1 平衡計分卡(Balanced Scorecard)的四大衡量構面為:(A)生產力、顧客、效用、學習及成長 (B)財務、人力、內部流程、學習及成長(C)生產力、人力、內部流程、效用 (D)財務、顧客
10.下列何者不是顧客關係管理(Customer Relationship Management)的重點?(A)協助企業管理營運流程的軟體,可以管理並整合公司內部的資源與流程(B)協助後端客服清楚顧客
24. 顧客關係運作關鍵要素,以下何者為「非」?(A) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技(B) 其顧客管理流程可以劃分為「吸引」、「維持」及「提升」三個密不可分且循環不已的步驟(C) 其對象不是
24.有關顧客關係管理在人力、流程與科技三大要件上可能遇到的障礙,下列敘述何者為非?(A) 高階主管支持度不足,推行不易(B) 缺少顧客關係管理專家(C) 未大力進行科技投資,以對於原有流程的缺失直接
23. 關於正式西餐服務流程的敘述,下列何者正確?甲:服務人員在服務流程中為維持優質食物品質,必須嚴守熱菜熱盤,冷菜冷盤原則乙:服務人員於顧客點完佐餐酒後,宜再根據其點之佐餐酒建議顧客點選菜餚丙:服務
30 一般保險公司顧客關係管理流程主要有:吸引顧客、維持顧客關係與提升顧客關係等 3 個步驟。請問下列何種作為係在提升顧客關係?①開發顧客需要的產品、服務與通路②透過各種方式增加顧客的價值感 ③保持公
9 壽險業者對顧客關係管理日益重視,以下有關顧客關係管理之敘述,何者錯誤?(A)顧客關係管理的目的是培養忠誠顧客及達成利潤目標(B)籌畫顧客關係管理專案時,人力、流程與科技是三大要件,其中科技問題之考
25 顧客關係管理係追求服務品質、顧客滿意及忠誠,以達到公司利潤目標。顧客管理流程分為三個程序,下列何項正確?(A)投入、管理、提升 (B)吸引、維持、滿意(C)吸引、維持、提升 (D)投入、管理、滿
38 下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述,何者錯誤?(A)顧客關係管理之目的,在於透過顧客滿意度與忠誠度,來達到公司的利潤目標 (B)顧客關係管理的流程,可以分為吸引、維持及提升三個步驟 (C)顧客關
82. 在銷售流程中,哪個行為是建立和維繫顧客間的關係? (A)售前活動(Pre-SalesActivities) (B)銷售訂單流程(Sales Order Processing) (C)運輸(Sh
76. 在 ERP 系統銷售與配銷模組(SD)中,關於銷售(Sales)之核心企業流程之描述,下列選項何者錯誤(A) 收到顧客詢價要求後,啟動建立顧客詢價單(Inquiry)功能(B) 顧客詢價被接受
28. 在 ERP 系統銷售與配銷模組(SD)中,關於銷售(Sales)之核心企業流程之描述,下列選項何者錯誤(A) 收到顧客詢價要求後,啟動建立顧客詢價單(Inquiry)功能(B) 顧客詢價被接受
48.顧客管理流程包括「吸引」、「維持」與「提昇」顧客關係三個步驟,根據這些步驟分析可能的障礙,包括下列何者?(A) 無法維持合適員工的留任率(B) 無法開發顧客需要的產品、服務與通路(C) 企業與顧
76. 在 ERP 系統銷售與配銷模組(SD)中,關於銷售(Sales)之核心企業流程之描述,下列選項何者錯誤(A) 收到顧客詢價要求後,啟動建立顧客詢價單(Inquiry)功能(B) 顧客詢價被接受
1.顧客流程可分為抵店前、抵店、入住及退房,其相對應之顧客服務分別為何?甲、入住登記;乙、入住期間服務;丙、訂房;丁、辦理退房和顧客歷史檔案(A) 甲、乙、丙、丁。(B) 乙、丙、丁、甲。(C) 丙、
14 顧客關係管理是透過滿足目標顧客需要的服務品質,留住為公司貢獻利潤的客戶,試問顧客管理流程可劃分為那三步驟? (A)開發、選擇、留住 (B)吸引、維持、提升 (C)開拓、維持、滿意 (D)吸引、選
27. 管理學與資訊管理的架構下,有哪些重要因素要考慮?(A) 市場、組織、人員、技術、流程(B) 技術、市場利基、社會關係、員工(C) 工作、流程、創新、型態(D) 供應鏈、標準作業流程、資源、顧客
64.顧客住宿服務流程可分為:住宿前、到達飯店、入住及退房,其相對應之顧客服務分別為何?甲、入住登記 乙、住宿服務 丙、訂房 丁、辦理退房和顧客資料存檔(A)甲、乙、丙、丁(B)乙、丙、丁、甲(C)丙
49.關於顧客關係管理運作的關鍵要素,下列何者正確?(A) 其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度,極大化公司利潤(B) 其對象為所有的顧客(C) 顧客管理流程可以劃分為吸引、維持及提升三個密不可分且循
66.型錄商店的採購方式如下。請問正確的流程為何?(1)顧客將寫下的商品編號交給店員並結帳;(2)顧客透過型錄與有限的現場商品展示選擇商品;(3)顧客到倉庫出口處領取商品;(4)顧客看中了某項商品並記
31.自助餐及平價餐廳運用播放輕快節奏的音樂,最有可能之目的為下列何者?(A)減少顧客停留時間,提高週轉率(B)加速顧客付款流程,提早關店(C)讓服務人員在服務顧客時,心情愉悅(D)讓顧客享受一邊聽音