體動力」，它是影響團體工作成效的關鍵因素(C)任務達成

【評論內容】
【團體工作】(Group Work)
在《團體工作實務》(莫藜藜,2009)一書中定義：社會工作者在小型的處遇性(Treatment)與任務性(Task)團體中，運用目標導向的活動，來滿足成員社會情緒的需求及完成任務。在服務輸送的系統中，活動是用來指導團體的個別成員及整個團體。
在此定義中描述的團體工作是目標導向的活動,意思為：在為人服務的專業範疇裡，工作者有計畫、循序漸進的執行各種活動。
而其目的有許多，如:支持或教育成員、幫助成員社會化與促進個人成長、為成員的問題及其所關心的事情提供方向思考。
而團體工作中的領導者也未必都一定要是工作者，在團體進入基礎穩定以後，工作者的領導角色可以漸漸抽離，可以發展成員領導的能力，以使成員可以為團體發...

【評論主題】23 有關社會工作者在自助團體中所扮演的角色，下列何者錯誤？(A)成為自助團體的主導者 (B)提供資源以維持團體的發展(C)創立與協助自助團體的形成 (D)除非必要否則不積極介入團體的運作

【評論內容】
自助團體（Self-Help Groups）主要是一些擁有問題以及共同心理需求的人自行組成以達成特定目標而運作的小團體。這個小團體中，成員共享類似的問題及目標，在沒擁有專業人員的帶領下，組員彼此互相幫忙，如戒酒匿名團體、退役軍人互助會、離婚婦女所組的協會等，都是典型自助團體的實例。
自助團體 (self-help groups) 『透過社會工作員的推動而自行組成，且靠內團體的力量而維持，以達成團體自身的目摽』(徐震、林萬億‧民72‧P177)

【評論主題】22 依據 Toseland 與 Rivas 的看法，下列那一項工作不屬於團體開始階段的重點工作？(A)協助成員感覺自己是團體的一份子 (B)釐清團體的目標(C)在團體規範上達成共識 (D)引導團體的

【評論內容】
工作人員先構思團體活動的內容與形式在決定並公佈聚會時間地點規模大小及主要目標而後，當團體成立後第一次聚會時，領導者會請成員彼此熟悉對方，並且協助成員間及成員與團體工作者（團體領導）之間建立親密的關係。所以團體工作者在開始時，要表現出三種建立關係的重要行為和態度：
（1）同理心：設身處地的替別人著想，能夠站在對方的立場瞭解對方的感受；（2）真誠：誠實、放開心胸部隱瞞自己的情感勇於表達內心的話；（3）溫暖：適當的關懷，感受對方，並積極給予慰問和傾聽對方的心聲。
（李增祿民國84年社會工作概論ｐ165-166，林萬億民國74年團體工作P195-197）

【評論主題】21 有關團體性質的敘述，下列何者正確？(A)教育性團體在協助成員獲得知識與技巧 (B)自助性團體不適用於社會邊緣的人口(C)自助性團體強調科層式的分工 (D)教育性團體在激勵成員深入探究本身的問題

【評論內容】
自助團體（Self-Help Groups）主要是一些擁有問題以及共同心理需求的人自行組成以達成特定目標而運作的小團體。這個小團體中，成員共享類似的問題及目標，在沒擁有專業人員的帶領下，組員彼此互相幫忙，如戒酒匿名團體、退役軍人互助會、離婚婦女所組的協會等，都是典型自助團體的實例。
教育性團體：目的在幫助成員學習新的資訊與技巧。

【評論主題】18 「干預」是社會個案工作服務的重要步驟與過程，下列敘述何者不符合「干預」應有的概念？(A)干預的技巧包括會談、紀錄、寫信、機構轉介、使用資源、問題澄清、同理與傾聽等(B)干預必須遵循案主自決的原則

【評論內容】
社會工作干預的實施對象
（一）以個人或家庭為焦點
在以個人和家庭為焦點的干預過程，大致可以分幾個階段
1. 預估（assessment）、探索問題及需求
透過「人在環境中」的觀點，運用各種理論知識，預估影響個人與家庭需求發生的問題和相關影響因素。
2. 計畫（planning）、討論處遇目標及計畫
有時案主意願和確認可能干預對象之影響，使計畫擬訂過程一再調整
3. 執行干預（intervention）或處遇計畫
在干預過程中，服務計畫必須隨時檢閱，並做適當調整
所以(C)並不是「干預」的概...

【評論主題】30 就法律效力所及之範圍而言，可分為普通法與特別法，下列何者屬於普通法？(A)民法 (B)公司法 (C)勞動基準法 (D)票據法

【評論內容】
普通法與特別法
　　1.分類標準
　　以法律效力所及的適用範圍為區別標準。
　　2.個別定義
　　(1)普通法係指適用於一般的人、事、時、地的法律，通常規定範圍較為廣泛，規定內容較為簡略，且屬一般性規定，例如民法、刑法等即均係以一般身分、一般事項、平常時期、全國各地為效力所及範圍的法律。
　　(2)特別法係指適用於特定的人、事、時、地的法律，通常規定範圍較為狹小，規定內容較為詳盡，且屬特殊性規定，例如陸海空軍刑法、公司法、戰時軍律、戒嚴法即係分別以特殊身分、特別事項、特別時期、特定地區為效力所及範圍的法律。
　　3.分類實益
　　普通法與特別法的區別實益，在於特別法優於普通法原則的適用。換言之，倘若同一事件有二以上的法...

【評論主題】

【評論內容】
簡單記憶方式：
委任：委由上級對下級，訴願由受委任機關。
委託：委由無隸屬關係，訴願由原委託機關。
委辦：委由自治團體，訴願由受委辦機關。