16.人力派遣又稱為派遣勞動，這是最近在歐美日本興起的人力運用方式，在臺灣似乎也已逐漸成為一種普及的勞動方式。下列有關人力派遣的敘述何者錯誤？ (A)人力派遣的關係比傳統的僱用要複雜 (B)在派遣機構
18.提供良好的服務方案以滿足服務對象的需求或解決他們所面對的問題，是社會工作者重要的任務與工作。下列有關服務方案的設計理念敘述何者正確？ (A)以成效為導向的方案規劃過程中，方案設計並不重視審慎分析
20.新管理主義興起後，管理主義取代專業主義成為社會工作領域與社會服務組織矚目的焦點。晚近有一些被視為遠離科學管理與人群關係模式革命的管理新思維出現，其中一種「指在組織中建構一個知識系統，讓組織中的資
21.管理者蒐集、檢視及解析特定職務的主要工作活動（如：性質、職掌與權責等），以及從事這些活動的「人員」必備條件（如：知識、技巧、能力、資歷與態度等），並加以識別、記載、描述與分析的過程，又稱「職能分
22.依我國志願服務法第3條指出，民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性
23.人力資源部門在提供服務時，主要發揮的功能中被稱為功能性的控制（functional control）的是那一種？ (A)直線功能（line function） (B)幕僚功能（staff fun
24.當一個組織有管理職位出缺時，組織通常透過內部晉升或外部聘用兩種管道來解決，下列敘述何者是內部晉升管道的優點？ (A)可以節省薪水 (B)可以提升士氣與激勵員工(C)可塑性高 (D)可以引進新的知
25.對新進員工提供基本的背景資訊，使他們能順利完成工作，是幫助員工社會化過程的一部分，讓員工能培養組織或其工作部門所期待的工作態度、標準、價值觀跟行為模式。這樣的人力管理活動稱為： (A)訓練（tr
26.科層管理是社會學家韋伯（Max Weber）所提倡的，基於理性決策的分析觀點，韋伯認為科層管理是一種理想的組織型式。有關科層管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)科層管理具有彈性與創造力，容易因應多
28.八○年代以來，隨著資訊化的潮流傳播全球，顧客的個別化，消費的多元化等趨勢顯得日益重要，一個組織必須適應不斷變化的消費者需要，在市場上爭取消費者的信任與認同，組織才有生存與發展的機會，社會服務機構
30.晚近歐美國家政府的公共部門引進「新管理主義」，在政府的各層級部門力行經濟、效率與效能之3Es。在新管理主義的發展趨勢下，3Es也就成為組織管理所追求的目標。其中3Es中，係指讓組織能符合人們的要
32.開源與節流是社會福利機構及基金會增加收入、永續發展的不二法門，開源主要靠多接方案和多募款，而節流則必須靠控制成本。有關成本的概念中，「選擇另一個方案所需放棄的利得。」稱為： (A)沉沒成本 (B
33.員工的培訓方案活動需要花費許多時間與成本，因此受完訓之後對於此方案的訓練效能如何，主辦單位會加以評估。在訓練完之後，主辦單位會發給學員一份問卷詢問學員對此次訓練的課程內容、上課安排時間、教學方式
35.管理者在各方的多重目標、多重限制條件下，運用各方資源與資訊，為需要合作的各方解決問題，必提出各方可接受的方案，使各方依此方案採取行動，並獲致多贏的結果。這段敘述的重點是說明那一項管理工作？ (A
36.這些年來，臺灣一些社會服務機構引進平衡計分卡（balance scorecard, BSC），作為組織績效管理的策略。下列有關各機構運用平衡計分卡的敘述何者錯誤？ (A)社會服務之績效關鍵指標（
37.麥卡錫（Jerome McCarthy, 1960）曾在其所出版之《基礎市場行銷：管理方法》一書中，率先提出行銷組合的4P因素，下列那一個名詞是屬於麥卡錫所提之行銷組合的4P因素之一： (A)p