用戶1999點評問題和點評內容

【評論內容】(1)第一階段：介紹(引入)期指產品從設計投產直到投入市場進入測試階段。新產品投入市場，便進入了介紹期。此時產品品種少，顧客對產品還不瞭解，除少數追求新奇的顧客外，幾乎無人實際購買該產品。(2)第二階段：成長期　　當產品進入引入期，銷售取得成功之後，便進入了成長期。成長期是指產品通過試銷效果良好，購買者逐漸接受該產品，產品在市場上站住腳並且打開了銷路。(3)第三階段：成熟期　　指產品走入大批量生產並穩定地進入市場銷售，經過成長期之後，隨著購買產品的人.....看完整詳解

【評論主題】14. 赫茲伯格(Herzberg)主張的激勵因子類似馬斯洛(Maslow)需求層次理論中的那個需求﹖(A) 自我實現需求 (B) 生理需求 (C) 社會需求 (D) 安全需求

【評論內容】激勵因子可激發人員工作意願，產生自動自發的工作精神，故又稱「滿意因素」（可帶來滿足.....看完整詳解

【評論主題】激勵管理中的「增強理論」，係屬何種研究途徑？ (A)行為修正途徑 (B)認知途徑 (C)系統途徑 (D)過程途徑

【評論內容】一、認知途徑 *主要是從人員在心理狀態，來探討成員行為的原因，又稱為「動機理論」。 *又可分為兩個重點: 1、探討激發成員行為的內容因素為何，稱之為「內容理論」

Maslow需要理論、赫茲伯格Herzberg二元因素理論、AlderferERG理論、McGregorY理論。

2、試圖詮釋成員如何選擇工作行為及其選擇過程，稱為「過程理論」。期望理論　Vroom、公平理論　Adams二、非認知途徑又稱「行為改變途徑」主張激勵管理應從可以觀察的行為著手，即「增強理論」增強理論(Reinforcement Theory)是由美國心理學家施金納(Burrhus F.Skinner)所提出的。施...

【評論主題】Herzberg 的雙因子理論中的維持因子，與 Alderfer 的 ERG 理論中的那兩種需求對等？(A)成長需求、關係需求 (B)關係需求、生存需求 (C)生存需求、成就需求 (D)成就需求、成長

【評論內容】保健因素是消極的在於維持原有的狀況，對進一步改善並沒有幫助，但是保健因素卻最容易讓人不滿，所以亦稱「不滿因素」（可防止不滿的因素）。這些因素的變化可讓人員的工作態度短期改變，也叫做「維持因素」。

一、機關組織的政策管理。

二、監督考核制度。

三、人際關係。

四、報酬待遇。

五、工作環境、條件。

任何一個組織要想讓其人員維持一個工作水準，就必須讓這五個因素維持在使員工滿意的水準。

【評論主題】39 AACR2是：(A)英美主題詞表第二版 (B)英美機讀編目格式第二版(C)英美編目規則第二版 (D)以上皆是

【評論內容】

Anglo-American Cataloguing Rules(AACR2), 英美編目規則(2版)

【評論主題】當員工部屬表現優異時，主管立即給予獎品或金錢，乃是下列何者？ (A)雙因子理論 (B)公平理論 (C)期望理論 (D)強化模化

【評論內容】斯金納（Burrhus Frederic Skinner）所倡導的強化理論是以學習的強化原則為基礎，關於理解和修正人的行為的一種學說。所謂強化，從其最基本的形式來講，指的是對一種行為的肯定或否定的後果（報酬或懲罰），至少在一定程度上會決定這種行為在今後是否會重覆發生。根據強化的性質和目的可把強化分為正強化和負強化。在管理.....

【評論主題】激勵理論可以區分為內容理論和過程理論兩大類，下列何者不屬於內容論？(A)需求層次理論 (B)雙因子理論 (C)ERG理論 (D)期望理論

【評論內容】期望理論是一種過程型的激勵理論，它是由認知理論(congnitive theory)與決策理論(decision theory)所整合而成。期望理論以佛洛姆(Victor H.Vroom)的理論最具代表性。主要的概念包括：期望(expectancy)、價值(valence)、.....看完整詳解

【評論主題】激勵管理中的「增強理論」，係屬何種研究途徑？ (A)行為修正途徑 (B)認知途徑 (C)系統途徑 (D)過程途徑

【評論內容】一、認知途徑 *主要是從人員在心理狀態，來探討成員行為的原因，又稱為「動機理論」。 *又可分為兩個重點: 1、探討激發成員行為的內容因素為何，稱之為「內容理論」

Maslow需要理論、赫茲伯格Herzberg二元因素理論、AlderferERG理論、McGregorY理論。

2、試圖詮釋成員如何選擇工作行為及其選擇過程，稱為「過程理論」。期望理論　Vroom、公平理論　Adams二、非認知途徑又稱「行為改變途徑」主張激勵管理應從可以觀察的行為著手，即「增強理論」增強理論(Reinforcement Theory)是由美國心理學家施金納(Burrhus F.Skinner)所提出的。施...

