【評論主題】49.一套共享的價值、原則、傳統與做事方式，可以影響組織成員的行為是下列何者之定義？(A)目標設定理論 (B)工作滿足 (C)組織文化 (D)走動管理

【評論內容】

組織文化（Organisational Culture）是指一個組織由其共有的價值觀、儀式、符號、處事方式和信念等內化認同表現出其特有的行為模式。

【評論主題】48.下列何者不是策略性計畫與戰略性計畫之主要差異？(A)時間幅度 (B)上級支持 (C)明確度 (D)廣度

【評論內容】

描述組織計畫最常用的方法是：廣度、時間幅度、明確度、頻繁度。

廣度 - 策略性，操作性。

時間幅度 - 長期，短期。

明確度 - 方向性，特定性。

頻繁度 - 單一性，經常性。

【評論主題】47.平衡計分卡不包括下列何種構面？(A)財務 (B)馬基維利主義 (C)顧客 (D)內部流程

【評論內容】

平衡計分卡(Balanced Score Card；BSC）是一套從四個方面對公司戰略管理的績效進行財務與非財務綜合評價的評分卡片，不僅能有效剋服傳統的財務評估方法的滯後性、偏重短期利益和內部利益以及忽視無形資產收益等諸多缺陷，而且是一個科學的集公司戰略管理控制與戰略管理的績效評估於一體的管理系統。

財務(Financial)、顧客(Customer)、內部流程(Internal Processes)、創新與學習(Innovation&Learning)等四個方面的系列具體目標(即成功的因素)，並設置相應的四張計分卡。

口訣：才可留學

---------------------------------------------------------------

馬基維利主義：為達目的不擇手段。

【評論主題】46.下列何者不是團體發展的階段？(A)形成期(B)風暴期(C)規範期(D)落後期

【評論內容】

群體發展階段：

【評論主題】43.激勵理論的雙因子理論(two factors theory)認為企業員工工作滿意與不滿意是受到二個因子的影響，該二因子為何？(A)保健因子與激勵因子(B)成功因子與失敗因子(C)成長因子與自我實

【評論內容】

保健因子：消除不滿。指最容易使人產生不滿的因素。例如(薪資、人際關係、工作環境、公司政策及管理、上司監督)

激勵因子：帶來滿意。促進員工的工作意願。例如(成就感、責任感、工作本身、升遷制度、上級賞識)

【評論主題】42.下列何者是企業用來監控企業活動之實際進度與預期進度的圖表？(A)魚骨圖 (B)組織圖 (C)甘特圖 (D)策略圖

【評論內容】

甘特圖，稱工作進度控制表或時間進度控制表也稱為條狀圖。

橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)。是規劃和控制的工具。

圖片來源：智庫百科

【評論主題】38.在 BCG 矩陣中，市場成長性小而相對市場佔有率卻偏高的區塊被稱為下列何者？(A)金牛 (B)明日之星 (C)問號 (D)落水狗

【評論內容】

資料來源：https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/145

【評論主題】36.下列何者不屬領導的權力來源之一？(A)法定的權力 (B)獎賞的權力 (C)專家的權力 (D)年長者的權力

【評論內容】

法蘭琪及雷芬French & Raven(1959)將之區分成下列各種：

1.合法權力(legitimate power)：

即所謂的「職權」，又稱法統權。當組織正式任命領導者、賦予權力，通常會給予一定頭銜，部屬認為接受其命令是理所當然。例如：總經理、主任、領班等。

2.強制權力(coercive power)：

領導者可以採行某些手段，強制部屬服從命令的權力，例如：調職、解雇、懲罰等。

3.獎賞權力(reward power)：

領導者擁有對部屬施行獎酬的權力，部屬應按照領導者的意思行事。例如：金錢獎勵、加薪、升職等。

4.專家權力(expert power)：

領導者本身擁有專門知識和技術，使他人信服，願意遵從，進而產生領導作用的權力。

5.參考(照)權力(referent power)：

又稱「歸屬權力」。領導者因為個人特質獲得部屬的尊重，而產生領導的作用，如國父具有領導氣質。

【評論主題】33.下列何者不是韋伯(Weber)所提官僚體制(Bureaucracy)的特徵？(A)合理的分工 (B)依規定與章程辦事(C)組織架構較為鬆散有彈性 (D)組織成員的行為有明確規範

【評論內容】

官僚體制特徵如下

1.專業化 

2.層級化

3.法治化

4.正式化

5.無人情味

6.功績制

7.永業制

【評論主題】32.馬斯洛(Maslow)所提出的需求層次理論(Hierarchy of Needs)不包含下列何者？(A)生理的需求 (B)學習的需求 (C)自尊的需求 (D)自我實現的需求

