【評論主題】五、英文作文：（30 分）Which is more important? Family or career?Write an essay of about 250 words to express
【評論內容】
很顧客導向的目標管理XD
【評論主題】五、英文作文：（30 分）Which is more important? Family or career?Write an essay of about 250 words to express
【評論內容】
很顧客導向的目標管理XD
【評論主題】公共管理在維持公共性格的實質基礎下，主張應該謙虛的學習與吸收私部門的管理策略和方法，以實踐公部門所揭櫫的「四E」目標，所謂「四E」包括：效率、效果、公平，以及下列何者？(A)卓越 (B)豐富 (C)擴
【評論內容】
新右派(柴契爾)3E：效率、效能、 經濟
政府績效管理的4E：效率、效能、公平、經濟
公部門師法企業4E：效率、效果、公平、卓越
【評論主題】以下哪種組織變革方式屬於變革的「一次革命論」？(A)TQM(B)企業再造工程(C)標竿管理(D)以上皆是。
【評論內容】
組織再造工程=流程再造工程：轉向變遷的劇變，也就是重新開始，不可貿然實施。
全面品質管理TQM：趨同變遷的漸變，長期的、持續不斷的改善品質，可於日常工作中體現。
【評論主題】23 有關顧客滿意經營的步驟，下列敘述何者為非？(A) 進行顧客滿意度調查 (B) 了解顧客的需求與期望水準(C) 建立以官僚為導向的組織 (D) 建立以顧客為導向的組織
【評論內容】
顧客滿意經營的策略6步驟：
(1)顧客滿意度調查
(2)瞭解顧客需求與期望
(3)結合關鍵價值制定行動計畫
(4)第一線訓練提高士氣
(5)消弭事前期望與事後結果的落差
(6)建立顧客導向組織
【評論主題】14 下列有關胡德（Hood）主張的新公共管理組成要素敘述，何者錯誤？(A) 在公部門之中放手交給專業管理 (B) 明確的績效標準和衡量(C) 強調政治權力的統治與鬥爭 (D) 在公部門之中轉變為更大
【評論內容】
新公共管理要點(Hood)：
(1)成果導向
(2)績效衡量
(3)臨場專業管理
(4)分權
(5)引進市場競爭
(6)更多資源運用的戒律與簡便
(7)彈性化報酬(策略式人力資源管理)
【評論主題】13 有關跨域治理的策略，下列敘述何者有誤？(A) 形塑協力經營型政府 (B) 減少企業參與(C) 秉持新公共服務的領導特質 (D) 發展跨越部門的橫向政策
【評論內容】
跨域治理的策略：
(1)形塑協力經營型政府
(2)發展部門橫跨政策
(3)以新公共服務精神形塑催化型領導
【評論主題】1 下列何者並非「協力式目標管理」的基本要素？(A) 團隊形式使部屬參與目標設定 (B) 關切員工個人及生涯目標使其與組織目標配合(C) 領導型的組織診斷 (D) 強化人際溝通
【評論內容】
協力式目標管理是針對目標管理的缺點作改善：
(1)從高層→合作(診斷、訂定目標)
(2)從個人→團隊(參與、檢討、問題解決、目標訂定)
(3)從短期→長期且持續
【評論主題】關於治理的意義，有各種不同的說法，以下何種界定方式錯誤？(A)作為一種社會－控制系統(B)作為公司治理(C)作為自我組織網絡(D)作為最大規模國家
【評論內容】
治理的6種界定方式(Rhodes)(1)小而能
(2)社會-控制系統
(3)公司治理
(4)善治
(5)自我組織的網絡
(6)新公共管理