【評論主題】何種理論認為工作任務的達成報酬價值和工作任務成功機率是激勵的二大因素？(A)雙因子理論 (B)增強理論 (C)期望理論 (D)ERG理論

【評論內容】怎樣使激發力量達到最好值，弗魯姆提出了期望模式：個人努力—→個人成績（績效）—→組織獎勵（報酬）—→個人需要　　①努力和績效的關係。這兩者的關係取決於個體對目標的期望值。期望值又取決於目標是否合適個人的認識、態度、信仰等個性傾向，及個人的社會地位，別人對他的期望等社會因素。　　②績效與獎勵關係。人們總是期望在達到預期成績後，能夠得到適當的合理獎勵，如獎金、晉升、提級、表揚等。組織的目標，如果沒有.....

【評論主題】Herzberg 的雙因子理論中的維持因子，與 Alderfer 的 ERG 理論中的那兩種需求對等？(A)成長需求、關係需求 (B)關係需求、生存需求 (C)生存需求、成就需求 (D)成就需求、成長

【評論內容】保健因素是消極的在於維持原有的狀況，對進一步改善並沒有幫助，但是保健因素卻最容易讓人不滿，所以亦稱「不滿因素」（可防止不滿的因素）。這些因素的變化可讓人員的工作態度短期改變，也叫做「維持因素」。

一、機關組織的政策管理。

二、監督考核制度。

三、人際關係。

四、報酬待遇。

五、工作環境、條件。

任何一個組織要想讓其人員維持一個工作水準，就必須讓這五個因素維持在使員工滿意的水準。

【評論主題】11. 在行銷研究過程中，最昂貴且最容易出錯的是在那一個階段?(A) 擬定研究計劃(B) 搜集資料(C) 分析資訊(D) 界定問題與研究目標

【評論內容】例如電話訪問第一要徵人─訪問者第二受訪者的答案容易有誤差

【評論主題】59 作者相同、主題相同，卻是兩本不同的書，在索書號上應如何區分之？(A)加作品號 (B)加出版年代 (C)加複本號 (D)加冊次號

【評論內容】0-- 識別段：記載識別記錄及作品的號碼，如系統識別號、ISBN等。

【評論主題】29 中國機讀編目格式主要是依據那一種機讀編目規則編訂的？(A)USMARC (B)MARC 21 (C)CANMARC (D)UNIMARC

【評論內容】

國際機讀編目格式手冊(UNIMARC Manual)

【評論主題】19. 如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合4Ps 中的Promotion 應和顧客4Cs 中的那一項相對應：(A) customer needs and w

【評論內容】(一)從“產品”轉變到“顧客”產品策略是企業根據目標市場定位和顧客需求所作出的與產品開發有關的計劃和決策。(二)從“價格”轉變到“成本”價格策略是企業實現產品價值的策略，定價是企業整體營銷活動之一。(三)從“分銷渠道”轉變到“方便”在分銷渠道策略上，企業應當考慮選擇何種有效的途徑，將產品從生產者轉移到消費者手中。(四)從“促銷”轉變到“溝通”促銷的目標是引起消費者對企業或商品的註意和興趣，激發消費者的購買欲望，加速消費者的購買行動。來源智庫

【評論主題】某圖書館最近舉辦張學良先生資料展，需要蒐集眾多資料，下列那一種參考資料最不可能有張學良先生的資料？(A)辭典(B)報紙(C)百科全書(D)類書

【評論內容】

類書是一種工具書類型，是對中國古代一類百科全書性質的書籍的統稱。又稱「部書」。

【評論主題】圖書館進行自動作業時，需提供給廠商一分RFP。RFP的英文全稱是指？(A)Requirement For Project(B)Requirement For Proposal(C)Request Fo

【評論內容】需求建議書（Request For Proposal，RFP）

【評論主題】美國法明頓計畫是一著名館際合作計畫，是為下列何種館際合作？(A)館際互借(B)合作編目(C)合作採訪(D)文獻傳遞

【評論內容】

美國第一個全國性的合作採訪計畫, 由美國研究圖書館學會主持, 負責外國出版品

【評論主題】有一種檢索策略是將檢索問題分解為數個主題層面，再確定主題層面的關係，再用布林邏輯運算元表示，請問其為何種檢索策略？(A)引用文獻滾雪球法(B)主題層面連續檢索(C)布林邏輯檢索策略(D)分區組合檢索法

【評論內容】

引用文獻滾雪球法：以文找文的方式，事先掌握一篇或數篇相關文章，利用這些相關文章尋找更多相關的文章，相關文章就像珍珠或雪球一樣愈滾愈大(多)

分區組合檢索法：此方法是使用率最高的檢索策略，將檢索問題分解為數個主題層面(facets)，再確定這些主題層面的關係，

例如：AND、OR、NOT；針對主題層面找出能代表主題之檢索詞彙，再將這些詞彙以OR做聯集，藉以充分掌握每個主題之完整性。進行步驟為：1.選擇資料庫、2.確定問題的主題概念及其布林邏輯關係、3.依序找出代表每個概念之所有詞彙、4.將各概念下的所有詞彙以“OR＂連結、5.將步驟4所得結果以步驟2所決定之布林關係進行結合、6.依步驟1至5規劃檢索敘述、7.輸入檢索敘述、8.評估檢索結果。