【評論內容】

圖片來源：https://goo.gl/sQakyU

【評論主題】30.下列何者不是李文(Lewin)所提組織變革的三階段其中之一？(A)解凍 (B)認知 (C)變革 (D)再凍結

【評論內容】

Lewin(變革理論之父)提出的組織變革三階段

=「解凍」→「改變」→「再凍結」。=「解凍」→「變革」→「再凍結」。=「對變革的領導承諾」→「解凍」→「從事變革階段」→「再凍結」。

組織變革的過程包括①組織解凍、②組織在其結構上再結凍、③組織進行變革、以及④對變革的領導承諾，其四個步驟順序為下列那一項？ 

(A)③②④① 

(B)①③②④ 

(C)②④①③ 

(D)④①③② 

答案：D 

【評論主題】26.根據某人的單一特質來形成整體印象為下列何者？(A)月暈效應 (B)自利偏差 (C)角色模糊 (D)團體迷思

【評論內容】

(A)月暈效應：也稱暈輪效果。依某項特質來判斷個人，以偏概全。

(B)自利偏差：成功歸於自己，失敗歸於他人。(C)角色模糊：對其扮演的角色認識不清楚，不知道扮演的角色應該做什麼不應該做什麼和怎麼做。(D)團體迷思：指的是團體在決策過程中，由於成員傾向讓自己的觀點與團體一致，因而令整個團體缺乏不同的思考角度，不能進行客觀分析。

【評論主題】23.下列何者不是「五大人格特質模型(Big Five Personality)」的組成要素？(A)外向性 (B)經驗開放性 (C)親和性 (D)智力

【評論內容】

大五模型要素：

Big Five = OCEAN 口訣：開放的員外親大嬸Openness to experience   經驗開放性

【評論主題】21.員工無法藉由下列何種方式學習所處企業之組織文化？(A)故事 (B)儀式 (C)物質符號 (D)其他公司之組織文化

【評論內容】

組織文化傳遞方式：

1.故事：對事件或人物的描述。

2.儀式：一系列重複性的活動，來表達與強化組織的價值。

3.物質表徵：組織設備、符號、穿著...等

4.語言：手勢、姿勢、術語...等

【評論主題】17.下列何者是 SWOT 中的組織外部分析？(A)優勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)人才盤點

【評論內容】

SWOT分析

針對內部組織分析：優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）

針對外部環境分析：機會（Opportunities）和威脅（Threats）

【評論主題】15.激勵部屬、指導他人活動、選擇最有效的溝通管道或是解決紛爭是下列何項管理功能？(A)規劃 (B)組織 (C)領導 (D)控制

【評論內容】

規劃：確定目標，制定策略與發展子計劃來協調活動。

組織：決定需要做什麼、如何做以及誰去做。

領導：指引、激勵團隊成員，並處理和人有關的其他事物。

控制：監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行。

【評論主題】5.企業管理者定期比較「預期績效」與「實際績效」是否相符的活動，是屬於下列哪一項管理活動？(A)規劃 (B)控制 (C)組織 (D)領導

【評論內容】控制程序4步驟：建立績效標準

【評論主題】4.關於「完全競爭市場」特徴的敘述，下列何者正確？(A)競爭者數目很少 (B)競爭程度很小(C)個別企業有能力控制市場價格 (D)每個企業所提供的產品，在消費者的眼中是相同

【評論內容】

(A)競爭者數目很少  → 多(B)競爭程度很小 → 大(C)個別企業有能力控制市場價格 → 不能影響市場價格(D)每個企業所提供的產品，在消費者的眼中是相同 

完全競爭市場必須具備一定的條件，這些條件主要有以下幾個方面：

(一)市場上有眾多的生產者和消費者，任何一個生產者或消費者都不能影響市場價格。

(二）企業生產的產品具有同質性，不存在差別。

(三)生產者進出市場，不受社會力量的限制。

(四)市場交易活動自由、公開，沒有人為的限制。

(五)市場信息暢通準確，市場參與者充分瞭解各種情況。

(六)各種資源都能夠充分地流動。

來源：智庫百科

【評論主題】19. 企業不能為了股東利益而剝奪員工所應該擁有的基本工作條件，是屬於哪一種企業倫理的觀點？(A)公平觀點(B)效益觀點(C)權利觀點(D)代理觀點

【評論內容】

企業倫理的四大觀點

1.功利觀:會為大多數人追求最大的利益,但是會忽略一些其他少數的權利(一些人無法分配到資源)