【評論主題】公共管理者必須重視直觀能力的建立和培養。關於直觀能力的特徵，下列描述何者錯誤？(A)整體把握的能力(B)根據有限的資料，悟出整體特徵的意義(C)明確性；對任何事物現象，不僅要知其然，更要知其所以然(D
【評論內容】卡茲(D.Katz)提出:1.概念化技能=直觀能力---見林而非見樹，所以非明確性2.人際間技能=人際能力3.技術技能=專業知識
【評論主題】下列何者不屬於策略性人力資源途徑的特徵？(A)人事主管只有中度的地位與權威(B)著重選擇與決策的問題(C)具有長遠的視野(D)能充分認識外在環境的衝擊影響
【評論內容】策略性人力資源管理是一種"組織再造"，偏轉向策略的運用，故需較高管理階層促發。
【評論主題】由於政策行銷利害關係人的界定較為困難，所以在議程發展的過程中，必須輔以何種概念來協助政策行銷策略的思考？(A)系統議程(B)制度議程(C)政策網絡(D)政策論證
【評論內容】
政策網絡途徑啟示：重新調整視角，不再以單向的權威角度解讀公共問題及確認政策利害關係人，故界定利害關係人需要政策網絡的輔助
【評論主題】依據凱多（D.Kettl）的研究，公共管理理論研究的起源與下列何者有相當密切的關聯性？(A)政策規劃 (B)政策執行(C)科學管理 (D)新公共行政
【評論內容】
公共管理P途徑特徵(Kettl)：
(1)拒絕傳統(不合時宜)研究→政策分析
(2)前瞻、規範性理論→結果導向
(3)著眼於首長制定策略的研究
(4)視公共管理與政策分析為一體
(5)個案研究為主要方法
【評論主題】目標管理是一個持續不斷改進的過程，因此其實際運用可透過PDCA的循環程序來實施，下列那項正確？(A)字母P代表「參與（Participate）」(B)字母D代表「指揮（Direct）」(C)字母C代表
【評論內容】A(Act)→行動、檢討改善
【評論主題】有關團隊建立對組織個別成員產生的影響，下列何者正確？(A)上下層人員是「命令-服從」關係(B)薪酬是以「資深制」為基礎(C)重視單一任務的完成(D)在「自我管理」原則下主動追求組織目標的完成
【評論內容】
例外管理→高授下→高：處理例外重大事項
→下：有權處理例行事項
【評論主題】一般而言，對知識工作者的激勵誘因較偏向於Maslow所提的「自我實現」需求，及下列那一種所謂的「第六需求」？(A)社會需求(B)靈性需求(C)自尊需求(D)安全需求
【評論內容】
Maslow需要層級理論：
(1)生理需求(2)安全需求(3)社交需求(4)尊重需求(5)自我實現需求(6)超自我實現(靈性、審美)
【評論主題】一般而言在目標管理中有關目標設定的程序，下列何者的順序是正確的？①單位分目標 ②部門主目標 ③組織任務的說明 ④長期總目標與策略規劃(A)①②③④ (B)①②④③ (C)④③②① (D)③④②①
【評論內容】
目標設定的優先順序：
(1)組織任務說明
(2)組織總目標
(3)部門主目標
(4)單位分目標
(5)個人目標
【評論主題】九、鳥類、翼龍及蝙蝠都具有飛翔用的翅膀為前肢，牠們的翅膀是否為同源器官？如果是，怎麼可能同樣的器官既是同源器官又是同功器官？有無不同物種的翅膀是趨同演化的結果，而非同源？（10 分）
【評論內容】
組織倫理的意義：組織僅獎勵遵守既定遊戲規則者(主管至上)，導致成員將組織忠誠度及團隊價值立場置於個人價值之上，從而喪失反思、批判之能力
【評論主題】【題組】5. Koalas and kangaroos are a ls from Australia(澳洲).
