10.下列關於 HOBIC,下列敘述何者錯誤?(A)在旅館通話進行計價前,電話公司已經對通話進行計價。(B)這一方法可以使旅館使用較少的電話線路來應對大量的電話分機。(C)若電話費需轉到旅館某客房,話
11.關於自動撥號系統,下列敘述何者錯誤?(A)只局限於提供喚醒服務方面。(B)發生緊急情況時,旅館可利用該系統通知客房。(C)當電話接通時,能精準地確定實際的接通時間。(D)可以用於提醒參與會議或活
14.關於客務部人員記錄電話留言的程序,下列何者敘述錯誤?(A)在電話留言單上加蓋時間戳印,存放在郵件留言架上。(B)若客房電話機上有留言裝置,則應開啟留言燈。(C)在接聽電話時,仔細聆聽對方的說話,
15.Taylor 因公出差一個月,在情人節當天,在旅館內撥電話給女朋友,電話費先由哥哥暫為支付,試問他所採取的是哪種電話服務種類?(A)第三方付費電話。(B)指名接聽電話。(C)對方付費電話。(D)
2. 下列有關「旅館服務」的說明,何者有誤?(A)無形服務產品包括舒適、安全和正面的感受。(B)有形服務產品包括房間、餐飲、接送交通車等。(C)顧客也是服務生產中的一份子。(D)無形產品的價格是最重要
4. Tony 於台灣某知名大飯店中擔任禮賓部服務員,日前某知名國際樂團入住該飯店,並由 Tony 協助接待事宜,但表演當天 Tony 接獲該樂團經理人來電,說他們在機場遺失了一箱工具行李,其中有一項
6.下列有關「SWOT 分析」之說明,何者有誤?(A)主要分享「優勢、弱勢、機會、挑戰」等四大構面交叉分析。(B)分析最終目標是要斷定公司在服務現有市場中的營運表現如何。(C)主要是以外部環境從四大構
7.若您是一位專業行李員,賓客抵達後,理當主動為賓客提供服務,但如賓客堅持自己提著行李,此時身為專業行李員您應該如何回應?(A) 「這不好,這是我的工作,還是讓我來吧。」(B) 「如果您堅持的話,那就
8.旅館所經營的是無形產品,譬如提供舒適、安全和正面的感受等,以下何者非對於無形產品的管理說明?(A)顧客更多參與生產過程。(B) 人是產品的一部分。(C) 不易維持品質銷售標準。(D)具有龐大的存貨
15.以下案例何者是服務接觸中卓越的”關鍵時刻”?(A) 櫃檯人員在賓客進入大廳時抬起頭來,微笑待客。(B) 迎賓服務員為因大雨濕漉的賓客遞上毛巾及一杯熱茶。(C) 在鏡子前練習微笑及端莊的姿儀。(D
16.以下關於平準化產能策略的敘述,何者是正確的?(A) 不論需求多高,都提供相同的生產力。(B) 在淡旺季時調整人力分配。(C) 按照不同的需求標準,有限度的改變產能。(D) 為員工提供交叉培訓的機