12 民國 103 年 6 月 18 日志願服務法修正之後從事災害防救的志工，其服務年資滿 3 年，服務時數滿 300 小時以上者，憑志願服務榮譽卡進入收費之公立風景區，可享有下列何種優待措施？(A)
13 依志願服務法第 22 條規定，志工依志願服務運用單位之指示進行志願服務時，因故意或過失不法侵害他人權利者，由下列何者負損害賠償責任最為正確？(A)由志願服務運用單位負損害賠償責任(B)由志工本人
14 根據 Tschirhart & Bielefeld（2012）對「社會服務方案的邏輯模式」之描述，下列何者正確？(A)問題—需求—分析—方案—解決 (B)輸入—活動—輸出—成果—影響(C)需求—
15 下列關於「服務品質」的描述，何者錯誤？(A)全面品管（TQM）由商業組織發展而來，而社會福利機構有強烈的非營利性質，不適合引介 TQM(B) ISO9000 是對於服務品質外部認證的一種制度(C
17 方案及服務活動必須與預算相結合，且須同時考量方案的直接支出與間接支出，這種預算類型稱為：(A)零基預算（zero-based budgeting） (B)逐項預算（line-item budge
19 1990 年代，企業界引用職場靈性（workplace spirituality）的概念，希望透過靈性管理協助員工找回工作的意義，提升工作士氣和生產力。請問倡導職場靈性的管理學先驅是下列何者？(
20 依據志願服務法第 9 條規定，志願服務運用單位應對志工辦理基礎訓練、特殊訓練。其中，內政部 90 年9 月 14 日（90）內中社字第 9072501 號函頒的社會福利志工特殊訓練課程，有一門必
22 在系統理論中，開放系統（open systems）的管理者為確保組織各部分彼此協調，而在不同的情況下，以不同的方法，同樣有效地達到組織所預期的目標。這種特性最適合稱為下列何者？(A)殊途同歸性（
23 Thomas（1991）撰寫《超越種族與性別》（Beyond Race and Gender），認為一個組織在多元性（diversity）的管理中，第一個層次的改變是讓少數族群及女性有機會進入職
24 社會工作管理者若具有脈絡敏感度，能關注個人的特殊性與社會環境的差異性，則更能肯定性別、種族、階級、國籍、宗教、性傾向與能力所存在的差異，並重視差異的分配式正義。這最適合下列那一種理論的觀點？(A
25 機構對不適任員工，實施矯正行動過程之後，決定終止聘僱。主管與此類非志願離職的員工進行離職面談的重心應優先放在下列何者？(A)檢視員工過去的缺失 (B)告知解僱決定和辦理離職程序(C)提供未來生涯
26 新管理主義可能造成工作條件惡化，導致員工多樣化的職場抗拒。因此，批判管理研究（critical managementstudies）的倡導者 Alvesson & Willmott 主張：不期待
27 社會工作機構的管理者讓員工有更多的機會對其工作進行規劃、組織和控制，以增加其工作的意義，進而預防及減少員工的倦怠感。這種方法最適合稱為下列何者？(A)工作再設計 (B)工作輪調 (C)工作擴大化
28 社會工作者在保護性服務中，運用風險評估工具，廣泛搜尋及發掘可能發生風險的事件及其發生的原因和方式，以發揮風險管理的功能，這種做法最適合稱為下列何者？(A)風險規避（risk avoidance）
29 有關性別預算的敘述，下列何者最正確？(A)臺灣已將性別觀點分析全面地導入政府的預算之中(B)性別預算是立基於經濟效率、資訊權利、國際承諾和性別主流化(C)性別預算原稱婦女預算，規定預算編列者有一
31 機構在招募志工之前，必先設定志工應具備的知識、技術、教育、經驗和能力，做為招募與甄選的依據。這項志工管理工作稱為下列何者？(A)工作脈絡（job context） (B)工作說明書（job de
33 某些小型的社團法人是由一群熱心公益的親朋好友所組成，其理事長可能不熟悉法規，以致在人事運作上違反規定，請問下列那一項做法才是正確的？(A)總幹事之任命，由理事長聘任自己的子女擔任(B)總幹事之任