【評論內容】新公共管理不是被視為行政中心論─亦即行政權的擴張嗎?為何不能選(B)
【評論主題】3. 以三伏特表測負載之電功率，其接線如下圖所示之電路，試證明其單相負載功率。【註】V1＞V2 及 V3 (請詳列證明過程)
【評論內容】
組織再造的策略：
(1)成員心理再造
(2)工作流程再造
【評論主題】二、某甲經由普通考試進入政府機關任職後，發現辦公環境不良而影響其工作效率。請問某甲如何循正式途徑解決此問題？（25 分）
【評論內容】
顧客導向的五大服務原則(目標)：
(1)訓練與授權
(2)傾聽、瞭解顧客需求
(3)界定服務標準
(4)衡量績效指標
(5)公平獎賞制度
【評論主題】5. 如右圖，林書豪由原點分別向左右兩邊各拋出一塊石子，石子的路線均為拋物線。已知兩顆石頭的最高點分別為 A(－5 , 3 )、B( 3 , 5 )，請問兩顆石子落地時相距的距離是 (5) 單位長。
【評論內容】
公共財務管理的導向：
(1)控制→會計、審計與支出
(2)管理→成本分析、採購、現金管理與風險管理
(3)計劃→財務預測、資本預算
(4)負責→彈性、授權、績效與責任
【評論主題】【題組】 (2)已知高為正整數，那麼x最大為多少？答：_________________ 。
【評論內容】
政策論證解釋的基礎：從政策相關資訊，分析其因果關係，並由因果推理結果取得論據，再提出具體政策主張。主要依據為「原因」
【評論主題】【題組】 ⑷ char d[10] = “AB”;
【評論內容】
虛擬組織工作人員不再固定隸屬為公司職員，而且可以依照任務或客戶需求而隨時組成團隊，迅速完成任務，當達成目標就逕自解散，因此專業程度仍高。
技術官僚的現象無法僅靠虛擬組織矯正，通才化降低專業程度才是可行方法~
【評論主題】八、單字中翻英 (每題1分，共5題5分) 49.打仗 ____________
【評論內容】
公部門策略規劃成功的因素：
(1)較大的規模(資源、人才組何復雜)
(2)健全的財務(有閒置資源可提供規劃)
(3)組織領導者的任期(新官上任時)
(4)私人企業有密切往來(易受其影響而採用)
(5)直接提供服務給民眾(須明確界定服務對象及利害關係人)
(6)鄰近機關採用策略規劃的經驗(有參考及仿效對象較易實施)
【評論主題】9•計算下列混合液之[H+]或pH値：【題組】(a)10 毫升 0.2M 之 Na2CO3 + 5 毫升 0.1M 之 HCl
【評論內容】
新公共服務7核心概念：
(1)服務而非領航
(2)服務公民而非顧客
(3)公共利益的追尋
(4)重視公民資格更勝企業精神
(5)刻略思維，民主行動
(6)理解課責並不容易
(7)重視人而非只重視生產力
【評論主題】依據羅聖朋((D) Rosenbloom)所提的公共組織「憲政體制、公共利益、市場機能、主權特質」的公共性分析架構，英美兩國近年來推動的公共管理途徑改革作法（例如：英國的「公民憲章」、美國的「國家績效
【評論內容】
著重憲政體制→NPS、黑堡宣言
著重公共利益→NPA
著重市場機能→NPM
著重主權特質→傳統PM
【評論主題】再造工程中，依照價值的附加性(value addedness)來檢視工作流程，係依據何種管理理論而來？(A)例外管理(B)品質管理(C)多元化管理(D)策略管理
【評論內容】
組織再造工程的理論根源：
(1)策略規劃→界定關鍵流程
(2)品質管理→根據價值的附加性檢視工作流程
(3)參與管理→高層次的協力合作與員工發展(4)方案管理→以齊頭並進取代循序漸進
【評論主題】一.除了少數幾種文學雠裁之外，我們時常可以在市售的中國文學史 窨中，看到大多數文體和文學理論的源頭都被指向先秦時代的現 象。請問，您認爲中國先秦時代的文學的確是很發達嗎?請舉証 論述之。（3 0%)
【評論內容】
民國87年，蕭萬長推動政府再造：
(1)法制
(2)人力及服務
(3)組織
【評論主題】【題組】宮體詩
【評論內容】
美國1993推動的政府再造措施：
(1)國家績效評鑑委員會NPR(行政中心論)
(2)國家資訊基礎建設計畫NII(行政中心論)
(3)政府績效暨成果法案(立法中心論)
【評論主題】(2)Please explain the relationship among the concepts of limits，continuity, differentiation, and int
【評論內容】
ASPA美國公共行政學會FEMA美國聯邦政府危機管理機關
【評論主題】1.(1)Please explain the relationship between ”Probability Theory'1 and "Statistical Infere
【評論內容】後人群關係學派和參與管理才強調Y理論