來源

https://sites.google.com/a/ems.niu.edu.tw/howtouselibrary/jian-suo-ji-shu

【評論主題】59 作者相同、主題相同，卻是兩本不同的書，在索書號上應如何區分之？(A)加作品號 (B)加出版年代 (C)加複本號 (D)加冊次號

【評論內容】0-- 識別段：記載識別記錄及作品的號碼，如系統識別號、ISBN等。

【評論主題】29 中國機讀編目格式主要是依據那一種機讀編目規則編訂的？(A)USMARC (B)MARC 21 (C)CANMARC (D)UNIMARC

【評論內容】

國際機讀編目格式手冊(UNIMARC Manual)

【評論主題】19. 如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合4Ps 中的Promotion 應和顧客4Cs 中的那一項相對應：(A) customer needs and w

【評論內容】(一)從“產品”轉變到“顧客”產品策略是企業根據目標市場定位和顧客需求所作出的與產品開發有關的計劃和決策。(二)從“價格”轉變到“成本”價格策略是企業實現產品價值的策略，定價是企業整體營銷活動之一。(三)從“分銷渠道”轉變到“方便”在分銷渠道策略上，企業應當考慮選擇何種有效的途徑，將產品從生產者轉移到消費者手中。(四)從“促銷”轉變到“溝通”促銷的目標是引起消費者對企業或商品的註意和興趣，激發消費者的購買欲望，加速消費者的購買行動。來源智庫

【評論主題】某圖書館最近舉辦張學良先生資料展，需要蒐集眾多資料，下列那一種參考資料最不可能有張學良先生的資料？(A)辭典(B)報紙(C)百科全書(D)類書

【評論內容】

類書是一種工具書類型，是對中國古代一類百科全書性質的書籍的統稱。又稱「部書」。

【評論主題】圖書館進行自動作業時，需提供給廠商一分RFP。RFP的英文全稱是指？(A)Requirement For Project(B)Requirement For Proposal(C)Request Fo

【評論內容】需求建議書（Request For Proposal，RFP）

【評論主題】美國法明頓計畫是一著名館際合作計畫，是為下列何種館際合作？(A)館際互借(B)合作編目(C)合作採訪(D)文獻傳遞

【評論內容】

美國第一個全國性的合作採訪計畫, 由美國研究圖書館學會主持, 負責外國出版品

【評論主題】有一種檢索策略是將檢索問題分解為數個主題層面，再確定主題層面的關係，再用布林邏輯運算元表示，請問其為何種檢索策略？(A)引用文獻滾雪球法(B)主題層面連續檢索(C)布林邏輯檢索策略(D)分區組合檢索法

【評論內容】

引用文獻滾雪球法：以文找文的方式，事先掌握一篇或數篇相關文章，利用這些相關文章尋找更多相關的文章，相關文章就像珍珠或雪球一樣愈滾愈大(多)

分區組合檢索法：此方法是使用率最高的檢索策略，將檢索問題分解為數個主題層面(facets)，再確定這些主題層面的關係，

例如：AND、OR、NOT；針對主題層面找出能代表主題之檢索詞彙，再將這些詞彙以OR做聯集，藉以充分掌握每個主題之完整性。進行步驟為：1.選擇資料庫、2.確定問題的主題概念及其布林邏輯關係、3.依序找出代表每個概念之所有詞彙、4.將各概念下的所有詞彙以“OR＂連結、5.將步驟4所得結果以步驟2所決定之布林關係進行結合、6.依步驟1至5規劃檢索敘述、7.輸入檢索敘述、8.評估檢索結果。

來源

https://sites.google.com/a/ems.niu.edu.tw/howtouselibrary/jian-suo-ji-shu

【評論主題】20.下列何者不是企業建立顧客忠誠度的方法之一？(A)提供超過顧客所預期的購物經驗(B)找出而且酬賞重購的顧客(C)提供重複購買消費者有價值的資訊，例如提供特定新產品資訊(D)不斷削價競爭以吸引更多新

【評論內容】企業存在的目的不僅僅是為了得到顧客，更為重要的是保持顧客，在不斷提高顧客滿意度的基礎上建立顧客忠誠，是企業營銷的一項根本性的戰略任務。（一）重視營銷過程中的每一個環節由於消費者對提供產品和服務的企業都具有非常高度的期望值和比較低的容忍度，對消費者而言，在營銷環節中的過程更為關鍵和重要一些，因此，企業應注重營銷環節中的每一個過程是否使消費者感受到了尊重和關注並得到了較好的服務。（二）不斷進行產品和服務創新，提供超過消費者期望的產品和服務只有企業不斷地向消費者提供高於最高期望值的產品或服務，並讓他們對購物經歷感到超級滿意時，才會使他們產生真正的忠誠。這部分消費者除了更可能保持忠誠之外，他們還有可能成為無需支付報酬的市場“導購”，會免費把企業產品推薦給朋友及其同事們；拒絕採用其他競爭者的同性質產品（或服務）。。

【評論主題】23.企業面試員工所採用的一種甄選方式，其特色是主考官會應用一套標準的題目，確實記載資訊，並給予應徵者標準化的評比，這種方式是屬於下列何者？(A)結構化面談 (B)工作抽樣 (C)背景調查 (D)非結