2.權利觀:重視個人的利益和權利的重要性,所以可能組織的利益就不太被重視(績效變差)

3.正義觀:在法律的規範下,合理公平的對待每一位員工

4.整合觀:決策者在做決策的時候,會考慮到企業以及現今的倫理道德(決策者會考慮到人的因素)

來源：版友

【評論主題】17. 組織中當部門成員對產品研發的方向與內容持有不同意見時，是屬於哪一種衝突？(A)認知衝突(B)任務衝突(C)關係衝突(D)情感衝突

【評論內容】關係衝突(relationship conflict)

【評論主題】12. 公司某部門有兩位同事發生衝突，但部門主管不想捲入其中讓事情複雜化，言明雙方自行處理。這種衝突管理的風格是：(A)合作型(B)妥協型(C)規避型(D)順應型

【評論內容】

Thomas處理衝突的五種方式：

1.競爭（多關心自己，少關心別人）：此種方法是堅持己見強迫對方接受自己的看法。

2.迴避（對雙方都不關心）：此種方法是雙方不願面對衝突，一味的粉飾太平。所以表面上似乎沒有衝突，但事實上卻暗潮洶湧。

3.遷就（少關心自己，多關心別人）：其中一方嘗試先滿足對方的欲望與目的，放棄自己當前（比較不重要）的目標。

4.合作（高度關顧自己及別人）：尊重對方的目標，研究有甚麼方法可以共同達成雙方的目標。

【評論主題】2. 下列何者屬於管理功能中的控制功能：(A)某鋼鐵廠決定明年要開發美國的市場 (B)某連鎖書局發現今年展店數量高過年初的預期，決定調整明年度的計畫(C)某衣飾品牌公司決定要指派小陳做為行銷經理，建立

【評論內容】

控制：確保活動能按計畫完成，並矯正任何重大偏離的監控過程。

【評論主題】17. 當一項活動對個人有利而不是雇主時，會產生什麼倫理困境？(A)缺乏社會責任(B)違反行為守則(C)道德衝突(D)利益衝突

【評論內容】

利益衝突：是指個人或組織涉及不同方面相同的利益時，向自己或與自己相關人士作出偏袒或優待的不當行為。利益衝突通常出現於公職人員或律師身上。如果沒有一個完善的利益申報制度讓公眾監察，便很容易引起利益衝突出現。

【評論主題】18. 約翰剛從業務員被擢升為部門經理，部門同事期望他表現出與上一任經理不同的表現，能夠多多關心部門業務員該有的福利。這種現象可稱為是：(A)角色認同(B)角色期望(C)角色知覺(D)角色負荷

【評論內容】

角色認同(Role Identity)，是指一個人的態度及行為與本人當時應扮演之角色一致。

角色期待是指團體中多數成員期望或要求其中某一成員做出的某些應有的行為方式；即擔任某一職位者被期待的行動或特質，其內涵包括信仰、期望、主觀的可能性、權利與義務的行使等。

角色知覺(Role Perception)指一個人對於自己在某種環境中應該做出什麼樣行為反應的認識和理解。

角色負荷 為角色賦予者基於合法地位對角色接收者提出工作要求， 角色接收者無法完成所有角色行為要求， 而承受超過個人能力的心理負擔。

【評論主題】8. 下列何者不是激發創新的組織因素？(A)高度的工作保障(B)注重方法、手段而非結果的文化(C)對模糊與不確定的高度接受(D)對衝突的高度容忍

【評論內容】

Robbins認為激發創新的環境有三個變數，分別為結構、文化及人力資源，內容如下：

1.結構變數 

有機式的結構、充分的資源、高度的內部溝通、最小的時間壓力、對創意的充分支持。

2.文化變數

對模稜兩可的接受度、對不切實際的容忍度、低度的外部控制、對風險容忍度、對衝突容忍度、重視結果而非手段、強調開放式系統、正面回饋機制。

3.人力資源變數 

致力於訓練發展、高度的工作保障、具創造力的員工。

(B)注重方法、手段而非結果的文化→重視結果而非手段

【評論主題】2.古代文人在遭遇挫折時，往往尋求道家思想做為生命的出口，使他們能用平靜的心情面對難關。下列文句，富有道家思想意涵的選項是：(A)心凝形釋，與萬化冥合(B)先天下之憂而憂，後天下之樂而樂(C)同是天涯