【評論主題】下列何者為在學習中所發生的重大缺失，以致於無法將知識轉化成行為？(A)將學習視為一種過程(B)只注重組織的非正式規範(C)強調組織的階級性及權威(D)只注重達成組織績效
【評論內容】
傳統學習過程中易見的缺失：
(1)只要求標準答案
(2)目的性的學習
(3)強調組織的階級性及權威，不容許異議存在
(4)只注重正式規範
(5)只求效率不問目的
(6)缺乏互動
(7)過於依賴理論，缺乏練習
(8)過於直線、單項式分析思考
(9)官僚化的決策模式，無法集思廣益
(10)不鼓勵創新
【評論主題】四、（20%＞@5 分）On January 1，2007，Caldwell Corporation had 75,000 shares of $1 par value common stock is
【評論內容】
三M問題的微觀管理問題：
(1)信任問題
(2)治理問題→釐清政策制定與執行過程中的權責歸屬=政府程序與規則問題
(3)企業精神問題→引進企業精神後的合法性與倫理問題
【評論主題】二、（20%，@5分，請算至小數點第二位，四捨五入）Baltics Corpoiation has issued common stock only. The company has been suc
【評論內容】
格道：
1.哈蒙（Harmon）行政類型格道(領導的五分法)：(1)被動型(2)理性型(3)專技型(4)反應型(5)前瞻性(理專被錢反)
2.布拉克改良→管理格道：(1)權威服從式管理(2)鄉村俱樂部式管理(3)無為式管理(4)組織人式管理(5)團隊式管理(全鄉無組團)
【評論主題】【題組】(c)Show that, tbn subgroup<ar>has order
【評論內容】國家競爭力是一種指涉「國家能力與企業實力的結合」，故最重要基礎為能力基礎。
【評論主題】2.(15 points) Let【題組】(a)Show that if a2 + b2 is a prime in % iJicn a b√-l is a prime in R. Give an e
【評論內容】
危機的特徵：階段性、不確定性、雙面性、威脅性、緊迫性
危機形成的階段性：警訊→預防準備→遏止恢復→學習
【評論主題】四、On January 1，2009，Across Company grants the company’s 10 employees options to purchase 103000 shar
【評論內容】恐怖活動，人人有責XD
【評論主題】在電子化政府關係中，何者最不屬於政府對政府（government-to-government）的實務範圍？(A)政府採購(B)參與決策(C)申訴專線(D)繳納稅金
【評論內容】
政府對政府的實務範圍：
(1)政府採購(跨部門採購)
(2)參與決策(跨部門協調)
(3)申訴專線(跨部門處理)繳納稅金有專責單位!
【評論主題】一、字音字形題 (10題 每題2分 共10分)【題組】1.夜，「縋」而出：
【評論內容】
NPA官員角色：代表性、倡議性、社公促進、非統一、機關變遷催生
基植於制度的NPA-黑堡宣言官員角色：人民受託、捍衛憲法、教育者、賢明少數、平衡輪
【評論主題】【題組】 ⑷應收帳款週轉天數？（一年 365 天，計算至天為止以下四捨五入）
【評論內容】
交叉補貼：有意識地以優惠甚至虧本的價格出售一種產品，而促進銷售盈利更多的產品
通常用於自然壟斷的國營事業，整府補助虧本的服務，如中油、台電...
民營化目標是要減少自然壟斷的企業，自然亦減少交叉補貼的運用
【評論主題】三、Turing Machine 由那些部分所組成？（10 分）其如何運作？（10 分）
【評論內容】
新右派3E：效率、效能、經濟
4E標準：效率、效能、經濟、公平(Flynn)
公部門的四E：效率、效果、公平、卓越
【評論主題】【題組】8. 「君子無（ ○19 ），造次必於是，（ ○20 ）。」
【評論內容】
新公共管理的興起(Hughs)：
(1)對公部門的挑戰
(2)經濟理論思潮變遷
(3)私部門的變化
(4)知識經濟時代來臨：
第一次工業革命：煤礦
第二次工業革命：機器
第三次工業革命：知識經濟
【評論主題】四、某甲廠商以一千萬元得標後與乙機關簽定勞務契約，但甲廠商於簽約後一週內，即與符合投標資格的丙廠商約定，以九百八十萬元成交與丙廠商，但該約定並未有明文之契約。乙機關側面知悉此事後，立即單方以公文書送達
【評論內容】電子化政府是政府再造中的流程再造，包含管理制度、政治治理及提供服務途徑的改革，因此選制度變遷為佳。
【評論主題】五、對於國際移民的解釋，早期的新古典經濟學家曾經提出著名的「推拉」（push-pull）理論。請說明「推拉理論」的主要內容為何？有那些屬於「推力因素」（pushfactors）？那些屬於「拉力因素」（