【評論內容】非結構化面試(Unstructured interview)非結構化面試沒有既定的模式、框架和程式，主考官可以“隨意”向被測者提出問題，對被測者來說也無固定答題標準的面試形式。這種方法給談話雙方已充分的自由，主考官可以針對被測者的特點進行有區別的提問。非結構化面試形式給面試考官以自由發揮的空間，但這種形式也有一些問題，易受主考官主觀因素的影響，面試結果無法量化以及無法同其他被測者的評價結果進行橫向比較。一般來說，現在的企業大都採用結構化和非結構化相結合的方式，為企業的人力資源的多方位開發和管理形成良性迴圈。非結構化面試評價中，運用比較多的是面試成績評價量表。它是一種比較客觀的評價表。非結構化面試內容的不固定性及主試官與應試者雙向溝通的特點，決定了面試質量的高低在很大程度上取決於主試官的經驗以及提問技巧等。來源：MBA智庫

【評論主題】40.公司為每一個員工設定福利的額度，並列出多個福利項目供員工選擇，在設定的額度範圍內，員工可以視個人需求自由地選擇福利項目的搭配，這是下列哪一種制度？(A)彈性福利計劃 (B)退休福利計畫 (C)共

【評論內容】也稱自助餐式福利計劃、菜單式福利模式來源智庫

【評論主題】34.「藉由增加工作的職權(authority)、自主性(autonomy)及對如何達成任務與工作的控制權，以提升員工對職務的滿意度，係屬於一種垂直式的工作重整方法。」這種方法是下列哪一種？(A)工作

【評論內容】工作擴大化：指工作範圍的擴大或工作多樣性，給員工增加了工作種類和工作強度。(員工每天所作的工作內容增加了。)但在“參與、控制與自主權”方面，沒有增加任何新東西。來源：MBA智庫

【評論主題】31.關於外包(outsourcing)的說明，下列何者錯誤？(A)主要在於將公司的核心競爭能力進行外包 (B)為取得更專業的服務與資源(C)可以降低管理成本 (D)外包供應商的選擇也仍有風險

【評論內容】外包（Outsourcing）企業為維持組織的核心競爭能力，且因組織中人力不足的困境，將組織的非核心業務委派給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。(D)在外包項目預期效果、階段考核、信息安全、損失賠償等方面的條款應當明確詳細。

【評論主題】29.下列哪一種溝通方法，是經由朋友和熟人所組成的網路關係，透過謠言和其他非官方資訊，在人們之間傳遞訊息的方式？(A)平行溝通 (B)葡萄藤 (C)肢體語言 (D)正式溝通

【評論內容】葡萄藤（Grapevine）式溝通網路是一種：

【評論主題】27.藉組織整體目標隨著組織層次逐次展開到單位與個人，經上下階層充份討論、溝通並協議確定後，單位或個人的目標，就成為績效考核的依據。這種方法為何？(A)評鑑中心 (B)現場審查法 (C)目標管理 (D

【評論內容】360度績效評估：由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來瞭解個人的績效：溝通技巧、人際關係、領導能力、行政能力等等，通過這種理想的績效評估，被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發展需求，使以後的職業發展更為順暢。來源：MBA智庫評鑑中心是一連串的過程或方法而不是一個地點或地方(Thornton & Byham,1982) (International TaskForce on Assessment Center Guidelines, 2000)將評鑑中心定義為：「採用多重評鑑技術與多重評估者以判斷參與者表現出特定職能(selected competencies)程度的過程」。

【評論主題】9.代表員工與組織之間關係的心理契約(psychological contract)之相關敘述，下列何者錯誤？(A)是一種正式定義員工與組織之間權利義務的非正式契約(B)心理契約管理乃攸關企業如何取得

【評論內容】“心理契約”是存在於員工與企業之間的隱性契約，其核心是員工滿意度。特點：(1)主觀性。在Rousseau的理論中，這是心理契約的核心特點，這是一種主觀感知，是因人而異的。

(2)動態性：心理契約在員工與組織的關係發展過程中是變化的。

(3)責任性：心理契約關註員工與組織的相互責任，在已有承諾的基礎上，雙方都對彼此間的關係進行了投資，並期望得到積極的產出。

(4)相互性。心理契約離不開雇傭雙方這種前提，個人或是組織單方面都是無法形成心理契約的。而是在雙方的相互作用中形成了這種不可避免的關係。

【評論主題】49 企業領導者被要求由自己的行為到明示的道德行為都要維持高道德水準，且促使組織中他人保持相同標準，此稱：(A)策略性領導 (B)道德領導 (C)企業倫理 (D)社會責任

【評論內容】

Sergiovanni將領導的權威分為下列五種：

1.科層權威(bureaucratic authority)：來自於職位，領導者採取依法行事和層級節制的原則來領導部屬，容易讓部屬流於消極應付。

2.心理權威(psychological authority)：來自於人際關係，領導者採取酬賞和鼓勵方式，讓部屬心理獲得滿足，容易養成部屬功利心理。

3.技術 - 理性權威(technical-rational authority)：來自於科學驗證，領導者採用標準化、科學化和品質化方式來領導部屬，容易使部屬成為技術工人，缺乏創新。

4.專業權威(professional authority)：來自於專業知識，領導者以專業能力來領導部屬，尊重部屬的專業自主性，容易激發部屬潛能。

5. 道德權威(moral authority)：來自於責任感和義務心，...

