1 平衡計分卡（Balanced Scorecard）的四大衡量構面為：(A)生產力、顧客、效用、學習及成長 (B)財務、人力、內部流程、學習及成長(C)生產力、人力、內部流程、效用 (D)財務、顧客
10.下列何者不是顧客關係管理(Customer Relationship Management)的重點？(A)協助企業管理營運流程的軟體，可以管理並整合公司內部的資源與流程(B)協助後端客服清楚顧客
24. 顧客關係運作關鍵要素，以下何者為「非」？(A) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技(B) 其顧客管理流程可以劃分為「吸引」、「維持」及「提升」三個密不可分且循環不已的步驟(C) 其對象不是
24.有關顧客關係管理在人力、流程與科技三大要件上可能遇到的障礙，下列敘述何者為非？(A) 高階主管支持度不足，推行不易(B) 缺少顧客關係管理專家(C) 未大力進行科技投資，以對於原有流程的缺失直接
23. 關於正式西餐服務流程的敘述，下列何者正確？甲：服務人員在服務流程中為維持優質食物品質，必須嚴守熱菜熱盤，冷菜冷盤原則乙：服務人員於顧客點完佐餐酒後，宜再根據其點之佐餐酒建議顧客點選菜餚丙：服務
30 一般保險公司顧客關係管理流程主要有：吸引顧客、維持顧客關係與提升顧客關係等 3 個步驟。請問下列何種作為係在提升顧客關係？①開發顧客需要的產品、服務與通路②透過各種方式增加顧客的價值感 ③保持公
9 壽險業者對顧客關係管理日益重視，以下有關顧客關係管理之敘述，何者錯誤？(A)顧客關係管理的目的是培養忠誠顧客及達成利潤目標(B)籌畫顧客關係管理專案時，人力、流程與科技是三大要件，其中科技問題之考
25 顧客關係管理係追求服務品質、顧客滿意及忠誠，以達到公司利潤目標。顧客管理流程分為三個程序，下列何項正確？(A)投入、管理、提升 (B)吸引、維持、滿意(C)吸引、維持、提升 (D)投入、管理、滿
38 下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述，何者錯誤？(A)顧客關係管理之目的，在於透過顧客滿意度與忠誠度，來達到公司的利潤目標 (B)顧客關係管理的流程，可以分為吸引、維持及提升三個步驟 (C)顧客關
82. 在銷售流程中,哪個行為是建立和維繫顧客間的關係? (A)售前活動(Pre-SalesActivities) (B)銷售訂單流程(Sales Order Processing) (C)運輸(Sh
76. 在 ERP 系統銷售與配銷模組(SD)中，關於銷售(Sales)之核心企業流程之描述，下列選項何者錯誤(A) 收到顧客詢價要求後，啟動建立顧客詢價單(Inquiry)功能(B) 顧客詢價被接受
28. 在 ERP 系統銷售與配銷模組(SD)中，關於銷售(Sales)之核心企業流程之描述，下列選項何者錯誤(A) 收到顧客詢價要求後，啟動建立顧客詢價單(Inquiry)功能(B) 顧客詢價被接受
48.顧客管理流程包括「吸引」、「維持」與「提昇」顧客關係三個步驟，根據這些步驟分析可能的障礙，包括下列何者？(A) 無法維持合適員工的留任率(B) 無法開發顧客需要的產品、服務與通路(C) 企業與顧
76. 在 ERP 系統銷售與配銷模組(SD)中，關於銷售(Sales)之核心企業流程之描述，下列選項何者錯誤(A) 收到顧客詢價要求後，啟動建立顧客詢價單(Inquiry)功能(B) 顧客詢價被接受
1.顧客流程可分為抵店前、抵店、入住及退房，其相對應之顧客服務分別為何？甲、入住登記；乙、入住期間服務；丙、訂房；丁、辦理退房和顧客歷史檔案(A) 甲、乙、丙、丁。(B) 乙、丙、丁、甲。(C) 丙、
14 顧客關係管理是透過滿足目標顧客需要的服務品質，留住為公司貢獻利潤的客戶，試問顧客管理流程可劃分為那三步驟？ (A)開發、選擇、留住 (B)吸引、維持、提升 (C)開拓、維持、滿意 (D)吸引、選
27. 管理學與資訊管理的架構下，有哪些重要因素要考慮？(A) 市場、組織、人員、技術、流程(B) 技術、市場利基、社會關係、員工(C) 工作、流程、創新、型態(D) 供應鏈、標準作業流程、資源、顧客
64.顧客住宿服務流程可分為：住宿前、到達飯店、入住及退房，其相對應之顧客服務分別為何？甲、入住登記 乙、住宿服務 丙、訂房 丁、辦理退房和顧客資料存檔(A)甲、乙、丙、丁(B)乙、丙、丁、甲(C)丙
49.關於顧客關係管理運作的關鍵要素，下列何者正確？(A) 其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤(B) 其對象為所有的顧客(C) 顧客管理流程可以劃分為吸引、維持及提升三個密不可分且循
66.型錄商店的採購方式如下。請問正確的流程為何？(1)顧客將寫下的商品編號交給店員並結帳；(2)顧客透過型錄與有限的現場商品展示選擇商品；(3)顧客到倉庫出口處領取商品；(4)顧客看中了某項商品並記
31.自助餐及平價餐廳運用播放輕快節奏的音樂，最有可能之目的為下列何者？(A)減少顧客停留時間，提高週轉率(B)加速顧客付款流程，提早關店(C)讓服務人員在服務顧客時，心情愉悅(D)讓顧客享受一邊聽音