【評論內容】標竿學習(benchmarking)的核心價值：(全部去留學)(1)「全面品質觀」：達成顧客的全面性滿意(2)「流程觀」：學習對象的營運流程，以及組織內部的運作流程與計劃流程(3)「學習觀」：同時強調向他人學習與自我學習的精神
【評論主題】25 我們常聽到「落日立法」的觀念，在財務管理上，請問這個觀念與下面那一種預算類型的相關性最高？(A)績效預算(B)零基預算(C)設計計畫預算(D)費用預算
【評論內容】
落日立法：立法目的未能於時限前完成者，時限一到當然失效(終結)。用意在給予緩衝期,，影響不會太劇。
零基預算：每一會計年度的所有計劃預算由零開始重新審查，績效不彰自然不給予預算，該計畫歸於終結。
【評論主題】22 平衡計分卡（Balanced Scorecard）與下面那一項公共管理方法最相近？(A)非營利管理(B)全面品質管理(C)財務管理(D)績效管理
【評論內容】
平衡計分卡：衡量無形資產所發揮之功效=績效管理
【評論主題】三、近年來嘉義阿里山小火車發生多起意外事故，造成大量旅客受到不同程度的傷亡情形，倘若您是第一批趕到意外現場，人數甚少的緊急救護人員，面對如此大量的傷病患之情境，身為救護技術員應如何處置？（10 分）並
【評論內容】多元化管理重視差異性
【評論主題】二、試述胰臟和肝臟在家畜消化過程中所扮演的角色。（20 分）
【評論內容】
管理格道(關心工作/關心員工)：
(1)權威式管理(9,1)專注對工作的要求
(2)鄉村俱樂部式管理(1,9)專注員工需求及友善關係
(3)無為式管理(1,1)不太督促工作和人員
(4)組織人式平衡管理(5,5)均衡完成工作並維持士氣
(5)團隊式管理(9,9)合作完成工作，並達成個人及組織目標
【評論主題】【題組】 ⑵硫巴比妥酸價（Thiobarbituric Acid Value）（10 分）
【評論內容】應從容易具體量化績效的業務開始試行目標管理(同TQM)
【評論主題】三、防火牆是一種用來控制網路存取的設備，它通常會提供許多種的設定，做為流量過濾的基礎。說明至少四項可設定的控制項目，可讓網路管理者控制防火牆的行為。（20 分）
【評論內容】
依比較標的：
(1)績效標竿→針對績效測量做比較，以訂定良善標準做改善
(2)流程標竿→針對企業流程之執行方法與實務的比較，以學習最佳實務做改善
(3)策略標竿→針對策略選擇與處置的比較，以蒐集資訊做改善
依比較對象：
(1)內部
(2)競爭
(3)功能
(4)通用
【評論主題】【題組】⑵何謂 Internet？
【評論內容】
當代/傳統人事管理比較：
(1)環境→全球外部/國內內部
(2)管理→夥伴關係/領導與控制
(3)才能→通才/專才
(4)員工→和諧平等/衝突處理
(5)實務→團隊宏觀策略/個人本位微觀能力
【評論主題】二、藉由犯罪現場跡證的評估，以分析犯罪者的特徵（Characteristics），乃犯罪剖繪（Criminal Profiling）的重點工作之一。請以 Unix 作業系統入侵的偵查為例，說明如何從被
【評論內容】
澳洲政府再造：
(1)政治領導→內閣重組
(2)治理方式→師法企業
(3)管理流程→結果導向
(4)服務理念→聯合服務網絡(Centrelink)
(5)商業化→財政改善
(6)競標與簽約外包→CTC生產公共服務
(7)行政課責→績效改善循環圈(PIC)
【評論主題】三、請說明我國「通訊保障及監察法」立法之目的，對於通訊的定義，並說明對蒐集情報通訊監察之目的及對象的規定。（20 分）
【評論內容】
TQM的要素包含：
(1)品質
(2)顧客
(3)變異
(4)變遷
5()承諾
【評論主題】二、國家機密經核定為「絕對機密」者，其保密期限亦不得逾三十年，然涉及國家安全情報來源或管道之國家機密則應如何處理？試依「國家機密保護法」與「國家情報工作法」之相關規定說明之。（20 分）
【評論內容】
供給面經濟學由雷根所倡導→減稅
NPM強調顧客導向，亦即注重滿足顧客選擇的消費者主義(需求導向)。
【評論主題】三、有一V形開口皮帶輪組，其中主動槽輪之節圓直徑為d＝250 mm，從動槽輪之節圓直徑為D＝900 mm，兩輪軸之軸距為C＝1000 mm，V形皮帶之容許應力為σ＝2.5 N/mm2，V形皮帶之截面積
【評論內容】
我國預算制度：
(1)概算→初步估計的收支
(2)總預算草案→主計處彙編各類歲出歲入的總預算草案
(3)預算案→送交立法院但未通過
(4)法定預算→立法院通過並公佈
(5)分配預算→各機關依法分配執行的計畫
(6)實行預算→新會計年度開始，但立法院未通過預算案時，暫延用上年度預算
(7)偽預算(暫行預算)→新會計年度開始，但立法院尚在審查預算案時，政府先行偽定暫行
