32. 雙鑽石設計流程由四個階段組成，以協助企業發現服務痛點，並發展出改善或創新的服務流程或創新的商業邏輯，以創造顧客與企業的價值，請問階段之順序為何？(A) 定義範圍發現問題發展潛在方案交付方
30. 雙鑽石設計流程由四個階段組成，以協助企業發現服務痛點，並發展出改善或創新的服務流程或創新的商業邏輯，以創造顧客與企業的價值。請問階段之順序為何？ (A) 定義範圍→發現問題→發展潛在解決方案→
30. 雙鑽石設計流程由四個階段組成，以協助企業發現服務痛點，並發展出改善或創新的服務流程或創新的商業邏輯，以創造顧客與企業的價值。請問階段之順序為何？(A) 定義範圍→發現問題→發展潛在解決方案→交
30. 好的服務流程會讓客人倍感溫馨與舒適，但是下列敘述的服務流程哪一項較不適宜？(A) 攤口布時，應用右手從客人右側取下桌面上的口布，之後在客人面前打開，再以右手遠、左手近的方式將口布攤在客人大腿上
42服務流程標準化的精神與做法，下列敘述何者為非？(A)體系服務流程定名為『服務九大承諾』(B)服務流程中，均有服務人員應做好的服務精神及對客戶的承諾(C)所謂對客的承諾就是對顧客的好處(D)營業據點
37 資訊科技可以使得流程運作過程具備的三 F 效果，其包括下列何者？①更親切的服務（friendly） ②更快捷的服務（faster） ③更正式的組織（formal） ④更扁平的組織（flatter
26. 服務科學（Service Science）的兩個主要目的，包括下列哪兩 項？(1) 提升服務流程的生產力、(2) 加強消費者的購買力、(3) 創建新的服務模式、(4) 改善企業獲利能力。 (A
34. 服務科學（Service Science）的兩個主要目的，包括下列哪兩項？(1) 提升服務流程的生產力、(2) 加強消費者的購買力、(3) 創建新的服務模式、(4) 改善企業獲利能力。(A)1
24. 高級餐廳的服務，除了美食之外還包含佐餐的葡萄酒服務，有關葡萄酒服務之敘述，下列何者正確？(A) 陳年葡萄酒常會有「sediments」，所以從酒窖取出時一定要將酒平躺，且將瓶口的灰塵擦乾淨，才
407 下列那一個簡化過的服務流程，符合一般正式餐廳服務標準的先後順序？(A) 迎賓→服務茶水→引導入座→開立點菜單 (B)引導入座→迎賓→呈遞菜單→服務茶水 (C)呈遞菜單→接受點菜→開立點菜單→服
14. 關於 guéridon service 的敘述，下列何者錯誤？(A) 提供客製化的服務，使顧客倍感尊重(B) 可展現食物的烹調過程及服務人員的專業技能(C) 服務流程簡易，可使餐廳翻檯率提高(
25. 即使是打掃這樣的服務業，也和現代工業一樣強調「標準化流程」，包括拖地時的方向、擦抹桌子的順序，公司都一一做了相當明確的規範。上述的標準化流程主要希望可以達到下列哪些目的？(甲)提高生產效率；(
1.觀光餐旅業服務品質具有異質性(Heterogeneity)，一般經營管理者 可用下列哪種策略有效因應？ (A)制定懲處的方式避免員工出現不當的服務 (B)制定標準作業流程(Standard Ope
21. 餐桌服務的形成皆有其歷史背景及標準流程，下列敘述的服務方式哪些正確？甲、傳統的「American Service」是從客人左側上菜，右側收拾乙、所有的菜餚都是先以大銀盤裝盛，再由服務生分派給客
50.特殊需求幼兒早期介入是一種制度化與連續性的服務，請排列以下流程：1.通報。 2.轉介。3.轉銜。4.評估。 5.發現。 6.初篩。 7.療育安置。(A)5164237 (B)6512347 (C
四、國內近年來日益重視災變社會工作，並依災害防救法發展出一套 SOP 處理規則及流程，一般來說，當災難發生而進入災難重建期，是屬於長期社會暨心理重建階段，必須提供穩定的服務，試問災難重建期所要提供的服
30. 有關早期療育的服務流程，下列何者正確？ ①早期療育通報及轉介中心 ②提供療育服務 ③定期追蹤 ④發現與通報相關單位 ⑤結案 ⑥評估與鑑定 (A) ①④⑥②③⑤ (B) ④①②⑥③⑤ (C) ④
29.關於葡萄酒的服務流程敘述，何者錯誤？(A)氣泡酒的調溫時間花費最久(B)只有紅酒需要過酒，白酒與氣泡酒不需過酒(C)驗酒：服務員立於顧客右前方(左前方)，酒瓶側躺約15度，酒標朝向客人(D)斟酒
49. 迪士尼遊樂園善用氣氛營造，藉由整體的軟硬體塑造童話般的快樂氛圍，並讓所有服務的人員可以與遊客高度的互動並參與相關的服務流程，試問此屬於何種產品？(A) 核心產品(B) 輔助產品(C) 引申產品
36 對未成年少女懷孕的服務，下列敘述何者錯誤？(A)學校在得知有未滿 18 歲少女懷孕時，應依性侵害事件處理流程通報主管機關(B)未成年懷孕少女及其家庭可透過諮詢專線及求助網站，取得相關服務資訊(C
24. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？(A) 設計美觀的象徵(如圖案、圖像)，搭配推廣活動(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程
14 顧客關係管理是透過滿足目標顧客需要的服務品質，留住為公司貢獻利潤的客戶，試問顧客管理流程可劃分為那三步驟？ (A)開發、選擇、留住 (B)吸引、維持、提升 (C)開拓、維持、滿意 (D)吸引、選
2. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？(A) 設計美觀的象徵(如圖案、圖像)，搭配恰當的推廣(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程
12.當顧客點用白葡萄酒時，開酒的服務程序包括：1站在點酒者的右邊秀酒瓶給客人看 2將酒冰鎮過後服務3以開瓶器旋開軟木塞 4先讓點酒者試酒後再行倒酒給同桌客人下列選項為這些服務的先後順序，請問何者最為
16.當顧客點用白葡萄酒時，開酒的服務程序包括：①站在點酒者的右邊秀酒瓶給客人看②將酒冰鎮過後服務③以開瓶器旋開軟木塞④先讓點酒者試酒後再行倒酒給同桌客人下列選項為這些服務的先後順序，請問何者最為適當
10.依藥師法之規定，有關藥事照護相關業務，下列何者正確？(A)評估病人給藥流程及治療流程(B)依據醫師處方調劑藥品，並提供最正確的藥品(C)不拒絕醫師處方的調劑，並給予最親切的服務(D)提供24小時
18.根據CFP國際總會之「理財規劃實務流程標準」規範，財務顧問進行理財規劃時，應符合「明確定義服務的範圍」的實踐標準，因此在協助客戶進行理財規劃時應該要(A)依財務顧問所擬定的服務內容執行即可(B)
7 甲機構為了讓個案得到更適合的服務，決定將需要幫助的個案「轉介」至乙機構。請問轉介流程中需要留意的事項，下列何者正確？(A)在乙機構決定是否接受轉介前，至少要安排一次共同的會面，由甲機構社工、乙機構
11. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？(A) 金融機構要求員工上班時穿著專業幹練的制服(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程與恰
1 主張政府施政將市場機制導入政府運作，將民眾視為購買產品的顧客，講究流程改造、企業化經營，政府盡可能將產出效率不高的服務或公共財交由私人營運。下列何者最符合此一治理模式的 描述？ (A)傳統公共行政