就商品品質與社會服務品質特性做比較,下列何者是社會服務品質的特性之一:(A)產出和消費不同時間發生(可分離性)(B)生產過程中服務使用者參與較少(C)品質創造滿足和需求後可能造成資源排擠(D)涉入的利
下列對於公關(public relations)與行銷(marketing)的敘述,何者是正確的?(A)公關不界定組織的目標,行銷則直接涉及到界定事務使命、顧客和服務(B)相較於公關,行銷偏重於組織形
社會服務品質的那種觀點主張:「回應個別的需求,以及讓民眾具有做為公民和顧客的權力」?(A)科學觀點(scientific approach)(B)卓越觀點(excellence approach)(C
對於「績效管理」的敘述,下列何者是正確的?(A)控制(Controlling)是「績效管理」之最佳方法(B)「績效管理」係指對機構員工施以管理,以提高其服務效能之過程(C)「績效管理」對服務目標之達成
對於激勵的雙因子理論(激勵─保健理論)的主張,下列敘述何者是正確的?(A)該理論假定:「工作滿足」的反面是「工作不滿足」(B)當人們感覺工作滿足時,通常是與「外在因素」有關(如:工作條件、督導、人際關
下列何者不是社會工作運用「管理理論」之理由:(A)只要運用管理理論,就可不必在意責信(Accountability)(B)管理理論在協助案主時能發揮正面效能(C)管理理論之運用是建立在社會工作存在基礎
在民營化趨勢下,對於「契約」(Contracting)之敘述下列何者為正確?(A)政府有絕對優勢挑選可承接委託業務之民間單位(B)「契約管理」尚不是當代公眾服務之議題(C)已然成為執行民營化政策之重要
若與個別督導做比較,下列何者是團體督導的優點之一?(A)督導者有較充分的時間可以討論受督導者的個案(B)督導者有較充分的時間仔細的檢視受督導者的工作進度,以了解其工作負荷是否適當(C)督導者有較多的情
對於溝通「Communication」功能之敘述,下列何者為正確?(A) 相關行政人員之經常溝通非必要(B)告知(Informing)是完整之溝通方式(C)非正式訊息(Informal informa
Victor Vroom提出之期望理論(expectancy theory)認為,人們之所以努力工作,乃是基於她認為努力工作可獲得某種具有吸引力的報酬。該理論之變相關係圖何者是正確的?(A) 個人的努