【評論主題】二、製造螺旋彈簧的圓形線材，通常可分成冷拉（或硬拉）材料及退火材料兩類。請說明此兩類材料分別在什麼情況下可成形而製成彈簧，以及製成後之後處理方法，並請就此兩類型材料各舉一個實例。（20 分）
【評論內容】
PPBS→諾維克發明→美國蘭德公司→國防部麥納馬拉→詹森總統→由上而下
【評論主題】五、薄 膜 處 理 經 常 被 使 用 於 廢 水 回 收 處 理 的 應 用 ， ⑴ 請 說 明 薄 膜 逆 滲 透 （ ReverseOsmosis）之操作原理。
【評論內容】
市場行銷策略(STP)：
市場區隔(S)
市場目標(T)
市場定位(P)
政策行銷概念：顧客導向，區隔顧客屬性，以建立個別化行銷方針
【評論主題】三、設一路由器（router）連接有三個子網路（subnet），分別為 subnet A，subnet B 和subnet C。現欲將一 IP 區段 140.130.254.0/23，分配給上述三個子
【評論內容】
這裡說的是社會行銷的重要性來自：
(1)價值再造
(2)形象再造
(3)網絡再造
【評論主題】三、計算與證明題： 共計 26 分（請詳細列出計算過程，否則不計分） 1. 如上圖，△ABC中，若 ,為垂心【題組】(1)試證:
【評論內容】
Peters認為NPM與治理的相似處：
(1)重視新的控制工具及課責性
(2)減低公司部門二分觀點(協力合產)
(3)強調競爭
(4)強調產出控制
(5)設計領航的新工具與技術
【評論主題】12. 如右上圖，L 是正方形 ABCD 外的一條直線， ,是引向 L 的垂線段，若 = 。【初中競賽數學試題 24 講】
【評論內容】民主的意義：政府不斷回應公民偏好，By溝通、負責
【評論主題】8.a, b, c, d,∈ R, a +b +c +d=10 ,且 a2+ b2+ c2+ d2=40 求d的最大值＝ 。
【評論內容】績效指標在公部門難以施行的原因，即在於公部門業務範圍廣泛且目標模糊，除了服務取向外尚有控制取向的業務；相對於目標明確的私部門，績效指標若具針對性及獨特性，豈不形同支持差別待遇。
【評論主題】6. 若 所決定出來之平行四邊形面積 。
【評論內容】(1)危機爆發前的管理活動(前---計訓草)
A.危機計畫系統
B.危機訓練系統
C.草擬危機處理的劇本【危機劇本】：依危機情境沙盤推演過程而製作的說明
(2) 危機爆發時的管理活動(時---指情資)
A.設置危機指揮中心
B.危機情境監測系統
C.危機資源管理系統
(3) 危機爆發後的管理活動(後---展加再)
A.展開系統評估與調查工作
B.加速復原工作
C.危機管理計畫的再推動
【評論主題】二、填充題：每格 6 分，共計 72 分 1.△ABC中，若＝ 。
【評論內容】
組織員額精簡的注意事項：
(1)經濟繁榮時實施
(2)個人角度探討
(3)階段性實施
(4)非齊頭式精簡
(5)系統性思考
(6)以組織員額零成長為目標
我國組織員額精簡的原因：
(1)行政革新
(2)民營化
(3)業務縮減
【評論主題】二、在網路上填寫個人資料或進行網路交易時，為避免遇到惡意的假網站，可使用網站認證（web site certificates）來驗證此網站。⑴說明網站認證的設計原理。⑵經過網站認證之後，是否就表示這個
【評論內容】
民國九十年(阿扁時期)政府改革的層級性(孫本初老師)：
(1)規模精簡化
(2)建制合理化
(3)強化政策的領導與統合
(4)落實業務與組織的合理劃分
(5)組織彈性化
【評論主題】【題組】 ⑵石墨爐式原子吸收光譜法（Graphite Furnace Atomic Absorption Spectrometry）（10 分）
【評論內容】
品質與績效的良窳來自顧客的界定
【評論主題】四、請說明 TCP 的擁塞控制（Congestion control）的策略。即說明：【題組】⑴擁塞滑窗（Congestion Window）如何開始？（7 分）
【評論內容】
方案導向的TQM特質：(顧專員試現例經標)
(1)專注於生產或提供服務
(2)員工參與
(3)顧客及供應商的溝通
(4)標準作業程序的快速更新
(5)經常性訓練
(6)試辦方案(引導小組)
(7)例行作業(化變革於無形)
(8)現行部門程序和結構為基礎
【評論主題】三、大福公司於 X1 年 4 月 1 日投資 50,000 美元於美國成立一子公司。為避免美元貶值，大福公司同時與銀行簽訂 90 天期之遠期外匯合約，賣出 50,000 美元，當日 90 天期遠期匯率
【評論內容】裁量係指行政裁量，需依專業進行裁量。
【評論主題】五、說明鰹魚鹽辛品的製造流程及其原理。（10 分）
【評論內容】
組織扁平化的優點
(1)中間的管理階層減少，控制幅度大!