【評論主題】36 財務經理人需為企業籌劃資金的原因，主要在於企業之長、短期資金運用，下列何者不是企業短期資金的運用？(A)應付帳款 (B)應收帳款 (C)存貨 (D)公司債

【評論內容】

短期資金是指使用期限在一年以內的資金。

　　1．物質財產。如工業的原料，在產品、半成品、產成品等，和商業的商品存貨等。

　　2．應收債權。如由於銷售產品或提供勞務而應向購貨單位或接受勞務單位收取的應收帳款或應收票據。

　　3．短期投資。即用短期閑置現金購入的各種能隨時變現且持有時間不超過一年的有價證券(如股票和債券)以及不超過一年的其他投資。

　　4．貨幣資金。包括庫存現金和銀行往來存款。

　　5．其他。如其他應收款、預付帳款等。

【評論主題】19 許多證據顯示轉換型領導比交易型領導更為優越，下列對轉換型領導的敘述何者錯誤？(A)主動監測異常的失誤與差錯，並採取對策 (B)延伸個人自信與成就、連接目標、喚起部屬的情緒(C)能傳達高的期望，肯

【評論內容】轉換型領導的構成要素及領導者的行為包括(1) 以理想來影響，並建立共同願景，以高成就來作期望。以理想、道德及目標來改變成員。(2) 個別化關懷，提供個別支持，關心個體的差異及個人的需求。(3) 心靈鼓舞，重視動機的啟發與精神感召。

Bass、Avolio及Yammarino等學者將交易式領導分為三個層次：

(1) 權變式獎賞：根據表現給予適度的獎勵。(2) 主動例外管理：主動監控成員的行為。(3) 消極例外管理：被動等待問題發生。(4) 智力的激發，強調成員自我發展，提高成員對問題的認知及解決的能力。

【評論主題】12 《聖經》上說：「如果你不變成一個小孩，你就進不了天國。」同樣的我們也可以說：「如果你沒有赤子之心，就成不了一個好的作者。」因為如果你對這世界一點好奇心都沒有，生活得萬念俱灰，自認把這世界看透了，

【評論內容】小孩&赤子之心&好奇心跟興味盎然比較有關連，其他的詞句都不相符

【評論主題】11. 在行銷研究過程中，最昂貴且最容易出錯的是在那一個階段?(A) 擬定研究計劃(B) 搜集資料(C) 分析資訊(D) 界定問題與研究目標

【評論內容】例如電話訪問第一要徵人─訪問者第二受訪者的答案容易有誤差

【評論主題】23. 對於目標管理之描述，何者錯誤?(A) 參與決策為其要素(B) 定期檢討為其重要程序(C) 係作為控制工具，無法達到激勵效果(D) 明確達成期限為其要素

【評論內容】目標管理(Management by Objective,MBO)1、明確目標。2、參與決策。3、規定時限。4、評價績效。

【評論主題】17. (甲) 薪水 (乙) 地位 (丙) 責任 (丁) 工作本身 (戊) 個人生活上述何者屬雙因子理論的激勵因子?(A) 甲乙(B) 乙內(C) 丙丁(D) 丁戊

【評論內容】第一類因素是激勵因素，包括工作本身、認可、成就和責任，涉及對工作的積極感情，和工作本身的內容有關，激勵因素是內在的，是與工作相聯繫的內在因素。基礎在於工作環境中持久的而不是短暫的成就。

第二類因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環境有關。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的。

來源智庫

【評論主題】16. (甲)使用資訊科技 (乙)職位的差異 (丙)過濾作用 (丁)主動傾聽 (戊)選擇性知覺，上述何者屬於溝通障礙的項目?(A) 甲乙丙(B) 乙丙丁(C) 乙丙戊(D) 甲丙戊

【評論內容】屬於溝通障礙的項目1.資訊過荷2.過濾作用3.選擇性知覺4.情緒5.語言6.性別差異7.政治正確的溝通8.職位的差異

【評論主題】15. 有關費德勒(Fiedler)的領導情境模式: (甲)在任何的領導情境，領導方式均相同 (乙)在情況最不利的狀況下，適合採取任務導向 (丙)在情境最有利的狀況下，適合採取任務導向 (丁)在情況中

【評論內容】費德勒(Fiedler)建議，當領導者發現其領導情境屬於有利及不利兩個極端時，他最好採取任務導向（亦即專斷式、體制式）的領導型態，才能獲得高度的績效。相反的，如果他的領導情境處於有利與不利之間，則最好採取關係導向（亦即民主式、體諒型）的領導型態，較能獲得高度的績效。

【評論主題】2. 有關「六個標準差」(6 Sigma)的觀念運用在管理上，下列何者為誤?(A) 它著重在消除錯誤、浪費和工作重疊(B) 其終極目標為提高客戶滿意度增加利潤(C) 代表每操作百萬次之中只有 34 次

【評論內容】每一百萬中有3.4個有缺陷

【評論主題】1. 有關問卷之信度(Reliability)與效度(Validty)之敘述，下列何者較正確?(A) 信度是有效問卷的必要條件，卻非充分條件(B) 效度有客觀的量化方法加以衡量(C) 信度能真正測得變

【評論內容】信度是指測量結果的一致性、穩定性及可靠性，一般多以內部一致性來加以表示該測驗信度的高低。信度繫數愈高即表示該測驗的結果愈一致、穩定與可靠。效度表示一項研究的真實性和準確性程度。又稱真確性。效度與信度的關係為：信度是效度的必要條件，但不是充分條件。一個測量的效度要高，其信度必須高，而一個測量的信度高時，效度並不一定高。來源智庫

