鐵路企業管理

15 下列何者不屬於企業文化的特性？(A)無形且非正式性(B)含蓄的軟約束性(C)相對穩定性(D)資產專屬性

激勵之雙因子理論為何人所提出？ (A)亞當斯(J. Stacey Adams) (B)赫茲伯格(Frederick Herzberg) (C)佛洛姆(Victor Vroom) (D)洛克(Edwin

依據 Maslow 的人性需求理論，企業提供員工福利津貼，可滿足員工何種需要？(A)安全需求 (B)社會需要 (C)自尊需要 (D)自我實現

28 影響企業經營與發展的外部環境包括國內外的經濟、法律、科技、競爭以及下列那一項？(A)員工(B)組織結構(C)第一線經理(D)社會文化

33 下列那一項不屬於行銷管理中，產品定位的主要分類基礎？(A)產品生產時間(B)產品用途(C)產品使用者類型(D)產品品質與價格

態度主要的3大成份是？ (A)認知、情感、行為 (B)知識、意見、情緒 (C)意見、經驗、價值 (D)認知、學習、偏好

下列何者會引起個人不同的層次的反應(包含否認、逃避退縮、理想化對方、貶低對方、補償、超越等)，而被 Kcts dc Vrics 認為是管理理論中被忽略的重要因素？(A)嫉妒 (B)吃醋 (C)猜疑 (

某位美國專家說，管理自己情緒的技巧之一是，被激怒時，要先問自己3個問題，只要有任何1個問題的答案是否定的，就不該生氣，以免徒然傷害身體。下列何者最可能不是該3個問題之一？(A)我生氣有用嗎？ (B)我

43 下列那一項不是評估企業人力資源盤點中，工作分析的重要方法？(A)觀察法(B)面談法(C)問卷法(D)招募法

45 企業的股票首次在市場上公開發行與出售，稱之為：(A)IPO (B)MBO (C)FDI (D)POS

將英扁今早開車上班途中因塞車造成遲到，在略感不安情況下被經理指責，使得他整日工作無精打采。解釋此一行為合理之原因為塞車所造成，係為下列何項理論？(A)激勵理論之公平理論 (B)歸因理論之外在歸因 (C

47 下列那一項不是企業短期資金的來源？(A)發行股票(B)出售應收帳款(C)發行商業本票(D)透過信用額度借款

1.公用事業為一具有法人地位的機構因此可獨立行使權利但不包括下列何者(A)對外借貸(B)進行訴訟(C)免於立法機關監督(D)締結條約

6. 有關及時生產系統( Just in Time, JIT)，下列何者為非？(A) 採用標準零件 (B) 大量生產 (C) 彈性的廠房佈置 (D) 拉的物流方式

12. 績效評估常見的缺失，下列何者為非？(A) 近期效果 (B) 趨中傾向 (C) 團隊效應 (D) 鯰魚效應

20. 企業資源規劃(ERP)的導入會影響到企業哪方面的改變？(A) 人力配置 (B) 資訊系統 (C) 工作流程 (D) 以上皆是

44. 請問消費者涉入程度低，品牌間差異不大的產品，如罐頭產品，此為下述何種購買決策？(A) 複雜型決策 (B) 有限型決策 (C) 品牌忠誠型決策 (D) 遲鈍型決策

47. 有關授權的敘述下列何者為非？(A) 組織規模愈大愈需要授權(B) 決策愈重要愈不需要授權(C) 任務愈複雜愈不需要授權(D) 員工素質愈高愈需要授權

2.政府獨資經營的公用事業大致可分為三種，下列何者不包括在內？(A)行政組織式的公用事業(B)公私合營的公用事業(C)特別組織式的公用事業(D)公司組織式的公用事業

8.有關公用事業之敘述下列何者錯誤(A)亦稱為公營事業(B)應適度保持獨立性(C)其創造的利潤全歸事業機構所有(D)屬於獨占事業居多

9.新公共管理主張政府向企業學習，就本質而言，下列何者錯誤？(A)大政府觀點(B)新自由主義(C)社會價值觀的移轉(D)重視市場機能

16.PZB服務缺口模式中的「缺口五」是指消費者期望的服務與認知的服務之間的差距，此缺口五稱為：(A)顧客知識的缺口(B)品質規格的缺口(C)服務傳遞的缺口(D)服務品質的缺口

21.在服務企業上，將銷售成長的實現及如何達成收益性提高的成果方面的要素明示出來，並以要素關聯圖來表示這些要素的關聯性，係為下列何者？(A)顧客利益鏈(B)服務利益鏈(C)支援性服務鏈(D)生產供應

22.下列何者係指顧客未能在預定時間或希望時間內獲得核心服務，致使顧客產生不滿意？(A)服務延遲(B)服務補償(C)服務回應(D)服務否認

48.某印刷廠向某電腦公司購買了一批電腦設備，電腦公司則將名片、海報、手冊的印製工作交給印刷廠來做，這種組織市場常出現買賣雙方互相購買對方產品的現象，稱為：(A)互惠購買(B)專業購買(C)系統購買

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