(2)資訊的傳達較迅速
(3)員工較具自主性及工作彈性
(4)降低官僚化程度
(5)升遷較少可減少管理階層的人件費支出
缺點：要指揮或輔導的直屬單位較多，不易全面掌控
【評論主題】⑵傷害保險的給付項目包括那些？（5 分）
【評論內容】
Z理論的團隊內涵：
(1)以日本傳統的派系觀念說明團隊的意義
(2)Z型組織是由許多部族形式的團隊整合而成
(3)有完整行動步驟支持與指引團隊的願景
(4)對每一個團隊成員的角色期待有明確的界定
(5)非正式的、輕鬆的團隊氣候
(6)擁有共同願景、注重長期目標
【評論主題】⑶若自用汽車第三人責任保險附加「汽車第三人責任保險超額責任保險附加條款（自用小客車、小貨車適用）」，則保險公司如何負賠償責任？（10 分）
【評論內容】(B)應改為：TQM「不建議」使用工作配額、工作內容標準化及目標管理(By 戴明14項管理原則)
【評論主題】一、翻譯：【題組】 ⑴中譯英：請將下列句子翻譯成英文。（10 分）台灣是世界經貿大國，與中國大陸關係緊密，在東亞占有重要地位。許多外國官員、學者和企業界人士高度關注台灣政經與社會發展。
【評論內容】
民意的表達方式
間接表達：選舉、代表性官僚、大法官；政黨、利益團體、大眾傳播媒體
直接表達：投書、申訴、示威遊行；座談會與公聽會、民調、公投
【評論主題】四、請說明在食品中使用化學防腐劑之目的及理想化學防腐劑應具備之條件。（20 分）
【評論內容】
Warwick的5項裁量倫理原則
1. 【公共取向】：必須以公共利益為考量。2. 【反省性選擇】：必須具有多面向的選擇。3. 【真誠】：必須發自內心誠為大眾謀福利。4. 【程序的尊重】：必須以正當程序執行。
5. 【手段的限制】：必須以合法方式建立。
【評論主題】四、磁碟陣列（RAID, Redundant Array of Independent Arrays）中針對不同的需求提出不同的技術。因此，有許多的架構出現，我們稱為磁碟陣列階層。目前業界公認的標準是
【評論內容】
組織員額精簡優點(美國管理學會)：
(1)減少支出
(2)提升績效
(3)降低官僚化
(4)提升決策品質
(5)暢通溝通管道
(6)發揚企業精神
缺點：
(1)社會問題升高(失業)
(2)壓力衝突
(3)工作不安全感與投機心態
【評論主題】五、英文作文：（30 分）Which is more important? Family or career?Write an essay of about 250 words to express
【評論內容】
很顧客導向的目標管理XD
【評論主題】二、請先分別申論我國公務人員核心價值的意義：廉正、專業、效能、關懷；並請論述國家訂立公務人員核心價值的目的。（25 分）
【評論內容】
從政治學角度看公共利益的意義(Mayer)：(1)整體利益→對整體社會都能產生正面功效(維護社會秩序)
(2)社區利益→滿足多元社區成員所共同需要之價值(健康、衛生、教育)
(3)個人利益→個人享有，卻透過政治過程實踐(企業減稅、社會福利)
由此看來，研究大學較具公共性!