【評論主題】30. 麥肯錫(Mckinsey)顧問公司提出組織構成的七個要素(7-S 模式)是以何種架構加以區分?(A) 策略與結構(B) 軟性與硬性(C) 系統與人員(D) 正式組織與非正式組織

【評論內容】7-S模型指出了企業在發展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結構(Structure)、制度(Systems)、風格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰略(Strategy)、共同價值觀(Shared Values)。在模型中，戰略、結構和制度被認為是企業成功的“硬體”，風格、人員、技能和共同價值觀被認為是企業成功經營的“軟體”。來源智庫

【評論主題】27. 有關特別股之描述，下列何者錯誤?(A) 兼具債券與普通股部分特性的證券(B) 求償次序較普通股優先(C) 股利較普通股優先發放(D) 特別股具有優先投票權

【評論內容】普通股具有投票權特別股不一定具有投票權

【評論主題】13. 某公司高層主管所負責業務相當龐雜，由於時間及精力有限，您建議他採用何種管理方式較佳?(A) 時間管理(B) 例外管理(C) 控制管理(D) 品質管理

【評論內容】例外管理所包含的一個思想是將例行化、流程化的工作予以放權，交給下屬去做，而自己則專註於例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任。來源台灣wiki

【評論主題】78.收入循環的適當授權程序通常規定應由哪個部門的人員核准壞帳的沖銷？(A)財務部門 (B)銷貨部門 (C)開單部門 (D)應收帳款部門

【評論內容】壞帳是指經認真核實，確認無法收回的貸款，包括因借款人被依法宣告破產，經清算後仍無法還清的貸款；借款人死亡或宣告死亡，以其財產或遺產清償後仍無法還清的貸款；借款人遭受特大自然災害或意外事故，損失巨大，即使獲保險補償，仍無法還清的貸款；經國務院專案批准核銷的貸款。來源智庫

【評論主題】67.下列何種錯誤會造成存貨盤盈？(A)銷貨退回未記帳 (B)進貨退回未記帳(C)寄銷品未列入存貨盤點 (D)在途存貨未列入存貨盤點

【評論內容】盤盈（inventory profit）盤盈是指實物比正確的賬面記錄的數量多。來源智庫

【評論主題】61.從風險評估角度，假設每家公司生產成本都一樣，甲公司想用低價搶占柳橙汁市場，方法是摻水並指望消費者喝不出來。乙公司加入競爭，並摻入更多的水，結果導致市場上沒人肯相信會有「100%原汁」的產品，在經

【評論內容】逆向選擇是指由於交易雙方信息不對稱和市場價格下降產生的劣質品驅逐優質品，進而出現市場交易產品平均質量下降的現象。來源智庫

【評論主題】1.關於公開發行公司內部稽核單位擬訂之年度稽核計畫，下列敘述何者錯誤？(A)依風險評估結果擬訂 (B)包括每月應稽核之項目(C)法規規定之必要稽核項目得經董事會通過後免列入 (D)年度稽核計畫應經董事

【評論內容】公開發行公司建立內部控制制度處理準則第13條公開發行公司內部稽核單位應依風險評估結果擬訂年度稽核計畫，包括每月應稽核之項目，年度稽核計畫並應確實執行，據以評估公司之內部控制制度，並檢附工作底稿及相關資料等作成稽核報告。公開發行公司年度稽核計畫應經董事會通過；修正時，亦同。

【評論主題】4.組織背景因素中，何者是內部成員所共同抱持的意義體系？(A)組織結構(B)外在環境(C)組織文化(D)獎酬

【評論內容】組織結構的概念有廣義和狹義之分。狹義的組織結構，是指為了實現組織的目標，在組織理論指導下，經過組織設計形成的組織內部各個部門、各個層次之間固定的排列方式，即組織內部的構成方式。廣義的組織結構，除了包含狹義的組織結構內容外，還包括組織之間的相互關係類型，如專業化協作、經濟聯合體、企業集團等。

所謂組織結構，就是組織內部對工作的正式安排。

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【評論主題】8.戴明（Deming）博士相信下列何者是增加生產力的主要來源？(A)管理者(B)顧客(C)供應商(D)工作者。

【評論內容】戴明（Deming）：管理者是增加生產力的主要來源戴明說：「必須有勇氣，才能承認自己一直都做錯了某些事，承認自己有待學習、還有更好的方法。」當組織發生品質不佳或缺乏效率的問題時，大多數主管總是怪罪員工沒有盡力而為，但是，要求員工「盡力而為」仍然不夠，品質要始於董事會，變革要從管理者親身做起；而且，85%的問題是系統與管理的問題，主管親自帶動改善品質與生產力，投入變革、採取行動，才有可能成功。戴明(管理十四要點)：當組織或企業面臨危機，歸罪於員工並不能解決問題；身為領導者應該檢討系統與管理，進而讓大家做些什麼事，才能進行變革、轉型。

【評論主題】4.組織背景因素中，何者是內部成員所共同抱持的意義體系？(A)組織結構(B)外在環境(C)組織文化(D)獎酬

【評論內容】組織文化廣義：是指企業在建設和發展中形成的物質文明和精神文明的總和。包括組織管理中硬體和軟體，外顯文化和內隱文化兩部分

組織文化狹義：組織文化是組織在長期的生存和發展中所形成的為組織所特有的、且為組織多數成員共同遵循的最高目標價值標準、基本信念和行為規範等的總和及其在組織中的反映

具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。

【評論主題】39.下列有關郵件投遞作業，何者錯誤？(A)收件人親自領取招領之各類掛號郵件者，應交回招領郵件通知單，出示身分證明文件並加蓋印章或簽署全名代替蓋章(B)寄交機關、公司、行號等內之負責人、員工或由其轉交

