11社工員的士氣對社會福利組織而言很重要，根據福洛姆（V.Vroom）的期望理論，下列那一項概念可顯示 社工員對自己付出的努力是否可以使工作表現達到水準？(A)吸引力(B)績效-酬償的關聯性(C)努力
16關於組織管理中所謂的「制度學派」，下列何種論述錯誤？(A)制度學派強調理性設計比歷史包袱及非預期的效應重要(B)制度學派強調公信力與合法性(C)制度學派強調組織文化的重要(D)制度學派強調環境對於
17下列關於服務品質的描述，何者有誤？(A)ISO9000 是服務品質外部認證的一種制度(B)社會福利的服務品質通常不易定義，除了案主的感受之外，常與案主所處社會環境的認定有關(C)全面品質管理（TQ
18商業組織與社會服務組織在績效管理的差異上，下列描述何者錯誤？(A)商業組織注重效率（Efficiency）與效果（Effectiveness），社會服務組織除了效率、效果之外，也常須 注意公平（E
21所謂「零基預算」，以下描述何者正確？(A)每年編列預算時，假設所有的組織活動與方案都必須重新估計需求與重新規劃，並以預算配合之(B)以年度預估營業額來編列預算(C)以年度預估成本來編列預算(D)以
22第一位提倡「目標管理」（Management by Objectives）的管理學者是以下那一位？(A)亨利明茲博格（Henry Mintzberg）(B)麥可波特（Michael Porter）
23社會福利組織勸募時，公益勸募條例的規範，下列何者錯誤？(A)勸募所得在一千萬元以下者，其勸募活動之必要支出為百分之十五(B)勸募應申請主管機關之許可(C)勸募活動不得超過六個月(D)勸募活動應公開
24被譽為「管理理論之母」的芙麗特認為協調是管理的核心，要做好協調應遵守一些原則，其中「協調在 環境之中，各方面都得調整自己以適應別人」，這是指什麼原則？(A)互惠原則(B)直接交涉原則(C)連續原則
27管理者因某種特殊事件或概念，而對於部屬能力低估的偏失，稱為：(A)刻板印象效應（Stereotyping Effect）(B)盲點效應（Blindness Effect）(C)近期效應（Recen
28關於人力資源管理的描述，下列那一項是正確的？(A)人事管理以成員為主，強調成員在組織內如何發揮潛能；人力資源管理以組織為主，強調成員如何完 成組織的目標(B)人事管理重視彈性；人力資源管理重視控制
31相對於傳統的管理而言，關於「新管理主義」的描述，下列那一項錯誤？(A)與傳統科層/專業主義差異不大，只是新瓶裝舊酒(B)運用準市場（Quasi-market）與契約外包（Contracting-o
32以下關於具有非營利特性的社會服務行銷，其與商業行銷的差異，何者正確？(A)商業行銷有行銷區隔；非營利行銷則沒有行銷區隔(B)商業行銷與非營利行銷只有名稱上的差異，實質內容沒有差異(C)商業行銷追求
33賽門（Herbert Simon）認為決策者因為記憶、能力、時間等限制，而利用直覺或決策規則迅速決策，此現 象稱為：(A)有限理性（Bounded Rationality）(B)垃圾桶理論（Gar