【蝦皮:教育學程考題彙編】評論

關鍵字：找出最關鍵的原因→柏拉圖的原理80%的影響是由20%的原因引起的。識別少數關鍵因素，優先採取解決措施將流程中的關鍵少數與一般多數區分開。比較不同原因出現的頻率或每種原因造成的損失。通過比較改善前後的柏垃圖，評估改善措施的效果品管七大手法是一些簡易之圖形管理方法。在品管作業中，它們被用來當做是品質、數據、資料之整理及顯示，或者用做品質改善之工具。這些手法通常都不需複雜之計算。品管七大手法包含：魚骨圖、查檢表、柏拉圖、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法。品管七大手法並非只能應用在品管上，它們也可應用在其他領域中。(一)魚骨圖(Fish-Bone Diagram, Cause-effect diagram)     魚骨圖又稱特性要因圖，發明者為日本品管大師石川馨，故又被稱為石川圖。我們將已知的主要原因先劃成大骨，再將造成大骨的原因劃成小骨，劃起來的圖就會長得像是魚骨，所以稱之魚骨圖。中央魚骨代表品質不良的現象，兩側愈大的魚骨代表愈重要的原因，愈小的魚骨則代表愈細節性的原因。常與腦力激盪法配合使用。利用魚骨圖可以去除不重要之原因而專注於最有可能之原因上。故魚骨圖常用於尋找衡量關鍵因素的關鍵績效指標(Key Performance Indicator, 簡稱KPI)。(二)查檢表(Check Sheet)     查檢表是將所有需要查核的內容明列在一張表上。就像是廁所門後會有的那種定期填的清潔卡一樣的東西。很簡單的概念，但是在管理上卻很實用。(三)柏拉圖(Pareto Chart)     柏拉圖就是排序的直方圖。柏拉圖又稱「重點分析圖」，以橫軸代表品質問題，縱軸代表發生次數，計算出各分類項目所佔之比例由左至右按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。在1960年代，品管學者Juran將柏拉圖導入品管工作中。柏拉圖亦可用在其他領域中。例如在存貨管理上，這種圖的結果就跟ABC分析的概念很接近。在品質改善活動中，柏拉圖通常用來區分造成品質問題之少數重要原因，及多數不重要之原因。若品質改善著重於問題之主要原因上，則通常在短期內可得較顯著之改進，這種想法就是80/20法則的觀念。https://www.3people.com.tw/%E7%9F%A5%E8%AD%98/%E5%93%81%E7%AE%A1%E4%B8%83%E5%A4%A7%E6%89%8B%E6%B3%95/%E5%85%AC%E8%81%B7%E7%89%B9%E7%A8%AE%E8%80%83%E8%A9%A6-%E9%90%B5%E8%B7%AF%E7%89%B9%E8%80%83-%E9%81%8B%E8%BC%B8%E7%87%9F%E6%A5%AD-%E9%81%8B%E8%BC%B8%E7%87%9F%E6%A5%AD/28364b60-442e-46c0-aee5-c3cb58d59a02