【評論內容】個人淺見，雖說範圍是郵政三法，但是如果考了郵件處理規則或其他的，應該也無法請他們送分不計分吧？我猜想~~

【評論主題】39.下列有關郵件投遞作業，何者錯誤？(A)收件人親自領取招領之各類掛號郵件者，應交回招領郵件通知單，出示身分證明文件並加蓋印章或簽署全名代替蓋章(B)寄交機關、公司、行號等內之負責人、員工或由其轉交

【評論內容】所以如今來說D也是錯的選項嗎？修正之後可以委託他人代領了？只要由收件人出示其身分證明文件，蓋章或簽名領取。請問各位高手，謝謝。

【評論主題】25.依規定無法投遞之包裹經寄件人表示拋棄者，應如何處理？(A)直接銷毀 (B)依無法投遞郵件規定處理(C)送交警察機關處理 (D)依無著郵件規定處理

【評論內容】樓上指的是郵件處理規則第15條~~

【評論主題】34.印刷物專袋，每袋重量限制最重為：(A) 15 公斤 (B) 20 公斤 (C) 25 公斤 (D) 30 公斤

【評論內容】補充5樓，例外規定：包裹內容物屬不可分裝者，得彈性放寬重量至每件限重30公斤、放寬尺寸限制至任何一邊尺度不逾150公分，長度加長度以外之最大周圍合計亦不逾300公分(即:1x長+2x寬+2x高不逾300公分)。

【評論主題】21.簡易人壽保險之保險費付足一年以上者，下列何人得以保險單為質，向保險人申請借款？(A)要保人 (B)被保險人 (C)受益人 (D)依當事人之約定

【評論內容】第二十三條　　簡易人壽保險之保險費付足一年以上者，要保人得以保險單為質，在其保單價值準備金額內，向保險人申請借款。

【評論主題】15.有關管理學者及其所提出之觀點，下列何者為非？(A)泰勒(Taylor)-功能式組織(functionalorganization)(B)吉爾博斯(Gilberth)-微動作分析(micromot

【評論內容】5樓說的是分級還是分職式組織？

【評論主題】假設A公司行銷經理決定市場的五個行銷策略(A1_A5),也知道競爭對手B公司的三個競爭策略(B1-B3)，若其不知道這五個策略的成功機率為何，但其能作出右表，顯示在 B公司的不同策略下，A公司可

【評論內容】最佳解很清楚了~試題也沒有錯誤吧!悲觀準則：小中取大 (從最差收益中取收益最大者為決策)。A4最小19比較其他收益最大。

【評論主題】32.國内寬頻業者常根據中華電信所推出之產品或方案，進一步推出類似的產品或方案，就行銷策略而言，此為下列何種策略？(A)市場領導者策略(B)市場挑戰者策略(C)市場追隨者策略(D)市場利基者策略(E

【評論內容】市場跟隨者(Market Follower)市場跟隨者不是盲目、被動地單純追隨領先者，其任務是確定一個不致引起競爭性報複的跟隨戰略，在不同的情形下有自己的策略組合和實施方案。其戰略要求：必須懂得如何穩定自己的目標市場，保持現有顧客。並努力爭取新的消費者或用戶；必須設法創造獨有的優勢，給自己的目標市場帶來如地點、服務、融資等某些特有的利益；還必須儘力降低成本並提供較高質量的產品和保證較高的服務質量，提防挑戰者的攻擊，因為市場跟隨者的位置是挑戰者的首選攻擊目標。來源智庫

【評論主題】38.下列何者為費德勒領導權變模式(Fiedler Contingency Model)的情境因素?(A)領導者與部屬間的關係(B)部屬成熟度(C)工作的結構化程度(D)領導者的職權(E) 獎酬明確性

【評論內容】

情境領導由三項因素決定：領導者與成員的關係、工作結構及職權

三項因素交織而成的情境，分為高度控制、中度控制、低度控制

1.領導者處於高度控制（極有利）及低度控制（不利）情境時，採工作導向的領導方式最有效

2.領導者處於中度控制情境時，採關係導向的領導型式最有效

【評論主題】由二位以上股東所組成，對公司債務負連帶無限清償責任的是:(A)兩合公司 (B)有限公司 (C)股份有限公司 (D)無限公司

【評論內容】無限公司就是全體股東對公司債務承擔連帶無限責任的公司。所謂連帶無限責任包括兩層含義：

　　(1)股東對公司債務負無限責任。就是指股東要以自己的全部資產對公司債務負責。當公司資不抵債時，不管股東出資多少，都要拿出自己的全部資產去抵債；

　　(2)股東對公司債務負連帶責任。即全體股東共同對公司債務負責，且每一個股東都承擔全部債務的責任，在公司資不抵債時，債權人可以要求股東償債，他既可要求全體股東共同償債，也可只對其中一個股東提出償債要求，股東不得拒絕，當一個股東償還了公司的全部債務後，其他股東就可解除債務。除此之外，連帶責任還包括：股東對其加入公司前公司所發生的債務也要負責；在退股登記後，股東對退股時公司所發生的債務在退股後二年內仍負有連帶責任；在公司解散後的3年至5年內，股東對公司債務仍負有償還責任。