【評論內容】

道家思想：主張無為而治、忘我，隨物而化。

(A)心凝形釋，與萬化冥合 ：物我同化，達到忘我之境界。

翻譯：心神凝聚，形體消釋，了無拘束，不知不覺中已和大自然萬物渾然融為一體。

【評論主題】12.「食前方丈」意指：(A)生活奢侈 (B)潛心向佛 (C)品性端正 (D)久病未癒

【評論內容】

食前方丈：吃飯的食物擺滿一丈見方那麼廣。形容生活非常奢侈。

【評論主題】11.「歸來卻怪丹青手，入眼平生幾曾有？意態由來畫不成，當時枉殺毛延壽」，與哪位古代美女的故事有關？(A)西施 (B)王昭君 (C)楊貴妃 (D)趙飛燕

【評論內容】

漢朝的後宮裡有王昭君這個美人，但漢元帝卻不知道她的美麗。直到隨漢朝官員的護送下，遠嫁到單于國時才發現她的美貌。像這樣美貌的佳人天下絕無僅有，失去了就很難再得到了。

後來漢元帝知道因為王昭君不肯行賄於畫工毛延壽，所以毛延壽把王昭君畫的很醜。最後漢元帝一怒將毛延壽殺了。

【評論主題】11.「歸來卻怪丹青手，入眼平生幾曾有？意態由來畫不成，當時枉殺毛延壽」，與哪位古代美女的故事有關？(A)西施 (B)王昭君 (C)楊貴妃 (D)趙飛燕

【評論內容】

漢朝的後宮裡有王昭君這個美人，但漢元帝卻不知道她的美麗。直到隨漢朝官員的護送下，遠嫁到單于國時才發現她的美貌。像這樣美貌的佳人天下絕無僅有，失去了就很難再得到了。

後來漢元帝知道因為王昭君不肯行賄於畫工毛延壽，所以毛延壽把王昭君畫的很醜。最後漢元帝一怒將毛延壽殺了。

【評論主題】10.「垂緌飲清露，流響出疏桐，居高聲自遠，非是藉秋風」，應是歌詠下列何種動物？(A)鷹 (B)蟬 (C)虎 (D)猴

【評論內容】

<蟬虞世南

垂緌飲清露, 流響出疏桐。 居高聲自遠, 非是藉秋風。

這首托物寓意的小詩，是唐人詠蟬詩中時代最早的一首，很為後世人稱道。

　　首句“垂緌飲清露”，“緌ㄖㄨㄟˊ”是古人結在頷下的帽帶下垂部分，蟬的頭部有伸出的觸鬚，形狀好象下垂的冠纓，故說“垂緌”。古人認為蟬生性高潔，棲高飲露，故說“飲清露”。

　　次句“流響出疏桐”寫蟬聲之遠傳。梧桐是高樹，著一“疏”字，更見其枝幹的高挺清拔，且與末句“秋風”相應。“流響”狀蟬聲的長鳴不已，悅耳動聽，著一“出”字，把蟬聲傳送的意態形象化了，彷彿使人感受到蟬聲的響度與力度。這一句雖只寫聲，但讀者從中卻可想見人格化了的蟬那種清華雋朗的高標逸韻。有了這一句對蟬聲遠傳的生動描寫，三四兩句的發揮才字字有根。

　　“居高聲自遠，非是藉秋風”，這是全篇比興寄託的點睛之筆。它是在上兩句的基礎上引發出來的詩的議論。蟬聲遠傳，一般人往往以為是藉助於秋風的傳送，詩人卻別有會心，強調這是由於“居高”而自能致遠。

【評論主題】9.下列詞語適合來形容「音樂優美動人」的是：(A)下里巴人 (B)琴瑟和鳴 (C)六馬仰秣 (D)四面楚歌

【評論內容】

A.下里巴人：戰國時代楚國的民間通俗歌曲。後泛指通俗的文學藝術。多用來謙稱自己的作品。

B.琴瑟和鳴：比喻夫妻情感和諧融洽。

C.六馬仰秣：形容樂聲美妙，連馬都抬起頭傾聽，不吃飼料。

D.四面楚歌：楚漢相爭，項羽軍隊被漢軍和諸侯兵重重圍困於垓下，兵少糧盡，項羽於夜間聽到四面的漢軍都唱著楚人的歌曲，一驚之下以為漢軍已占領楚地，遂連夜奔逃。典出《史記·卷七·項羽本紀》。後用以比喻所處環境艱難困頓，危急無援。