【評論主題】二、甲乙丙共有土地一塊，面積 300 坪，應有部分各 1/3，未訂立分管契約。請說明下列法律行為之效力：（25 分）【題組】⑴甲未經其他共有人同意，擅自將其應有部分設定抵押權與丁銀行，借款 500 萬
【評論內容】
我國公共管理者從事政治管理的主要認知(黃榮護)：
(1)真實面對民主社會的本質
(2)專業責任是面對民意的最佳策略
(3)扮演引導民意角色
【評論主題】【題組】 ⑶請說明氙毒濃度的暫態改變，在前蘇聯車諾比爾核電廠災變中扮演的角色。（8 分）
【評論內容】彼得原理又名向上爬的原理(from 維基)
【評論主題】四、何謂 HACCP？說明產品 HACCP 計畫書之十二步驟為何？（25 分）
【評論內容】
目標管理缺失：
(1)狹隘地界定工作(本位主義)
(2)競爭的非預期效果(衝突)
(3)以成果為焦點而非過程
(4)通常以一年為期(忽視長期)
(5)目標承諾的問題(目標過高)
(6)目標彈性問題(不何時宜)
【評論主題】二、有一架旋翼機做水平直線運動，假設機身前進速度（相對於地面）為時速 150 公里，而翼尖相對於軸心的線速度為時速 450 公里。假設葉片（翼根到翼尖）長度為 5 公尺，試回答下列問題：【題組】⑴葉片
【評論內容】
府際關係困境：
(1)中央與地方權限劃分不明(2)中央與地方政策衝突(3)地方政府財政匱乏(4)中央與地方人力資源配置失衡
(財政人權)
故解決之道：(1)明確權責(2)溝通協調(3)補助經營(4)均衡人力
【評論主題】【題組】 ⑵前進端葉片的翼尖速度（相對於地面）為時速多少公里？（7 分）
【評論內容】
組織流程再造的理論根源(題目寫政府再造有誤導之嫌)：(1)參與管理：團隊協力合作與員工發展
(2)方案管理：促使工作齊頭並進而非循序漸進
(3)策略規劃管理：界定關鍵流程
(4)品質管理：根據價值的附加性來檢視工作流程
【評論主題】【題組】 ⑶後退端葉片的翼尖速度（相對於地面）為時速多少公里？（7 分）
【評論內容】
績效管理的困境：
(1)並非所有績效都能量化(執行技術上難度很高)
(2)標準與目的可能是相互衝突的(績效標準認定不同，形成溝通阻礙)
(3)績效衡量是一種政治過程
(4)績效衡量需要標準化的指標，但標準化往往無法達成(不同層級的機關有不同的績效標準)
【評論主題】二、甲乙丙三人共有 A 地，所有權應有部分各三分之一。乙長年占有 A 地西側三分之一面積之土地以作為停車場之用，甲丙知悉，多年來亦無反對之意。請附具理由回答以下問題：【題組】⑴甲欲將其應有部分出售予丁
【評論內容】
CEO---執行長
CFO---財務長
CKO---知識長
CIO---資訊長
【評論主題】三、甲以其 A 地為乙設定地上權，存續期間為 4 年，每年地租新臺幣 10 萬元，上開約定均已為登記。請附具理由回答以下問題：【題組】⑴乙於地上權期限屆滿後繼續使用 A 地，且甲並無反對意思，則甲乙間
【評論內容】
1960-70年代係以大型主機為主的硬體架構
1980年代個人電腦興起
1990年以來逐漸有整合性的資訊系統
1990年以後電子商務興起(e-bay)
【評論主題】三、違反法定障礙事由經過期間不得訊問之規定，其所取得之被告自白筆錄，如與事實相符有無證據能力？有無例外？試一併加以說明？（25 分）
【評論內容】
(3)TQM涵蓋了參與管理、標竿管理、品管圈管理，且是長期而全面性的，若正式制度化，將產生大量的文書作業。
(4)TQM強調由內外顧客界定品質的顧客導向機制，顧客對品質的標準自然是相對非絕對的。
【評論主題】三、公共政策過程論的第一個階段是「議程設定」（agenda-setting），請先簡單說明「議程設定」的意義，接著請舉一個案例討論不同政策議程設定者（agenda-setters），對該項政策進入制度
【評論內容】資源管理：人力、財務、資訊