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【評論主題】學者費德勒 ( F. E. Fiedler ) 提出的「領導效能的權變模式」中，領導者面對的情境因素有三種，下列何者非其所提出之因素？(A) 領導者的個人眼光(B) 領導者的職位權力(C) 工作 (

【評論內容】（1）職位權力(position power)。領導者擁有這種明確的職位權力時，則組織成員將會更順從他的領導，有利於提高工作效率。

（2）任務結構(task structure)。任務結構是指工作任務明確程度和有關人員對工作任務的職責明確程度。當工作任務本身十分明確，組織成員對工作任務的職責明確時，領導者對工作過程易於控制，整個組織完成工作任務的方向就更加明確。

（3）上下級關係(leader-member relations)。上下級關係是指下屬對一位領導者的信任愛戴和擁護程度，以及領導者對下屬的關心、愛護程度。這一點對履行領導職能是很重要的。因為職位權力和任務結構可以由組織控制，而上下級關係是組織無法控制的。

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【評論主題】下列何者不屬於工作分析常用之方法？(A) 現場觀察(B) 問卷調查(C) 工作說明(D) 現場面談

【評論內容】一、工作實踐法二、訪談法三、問卷調查法四、觀察法（工作寫實之一）五、日誌法（工作寫實之一）六、關鍵事件法（CIM）七、親驗法來源智庫

【評論主題】59 作者相同、主題相同，卻是兩本不同的書，在索書號上應如何區分之？(A)加作品號 (B)加出版年代 (C)加複本號 (D)加冊次號

【評論內容】0-- 識別段：記載識別記錄及作品的號碼，如系統識別號、ISBN等。

【評論主題】29 中國機讀編目格式主要是依據那一種機讀編目規則編訂的？(A)USMARC (B)MARC 21 (C)CANMARC (D)UNIMARC

【評論內容】

國際機讀編目格式手冊(UNIMARC Manual)

【評論主題】19. 如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合4Ps 中的Promotion 應和顧客4Cs 中的那一項相對應：(A) customer needs and w

【評論內容】(一)從“產品”轉變到“顧客”產品策略是企業根據目標市場定位和顧客需求所作出的與產品開發有關的計劃和決策。(二)從“價格”轉變到“成本”價格策略是企業實現產品價值的策略，定價是企業整體營銷活動之一。(三)從“分銷渠道”轉變到“方便”在分銷渠道策略上，企業應當考慮選擇何種有效的途徑，將產品從生產者轉移到消費者手中。(四)從“促銷”轉變到“溝通”促銷的目標是引起消費者對企業或商品的註意和興趣，激發消費者的購買欲望，加速消費者的購買行動。來源智庫

【評論主題】圖書館進行自動作業時，需提供給廠商一分RFP。RFP的英文全稱是指？(A)Requirement For Project(B)Requirement For Proposal(C)Request Fo

【評論內容】需求建議書（Request For Proposal，RFP）

【評論主題】某圖書館最近舉辦張學良先生資料展，需要蒐集眾多資料，下列那一種參考資料最不可能有張學良先生的資料？(A)辭典(B)報紙(C)百科全書(D)類書

【評論內容】

類書是一種工具書類型，是對中國古代一類百科全書性質的書籍的統稱。又稱「部書」。

【評論主題】美國法明頓計畫是一著名館際合作計畫，是為下列何種館際合作？(A)館際互借(B)合作編目(C)合作採訪(D)文獻傳遞

【評論內容】

美國第一個全國性的合作採訪計畫, 由美國研究圖書館學會主持, 負責外國出版品

【評論主題】有一種檢索策略是將檢索問題分解為數個主題層面，再確定主題層面的關係，再用布林邏輯運算元表示，請問其為何種檢索策略？(A)引用文獻滾雪球法(B)主題層面連續檢索(C)布林邏輯檢索策略(D)分區組合檢索法

【評論內容】

引用文獻滾雪球法：以文找文的方式，事先掌握一篇或數篇相關文章，利用這些相關文章尋找更多相關的文章，相關文章就像珍珠或雪球一樣愈滾愈大(多)

分區組合檢索法：此方法是使用率最高的檢索策略，將檢索問題分解為數個主題層面(facets)，再確定這些主題層面的關係，

例如：AND、OR、NOT；針對主題層面找出能代表主題之檢索詞彙，再將這些詞彙以OR做聯集，藉以充分掌握每個主題之完整性。進行步驟為：1.選擇資料庫、2.確定問題的主題概念及其布林邏輯關係、3.依序找出代表每個概念之所有詞彙、4.將各概念下的所有詞彙以“OR＂連結、5.將步驟4所得結果以步驟2所決定之布林關係進行結合、6.依步驟1至5規劃檢索敘述、7.輸入檢索敘述、8.評估檢索結果。

來源

https://sites.google.com/a/ems.niu.edu.tw/howtouselibrary/jian-suo-ji-shu

【評論主題】59 作者相同、主題相同，卻是兩本不同的書，在索書號上應如何區分之？(A)加作品號 (B)加出版年代 (C)加複本號 (D)加冊次號

【評論內容】0-- 識別段：記載識別記錄及作品的號碼，如系統識別號、ISBN等。

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