【評論主題】6.若朋友對神仙鬼怪的故事有興趣，可以推薦他閱讀下列哪本書籍？(A)《世說新語》 (B)《聊齋誌異》 (C)《天工開物》 (D)《本草綱目》

【評論內容】

(A)《世說新語》是魏晉南北朝時期「筆記小說」的代表作，內容大多記載東漢至東晉間的高士名流的言行風貌和軼文趣事，由南朝宋劉義慶召集門下食客共同編撰。全書分上、中、下三卷，依內容分有：「德行」、「言語」、「政事」、「文學」、「方正」、「雅量」、「識鑑」等等，共三十六類（門），每類收有若干則，全書共一千多則，每則文字長短不一，有的數行，有的三言兩語，由此可見志人小說「隨手而記」的特性。

(B)《聊齋誌異》簡稱《聊齋》，又稱《鬼狐傳》，是中國清代蒲松齡所著的短篇小說集。全書共496篇，內容十分廣泛，多談狐、仙、鬼、妖，反映了17世紀中國的社會面貌。

(C)《天工開物》是中國古代一部綜合性的科學技術著作，有人也稱它是一部百科全書式的著作，作者是明朝科學家宋應星。記載了明朝中葉以前中國古代的各項技術。全書分為上中下三篇18卷。並附有123幅插圖，描繪了130多項生產技術和工具的名稱、形狀、工序。

(D)《本草綱目》是一部集16世紀以前，中國歷史上本草學大成的著作，作者為李時珍。

【評論主題】47.下列哪些是組織進行規劃的目的？(A)減少資源的浪費與重疊 (B)提供控制的標準(C)建立努力的方向 (D)增進與顧客之關係

【評論內容】

規劃目的：1. 避免不確定性（做SWOT分析）

                     2. 避免重複浪費活動（事先做好資源分配）

                     3. 提供成員努力的方向（有明確目標）

                     4. 建立控制標準（ 規劃和控制是一體兩面的）

【評論主題】3.流動比率可用以測定企業償付短期負債之能力。下列有關流動比率的計算何者正確？(A)流動資產／流動負債 (B)流動負債／流動資產(C)（流動資產 – 存貨）／流動負債 (D)（流動負債 – 存貨）／流

【評論內容】

流動比率=流動資產／流動負債

速動比率/酸性測驗比率 = (流動資產-存貨-預付費用) / 流動負債

【評論主題】14.與品質有關的成本稱為品質成本，一般可分為預防成本、鑑定成本、內部失敗成本、外部失敗成本四大類。請問為防止產生不良品所需付出的成本稱為：(A)預防成本 (B)鑑定成本 (C)內部失敗成本 (D)外

【評論內容】

志光 企業管理 公孫策編著

【評論主題】13.企業在進行人員甄選時，會依工作特性與甄選對象，選用不同的甄選工具。在甄選工具的選用上，若強調甄選工具在衡量同樣的事物時，應該要有一致性的結果。當甄選工具可得到一致性的結果時，我們稱這個甄選工具有

【評論內容】

效度： 根據測量結果推論問題特徵的 正確性、關聯性

信度：指衡量工具的 穩定性及一致性

【評論主題】22下列有關中華郵政公司之敘述，何者正確？(A)主管機關為行政院(B)為處理各項業務，設於各地之營業處所稱為郵局(C)不得經營簡易人壽保險業務(D)係一民營組織型態

【評論內容】

(A)主管機關為行政院    交通部(B)為處理各項業務，設於各地之營業處所稱為郵局 (C)不得經營簡易人壽保險業務   得(D)係一民營組織型態   國營

【評論主題】29中華郵政對於所接受之包裹郵件，如認為其內裝為郵政禁寄物品或違反郵政法規者，得請求何者開拆查驗，並為驗訖之證明？(A)收件人 (B)寄件人 (C)持有人 (D)代收件人

【評論內容】

回6樓 包裹並沒有在收件人手裡哦

有事實足認內裝之物為郵政禁寄物品、不適用優惠資費或違反郵政法規

當郵差遞送包裹給收件人，包裹還在郵差手上時詢問收件人是否可以開拆檢驗，

如果收件人不同意， 郵差可以拒絕遞送的。

【評論主題】29中華郵政對於所接受之包裹郵件，如認為其內裝為郵政禁寄物品或違反郵政法規者，得請求何者開拆查驗，並為驗訖之證明？(A)收件人 (B)寄件人 (C)持有人 (D)代收件人

【評論內容】

關鍵字主要是看接受或遞送

寄件人不同意開拆查驗，因此郵局得拒絕接受

收件人不同意開拆查驗，所以郵局得拒絕遞送